Стоит ли говорить, что Аэрофлотом я летаю, сколько себя помню, и особых претензий у меня к национальному перевозчику не было: самолеты приличные, летают по расписанию, никакие особые косяки в памяти не сохранились. А раз так, я всегда считаю, что раз мне ничего негативного не запомнилось, значит, мне всё понравилось, а мелкие недостатки я в полетах не выискиваю. Если в какой-то город есть билеты Аэрофлота и других компаний, чаще всего летаю именно Аэрофлотом (при сравнимой стоимости перелета, разумеется).

Естественно, что бонусная программа от авиакомпании у меня тоже есть. Причем баллы копятся настолько активно, что я уже слетала по программе в Рим и обратно (это когда носила меня нелегкая по Амальфитанскому побережью - незабываемая поездка).

И уже опять накопила баллы аж до Юго-Восточной Азии. Накопленного хватит и до Гуанчжоу, куда я уже дважды летала транзитом, и даже до Бангкока.

И вот тут меня чуть не постиг эпический облом.

Я почему-то была уверена, что баллы сгорят, если после последнего полета прошло три года. Мне регулярно приходят по почте спецпредложения за бонусы, и в правом верхнем углу высвечивается карточка с моими баллами (которые оставались на месте вплоть до того момента, о котором я расскажу чуть ниже - и даже после него).

И я в полной уверенности, что у меня еще времени до марта следующего года (а именно тогда, три года назад, я последний раз летала компанией), беру до своей любимой Азиопы билет другой компании на эту осень - с расчетом полететь обратно Аэрофлотом за бонусы уже в следующем, 2020 году.

И хорошо месяц назад меня дернуло перепроверить, всё ли у меня нормально с баллами. И оказалось, что у меня всё... совсем не хорошо, хотя и начинается на ту же букву.

Оказалось, что баллы мои неактивны (причем уже с марта ЭТОГО - а не следующего 2020 года). И сгорят они вовсе не в марте следующего, а уже в самом начале следующего года (когда часы 12 бьют - прямо как в дурной сказке про Золушку).

Короче, читала бы ты тётя инструкцию. Причем каждый день, на ночь.

Я уже и сейчас забыла, почему такой расклад (на момент переговоров с Аэрофлотом я еще помнила, по какому правилу что начисляется и как блокируется/сгорает, но поскольку мне уже опять не актуально, я вряд ли смогу пояснить детали).

Сейчас, пока пишу, просматриваю почту и не нахожу там ни одного письма, где мне бы шепнули на ушко, что у меня баллы заблокированы и я ими уже почти год как воспользоваться не могу. Если не входить периодически в свой аккаунт в программе, никогда не узнаешь, что баллы неактивны. Зато прямо как в издевательство, через пару дней после того, как я узнала о блокировке, приходит письмо со спецпредложением, в котором мои баллы в знакомом верхнем углу - и как будто целехоньки.

Ну ладно, выкрутилась. Слетала рейсом Аэрофлота из Нижнего в Москву. На следующий же день приходит СМСка с уведомлением, что мне начислены баллы за перелет из Нижнего.

Чего бы такую же не прислать в марте этого года, да с надписью о том, что баллы вот-вот будут заблокированы? Загадка века. Или ладно, пусть бы уведомили, когда всё свершилось, и уже баллы заблокированы (но не списаны), но остался бы неплохой люфт, чтобы куда-нибудь слетать без спешки, прежде чем все баллы вообще сгорят. Я была бы рада даже сообщению в почту (в тот же ящик, куда приходит реклама и бонусные акции от того же Аэрофлота).

Короче, одна маленькая СМСка или записка в две строчки на почту спасла бы мать русской демократии от серьезного гемора. Над истинной (а не рекламной) клиентоориентированностью компании еще стоит поработать.

(Не знаю, каких звездочек наставить, поэтому ставлю от балды. Вроде как баллы-то работают, а когда работают - всё надежно... Но один маленький непродуманный момент всё дело портит. С рекомендацией - наверно рекомендую, но тем, кто всегда помнит все правила и сроки всех своих программ лояльности 8-))).