Являюсь клиентом ВТБ уже больше 10 лет. В целом банком доволен. Да, были спорные вопросы, но они решались. Но за все эти больше 10 лет мне ни разу не позвонили с предложением взять кредит на 5 лет под 18% годовых на сумму 57тыс руб. как это делают другие банки. Ни разу ни одного списания средств без моего ведома, ни через сервис переводов по смс, ни через приложение.
Что касается сайта:
Вот, к слову, об удобстве. На главной странице в левой части сразу указаны все продукты, которые объединены в подгруппы. Снизу кнопка "Открыть новый продукт", что так-же удобно, так как не нужно искать по сайту где и как мне открыть какой-нибудь накопительный счет или что-то еще.

В шапке размещена вся необходимая навигация по ресурсам банка, что, опять же, упрощает нахождение интересующего продукта.

На самом же главном экране присутствует актуальная информация по курсу валют и полная детализация всех операций по счетам.

Что касается входа, то тут все еще проще - для клиентов ВТБ предусмотрен вход по QR-коду,

с подробнейшей инструкцией:

В общем и банком, и сайтом я более чем доволен.