Услугами Новой Почты пользуюсь уже несколько лет и в целом к работе компании у меня огромных претензий нет. Не все идеально, но я имею в виду скорее отдельных сотрудников, которые портят имидж компании. Кратко о моих впечатлениях ниже.

ОБСЛУЖИВАНИЕ. Как правило, все быстро, четко и без лишних вопросов. Не надо заполнять кучу бланков, что-то там упаковывать и т. д. и т. п. Прихожу в ближайшее для меня отделение и в течение 5 минут отправляю посылку. Экономия моего времени и нервов. Но не дай Бог попасть в отделение в час пик! Было такое, что стояла в душном отделении за посылкой минут 30. Операторы в целом вежливые, но бывает, что нервно отвечают. Простите, но это ваша работа донести до клиента тут или иную информацию. Еще был не очень приятный случай с курьером. Я заказывала товар в одном известном интернет-магазине. Мало того, что курьер Новой Почты отказался подняться на этаж, так я еще и получила отказ вскрыть посылку! Получила ответ, что целостность посылки можно будет проверить после оплаты! А как мне понять, что там вообще внутри? Я же не ясновидящая или мне платить за кота в мешке? Ранее были подобные заказы через Новую Почту и с таким не сталкивалась. Неприятный осадок остался.

НАДЕЖНОСТЬ. К счастью, ни разу не сталкивалась с тем, что посылку потеряли, повредили либо украли. Все приходило в целости и сохранности.

СКОРОСТЬ. Посылки идут достаточно быстро и для меня это самый большой плюс в работе компании. Периодически пользуюсь услугами Укрпочты, которая безусловно проигрывает. Перед приездом курьера всегда приходит смс-уведомление. Минус - никогда не указывается время приезда. Есть чему поучиться у конкурентов.

Мне не всегда удобно ждать курьера, поэтому иногда прошу оставить посылку в отделении. Их огромное количество в городе, что дает возможность забрать посылку недалеко от дома.

ТАРИФЫ. А вот тарифы не радуют. Новая Почта повысила цены на свои услуги, поэтому в личных целях ее услугами стала пользоваться реже. На работе мы также стали пользоваться услугами другой компании, но рекламу делать не буду.

Подводя итог могу сказать, что в моих глазах Новая Почта один из самых надежных перевозчиков, но очень радует тот факт, что на рынке появляются достойные конкуренты. Хочется иметь выбор и он есть. Да и немалое количество негативных отзывов говорит только о том, что компании есть над чем работать.