Пожалуйста, будьте осторожны, покупая путёвку у БИБЛИО ГЛОБУС. Мы с друзьями должны были отдыхать на Пхукете, в отеле Green harbor hotel & Service Apartment 3* с 23.01.14 по 05.02.2014, туроператор БИБЛИО ГЛОБУС. Путёвку приобретали практически за месяц до вылета, НО!!! К сожалению, в выбранный нами отель, мы так и не попали.
По прилёту на Пхукет, как и положено нас встретили, посадили в минивен и повезли, якобы, в наш отель.
По пути, гид любезно объяснила, что время следования до нашего отеля составит примерно один час и что наш отель будет вторым, куда мы заедем, а также всю дорогу рассказывала, как небезопасно передвигаться на мопеде и такси по Пхукету.
Приезжаем в первый отель... нам всё также любезно предлагают выйти из минивэна, на вопрос: "Зачем? Это не наш отель, мы лучше посидим"... Нам отвечают, что оформление туристов займёт какое-то время и нам предлагают пока выйти, попить сока и размяться. Как только мы вышли, наши вещи начинают молниеносно вытаскивать из минивэна и всё та же разлюбезная девушка нам торжественно сообщает, что да кстати, это и ваш отель, в Тайланде сейчас высокий сезон, и к сожалению, отель, который вы бронировали, не может вас принять, причём не может принять все 2 недели нашего отдыха. Мы тут же посмотрели в карту и мягко говоря, упали в обморок, так как отель, в который нас переселили, находится "всего лишь" в 9,5 км от пляжа Патонг, про удалённость от пляжа Карон, и прочих прелестей, вообще, молчу... Спешу добавить, что отель, который мы бронировали изначально находиться на 2-ой линии от моря и это аппартаменты, т. е. номера дополнительно оборудованы кухней, со всеми столовыми приборами, чайником, микроволновкой и прочей кухонной утварью. В отеле, в который нас переселили нет даже чайника.
Мы, естественно, стали отказываться от заселения... Девушка-гид, сказала, что ничем не может нам помочь и ударилась в бегство, в прямом смысле этого слова, отказавшись даже помочь нам связаться с руководством Библио Глобус. Как выяснилось позже, не без причины, так как днём раньше, туристы, которые также должны были отдыхать в Green Harbor, волей Библио Глобус были привезены сюда же и отказывались заселяться, при этом не покидая автобус в течении 8 часов.
Далее мы начали звонить по всем телефонам Библио Глобус, руководству... и московскому, и питерскому, и принимающей стороне, и в отдел по работе с клиентами и на горячую линию, и в отдел качества, всё бесполезно, везде отвечали одно и тоже: "Вас переселили по всем правилам переселения, предоставив аналогичный отель. Накладка произошла по вине отеля, который подтвердил места, а в день заезда отказал", или и вовсе клали трубку, услышав о нашей проблеме, где-то сказали, что скажите "спасибо", что вы не остались сидеть в аэропорту на чемоданах. Но вот нюанс, вместо моря... у нас было поле для гольфа. А до моря 40 минут езды за 500 батт в одну сторону по пробкам, обратно... за любые деньги, так как в такую даль никто даже и везти не хотел. на наши просьбы и мольбы нас переселить, так как, например я в положении и не могу ездить на мопеде, там твёрдо ответили, что беременным женщинам надо сидеть дома, а не разъезжать по Тайландам.
По какой причине Библио Глобус считает, что 2-ая линия от моря и 9,5 км от моря, с отсутствием магазинов и какой-либо инфраструктуры, это равнозначная замена, лично мне не понятно.
Таких пар как мы, которые бронировали тур в Green harbor hotel & Service Apartment 3, но туда не попали и были вынуждены нести очень большие дополнительные расходы, связанные с транспортом и питанием, было очень много, как и людей бронирующих тур в другие отели, но оказавшиеся вместе с нами в дали от цивилизации. Мы обращались к туроператору с просьбой предоставить нам бесплатный трансфер до моря, но и в этом нам всем было отказано.