1
Отзыв рекомендуют 23 13

Отзыв: Доставка еды "СберМаркет" (Россия, Москва) - Скатилась ниже плинтуса! Сложная процедура возврата. Не хотят возвращать деньги при пищевом отравлении

Достоинства: Их уже просто не осталось.
Недостатки: Не хотят проводить проверку по факту пищевого отравления. Сложная процедура возврата. Шаблонные отписки из поддержки. Подчищают негативные отзывы.
Здравствуйте, друзья. На днях захотелось скушать что-нибудь по быстренькому, так что решила оформить заказ в "Сбермаркете". В целом опыт использования сервиса у меня позитивный, так что подвоха особо не ожидаю.
И вот мне привозят салат явно не первой свежести. Листочки, которые должны быть зелеными и хрустящими, были какого-то темного цвета, в странном состоянии, еще и как будто в чем-то испачканы. Впечатление от салата еще сильнее усугубил кислый запах, напоминающий запах квашеной капусты. Есть я это побоялась, поскольку кажется, что таким салатом легко можно отравиться.
Обратилась в так называемую "Службу заботы". Отправила заявку, где описала проблему и приложила фотографии. Время идет, а ответа все нет и нет. Заметив, что решение вопроса подозрительно затянулось, надумала написать еще раз. Подключилась оператор, сообщившая, что заявку они не получали. Попросила отправить заявку повторно, что я и сделала. Время опять идет, но ответа не поступает.

Пишу еще раз, но мне снова сообщают, что заявку не получали.
Я пыталась отправить ее раза четыре, наверное. Операторы каждый раз закрывали чат, не решив вопрос.
Дальше я задумалась о том, чтобы прочистить кэш. Удалила из приложения все данные, заново авторизовались по Сбер Id, переключила интернет с домашнего на мобильный (это у нас оператор МГТС чудит). И - о чудо! - заявка наконец-то отправилась.
Сложно сказать, почему так происходит, однако операторам, наверное, следовало бы на это намекнуть, а не просто закрывать чат, сообщая, что заявку они не получали.

Привезли испорченный салат из ресторана Вкусно и точка

А вот что бесит еще сильнее, так это отношение к пищевым отравлениям.
Был заказ, который сильно задержали. Тут я почуяла неладное, уже хотела отказаться во время задержки. Но голод был сильнее, так что все-таки рискнула съесть. Зря! Впереди меня ждали часы незабываемых ощущений в виде головокружения, слабости, вздутия живота и диареи.
Написала в техподдержку о том, как отравилась блинчиком с начинкой. Попросила провести проверку. В ответ у меня стали требовать справку из больницы. В письме оператора много пунктуационных ошибок.

Медицинская справка из больницы

Дальше диалог (если так можно назвать это недопонимание) продолжился.

Сообщения в маркетплейс СберМаркет

Часть вопросов сотрудник просто игнорирует.

Сервис доставки СберМаркет

Вскоре чат просто закрывают.

Диалог с сотрудником СберМаркета

Справку не можете предоставить? Тогда идите лесом, ничего делать не будем.
Если пытаться получить справку из больницы, а не из поликлиники по месту жительства, то туда еще надо пилить - мало кто живет прямо рядом с больницей. На проезд денег уйдет больше, чем на сам товар, у которого стоимость меньше двухсот рублей.
Тут у вас может возникнуть вопрос: в чем проблема предоставить справку? Дело в том, что диарея считается особенно опасной, если сохраняется от трех дней и более. До трех дней я обычно стараюсь воздерживаться от посещения врача и лечиться самостоятельно. К тому же в поликлинике по месту жительства полный бардак, был миллион жалоб уже в Минздрав (с подробностями ознакомьтесь здесь: поликлиника 219). Врачи у нас такие, что лучше с ними не иметь дела вообще.
Причем интересно то, что требуют не выписку из медицинской карты, а именно какую-то загадочную справку))
Стоимость приема платного врача превышает стоимость продукта многократно. И вот эти все проблемы из-за каких-то жалких двухсот рублей)
Я не удивлюсь, если после предоставления справки они еще какую-нибудь отмазку придумают.
Если обращаться в суд за компенсацией вреда, то надо платить пошлину. Ну и время тратить, понятное дело.
Видимо, расчет на то, что из за пары сотен рублей человек не будет заморачиваться настолько сильно.
Потом, есть еще одна проблема. Я уже написала, что можно деньги мне не возвращать, просто передайте информацию в ресторан. Но нет, они и этого делать не хотят)
Теперь ситуация вот какая: человек с отравлением лежит дома.
Что было дальше? Вот тут подключается оператор и начинает мне слово в слово присылать шаблонные формулировки.

Ответ оператора

С таким отношением "Сбермаркету" не нужно отдавать ни копейки. Цензурных слов нет, чтобы описать это безобразие.
Бессовестные и подлые люди, которые там работают, должны быть привлечены к ответственности, вплоть до уголовной. С этим будем разбираться дальше.

Адрес, куда можно направить досудебную претензию

Возмущает больше всего вот что: когда вы вызываете на дом врача или скорую помощь, то справку вам не дают. Справки выдаются, когда человек уже выписался. До этого можно получить максимум выписку из картя. Вот полежали вы в больнице, вылечились, потом вам дадут справку. На все это уходит время. И что, спрашивается, пока люди получают справки, ничего делать не нужно? В это время десятки и сотни других людей могут съесть отравленную пищу. Ладно, им плевать на меня. Но почему плевать на всех?
***
Как-то так, друзья. Спасибо, что прочли.
Эти выходные у меня испорчены из-за "СберМаркета", я не могу никуда выйти.
Свои слова о том, что сервис клиентоориентированный, я беру обратно. Отношение кардинально поменялось к сервису теперь. Уже второй раз подряд привозят продукты сомнительного качества.
А народ у нас привык к такому. Сложно назвать хоть один магазин, в котором действительно можно покупать товары, не опасаясь за свое здоровье. В "Магните" я отравилась салатом, в "Перекрестке" - готовыми котлетами. В "Пятерочке" тоже страшно подходить к холодильнику. В "Магнолии" нужно с собой осторожностью покупать пельмени и другие продукты. Недавно были в маленьком продуктовом магазинчике так там персики лежат с плесенью прямо на прилавке. И ничего! Владельцы вытирают о нас ноги, делая себе баснословные прибыли. Пользуются тем, что доказать что-либо будет очень сложно.
В Burger King'е я ничем не травилась, но история с оформлением заказа там закончилась... оформлением кредита! И это не кликбейт, а вполне реальный случай, который я подробно описала в своем отзыве.
Теперь еще кое-что. В Play Market я остановила негативный отзыв о приложении, но он почему-то не отображается в общем списке (там стоят вчерашние отзывы). Куда делся отзыв - вот вопрос?
Приходит push-уведомление, что на мой отзыв ответил разработчик. Но прочесть ответ я не смогла.

Мой отзыв в Google Play Market был удален

Пара секунд - и все, отзыва уже нет. А где же он? Предлагается оценить заново.

Отзыв о СберМаркете был удален

Не удивлюсь, если сотрудники просто на него пожаловались. Оставляю повторно:

Оставила отзыв повторно

Посмотрим, сколько провисит новый отзыв)
В новостях сюжеты о массовых отравлениях людей, а они сидят и не реагируют на жалобы людей. Никому нельзя доверять.
Обращение в Роспотребнадзор я направила. Теперь "СберМаркет" вряд ли вернет мне деньги, но все равно хочется, чтобы приняли к сведению произошедшее.

Жалоба в Роспотребнадзор

...
Спасибо, что прочли, мои дорогие. Надеюсь, вас эта проблема не коснется.
На этом прощаюсь, до новых встреч на сайте!
Год посещения 2024
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Центральный федеральный округ
Город или поселок Москва
Общее впечатление Скатилась ниже плинтуса! Сложная процедура возврата. Не хотят возвращать деньги при пищевом отравлении
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву13

iBUTCHER
Барыги те еще. Главное у них это прибыль. На алиментов пофиг.
Silent Lady
Не без этого, увы
Купер
Официальный представитель
Здравствуйте!
Простите за произошедшее. Понимаем, что ситуация крайне неприятная.
Для нас важно во всем разобраться для этого, пожалуйста, уточните номер заказа.
Silent Lady
Я уже заметила, как "важно" для вас во всем разобраться)
Пусть тогда разбирается Роспотребнадзор.
Очень жалко бабушек, которые в этом ресторане любят покупать борщик - как раз со сметанкой.
Laonik
Абсолютно с вами солидарен, мне пол заказа привезли, и сказали, что надо было смотреть перед получением)А я пока смотрел курьер убежал)А потом мне сказали,что это я сам всё съел)
Silent Lady
Бесстыжие проказники. Вот они выше делают вид, что им якобы есть дело до происходящего, а на мое личное сообщение так и не ответили. Не прочитали даже.
Silent Lady
У меня был случай, когда вообще заказ не привезли, а отметили как якобы доставленный. Два дня воевали.
Ну хоть экспертизу не требовали за свой счет делать, как это умудрился потребовать "Озон"
Служба доставки Ozon (Россия)
Это однозначно худшая служба доставки, с которой я когда-либо сталкивалась

Мне раньше казалось, что Ozon доставка - худшая служба, но, кажется, у них появился конкурент)
wanit
А я ни разу и не пользовался - как-то к Сберу осторожное отношение, без него никуда не деться, но в лишнее влезать не хочется
Silent Lady
Может, оно и к лучшему!
oom
Я раз в неделю заказываю продукты через сбермаркет. Всегда все отлично. Жаль, что вам так не повезло.
Silent Lady
У меня было отлично в первое время, когда была новым покупателем. А теперь перестали пыль в глаза пускать и издеваются
LediGulnas
Не рекомендую заказывать через Купер.
Silent Lady
Аналогично. Я теперь тоже не хочу к нему возвращаться