Добрый день, читатели Отзовика. Хочу поделиться наболевшим.
Уже долгое время (с 2006 года) являюсь абонентом телевидения ЗАО Каскад-ТВ", которое теперь вошло в группу компаний ОАО "МТС". С декабря 2013 года я подключила Цифровое телевидение МТС ТВ, о чем здесь уже писала. В настоящее время качество цифрового ТВ улучшилось, тех проблем, которые были вначале, практически нет (в частности, на квадратики изображение не рассыпается), в целом всем довольны. Но...
Есть большая проблема. Если нужно связаться с самой компанией МТС, чтобы выяснить какой-то вопрос, то сделать это почти нереально! Вернее нужно потратить много времени и иногда нервов.

Пример первый. Еще в прошлом году в нашем микрорайоне был технический сбой при показе кабельного ТВ, трансляции не было более 13 дней. Я, как и некоторые жильцы, обратились по известному всем (единственному для связи!) телефону 8 800 250 08 90 и подали претензию. Мне пообещали сделать перерасчет. Было это в конце августа 2013 года. Стала ждать. Но мне все так же приходили бумажные счета со старыми суммами. Решила, что не буду платить лишнего и сама высчитала долг компании МТС мне.
В итоге, ничего не дождавшись, поехала в офис МТС, отстояла там 1,5 часа в очереди и наконец... написала повторное заявление-претензию на перерасчет. Потому-что первую не смогли найти. Это было уже 12 ноября 2013 г. Я еще хотела подключиться к цифровому ТВ к Новогодним праздникам, да и вообще смотреть кабельное по новому LED-телевизору Samsung UE32EH5307K стало невозможно. Там же в офисе выяснилось, что пока я не заплачу "долг" по старому тарифу, на новый меня не могут перевести. А хотелось получить бесплатный ТВ-модуль по акции (для постоянных клиентов). В общем, пришлось заплатить.
После этого перерасчет мне все-таки сделали в квитанции за ноябрь, но... только на половину суммы. После чего стали приходить странные суммы к оплате, в которых я совсем запуталась. К тому же счета приходили с большим опозданием. Поэтому оплатить, как положено у МТС до 10 числа следующего месяца никак не получалось.
Пришлось съездить еще раз в офис, чтобы выяснить ситуацию с перерасчетом и выйти на ровную сумму в 250 руб в месяц, как положено по договору. Там мне опять предложили написать претензию о несогласии с перерасчетом. Пошла на принцип, написала.

С Нового года мне все время приходили счета с суммой долга -427,80. Я же просто оплачивала тариф 250 рублей и ждала. И вот два дня назад дождалась... мне пришла СМС от МТС:
Уважаемый клиент! Напоминаем. что срок оплаты задолженности за предоставление услуг Цифрового ТV истек... Долг такой-то. В случае неоплаты мы оставляем за собой право перейти к следующей стадии процесса взыскания-передаче пакета документов в коллекторское агентство. Инф. по тел 8 800 250 0890. ЗАО Каскад ТВ. Группа Компаний МТС.
Мне стало невесело, я а как раз оплатила очередные 250 р... так и не дождавшись счета по почте. Стала звонить, но по данному номеру отвечали одни автоответчики. Услышала, что можно узнать состояние счета через личный кабинет. Решила зайти на сайт mts.ru, пыталась найти, как создать этот самый кабинет??? Информации нигде нет! Написала вопрос об этом через спец. форму, но там потребовался сотовый от МТС (а я не их клиент), дала случайный номер. И вот пришел ответ по e-mail: "Спасибо за обращение. Номер вашей заявки 2438196. Мы обязательно свяжемся с вами для решения вашего вопроса." Ждите...

Наконец, сегодня все же дождалась связи с оператором call-центра и она мне ответила, что у меня висит долг 177,80, надо оплатить. На вопрос о личном кабинете она сказала: "надо съездить в офис МТС и там Вам дадут логин и пароль для Личного кабинета, только так, через сайт нет услуги. А квитанции по почте мы больше не рассылаем."
Оплаты через Webmoney тоже нет ( а было бы удобно).

Так что придется ехать в этот офис еще раз, чтобы завести Личный кабинет.
А к этому телевидению подключены и мои старенькие родители, вот интересно. как бы они узнали об отмене счетов?! Ведь пенсионеры привыкли платить по бумажным квитанциям. Хорошо, что я оплачиваю все за них. Но ведь есть и одинокие пенсионеры, им что же долги накопились бы и потом тоже пришло коллекторское агентство?

Удивляюсь, как такая крупная компания тратит огромные деньги на свою рекламу, но совсем не заботится об удобстве клиентов и своем имидже?