Здравствуйте.
Хочу рассказать о нашем пункте выдачи Ozon.ru - интернет-магазина - Хотите испортить праздник заказывайте здесь
Специально заранее заказала заказ (№25413987-0277) на праздник к 8 ому марта. К выбору подарка подходила основательно: читала отзывы, сравнивала стоимость. Перед заказом два раза сверила дату выдачи в нашем пункте. Все подтвердилось, заказ будет как раз 8 марта 2023 года. Конечно хотелось, что бы заказ пришёл на день раньше, но ладно, 8 ого так 8-ого. К слову, мы как раз вечером в 22:00 собирались посидеть с друзьями и обменяться подарками. Подарок был достаточно дорогой. И вот решила заказать на свою беду подарок в этом Озоне...
У нас достаточно много пунктов выдачи данного интернет магазина, но самый ближайший находится Московская область, рабочий поселок Октябрьский, улица Текстильщиков дом 7а.
Ну вот долгожданное смс пришло, что заказ уже в пункте выдачи. Как же я обрадовалось, что всё четко без задержек. Собралась, накрасилась и побежала за заказом, что бы потом сразу пойти к друзьям на праздник.

Пункт выдачи работает с 10:00 до 22:00. Подхожу к пункту в 21:10 и вижу, что все закрыто. Как так то? А вот так... Чего хочешь, то и делай. Служба поддержки, вообще бесполезная служба в Озон. Они только могут писать заготовленными фразами:
- мы передадим информацию...
- мы разберемся...
-мы приносим извинения...
По факту никакой практической пользы от них нет от слова " Совсем".
Для чего спрашивается нужен график работы пункта выдачи заказов, если его не соблюдают и так подставляют своих посетителей?

На двери просто на мятой бумаге написано объявление: "Закрыто до завтра. Идёт прием товара".
Во первых, можно же продумать формат объявления? Это не должно выглядеть как колхоз или глухое сельпо.
Во вторых, почему нельзя сделать по уму, оповестить покупателей, у кого заказы уже в этом пункте выдачи. Путем смс рассылки или пуш уведомлений. Что бы покупатели могли рассчитывать, что сегодня пункт закроется на два часа раньше, и что бы они не ехали и не отпрашивались с работы, что бы, как я, оказаться у закрытых дверей. Это будет достойно и рационально.
Самое обидное, что это далеко не в первый раз, а системная ошибка закрытия пункта на 2-3 часа раньше. и с этим ничего не делают.
Также если руководство видит, что заказов много, можно же дать сотрудника на усиление, что бы не страдали покупатели и режим работы пункта.

Само отделение тоже не радует. Заказываю там только потому, что данный пункт самый ближайший к дому.
Горы мусора у входа, это тоже нормально. причем всем всё равно. Ну так на минуточку, вход также как и туалет, это лицо любой организации.
Это позор, единственная организация которая портит облик дома своим мусором.
При входе лампы не горят больше чем год. Нет защитного кожуха. Это не безопасно для покупателей.
В самом отделении грязно и напольная плитка "пляшет".
Не знаю, где набирают сотрудников туда, ну что бы они хоть раз сказали добрый день, это будет какое-то чудо. Всегда хмурые и замученные.
В пункте никогда нет пакетов. Ну да, если это дорого и Вы не готовы бесплатно, как раньше выдавать пакеты, сделайте дополнительную услугу хотя бы: "Платный пакет" Сделайте среднюю или чуть завышенную стоимость, к примеру 10-15 рублей за пакет. Это же сервис!! Когда приходишь за заказами, а тебе даже пакет дать не могут платный. Как хочешь так и неси.
Хорошо, что в этом доме открыли новенький пункт выдачи Wildberries – Интернет-магазин модной одежды и обуви. Теперь буду закупаться у них.
Жаль что, у Озона так резко упало качество и сервис предоставляемых услуг.

А вот пример от службы поддержки. Никакой практической помощи. Ответ был стандартной заготовленной фразой" Неловко подводить своих клиентов. Мы предпримем меры... Какие? ни разу после обращение не было ни обратной связи, ни компенсации, ровным счетом ничего. О каких мерах Вы говорите? Такая ситуация 3 тий раз за месяц. Просто так, что бы написать хоть что-то. Пункт выдачи сегодня уже не будет работать. То есть если перевести на обычный русский: " Гуляй Зина, нам абсолютно параллельно, что у тебя праздник срывается, что у тебя заказ уже в пункте, нам абсолютно параллельно что мы повесили график работы пункта выдачи, он для нас, а не для Вас.
Иди пока погуляй, и приходи завтра.

Выводы:
Ужасный пункт выдачи, такой же как и стал интернет магазин Озон. Не ценят своих покупателей. Закрываются когда хотят, график работы не соблюдается;
хмурый, не вежливый персонал. Зачем вообще предоставлять такую некачественную услугу. Горы мусора при входе, просто ужасно.
Печально, товарищи, очень печально.
Однозначно не рекомендую данный пункт выдачи, который находится в рп Октябрьском, ул Текстильщиков дом 7а.