Сегодня около 19 часов обратились в чат на сайте Ponyexpress по поводу отправления документов в другую страну. На вопросы отвечал оператор Олег, он же сказал, что заказ курьера к определенному времени (а не в течении дня, как обычно) возможен только через оператора чата сайта или по телефону. Этот момент был мне принципиален, связь через чат показалась удобной.

К 19.43, определившись с отправлением, я связалась с менеджером в чате Юлией. В 19.43 мною были полностью введены данные отправителя и получателя. Юлия написала мне тариф, стоимость и дату получения документов. В то же время я решила уточнить о срочной доставке, но она оказалась мне не выгодной по срокам, о чем я сразу же сообщила Юлии. Оператор отвечала довольно медленно.

К 19.55, когда я подтвердила заказ для вызова курьера и попросила уточнить номер заказа, узнала от Юлии, что сроки доставки и стоимость моего отправления изменились. Оказалось, что Юлия неправильно рассчитала мне и стоимость и время отправления, хотя свой адрес я ввела первым делом. В итоге срок доставки сдвинулся на день вперед, стоимость сократилась, но мне были принципиальны именно сроки. Все это произошло ввиду того, что адрес отправления расположен на МКАДе, что в компании Ponyexpress автоматически считается ЗА МКАДом.

Мы немного попрепирались с Юлией по этому вопросу, но альтернативы не было, я все равно была готова сделать заказ, правда мне нужно было уточнить готов ли заказчик сдвинуть получение документа на день. Я попросила Юлию подождать секунду, сделала один короткий звонок и когда через 10-15 секунд вернулась в чат, оказалось, что она уже из него вышла и заказ курьера далее оказался мне недоступен по причине того, что операторы работают до 20 часов о чем Юлия мне не потрудилась сообщить. Заказать курьера на сайте онлайн я тоже не могу так как мне принципиален забор документов именно после 15 часов.

Очень удивлена отсутствием клиентоориентированности и лояльности к клиентам, поведение оператора больше похоже на хамство. Надеюсь, что из-за этого случая не пострадает заказчик, так как в данном случае сдвиг сроков окажется фатальным из-за его отъезда.

Впредь постараюсь пользоваться услугами других компаний, хотя Ponyexpress я решила воспользоваться именно из-за их неплохой репутации (были компании с более недорогой доставкой, но уже показавших себя с не самой лучшей стороны).