В январе 2021 я выбрала фирму «Мастера ремонта» для простого без затей ремонта убитой сталинской двушки 50 м2. Фирма обещала 100% точную смету, квалифицированных мастеров-славян, ремонт под ключ за 60 рабочих дней. Сметчики Иван и Денис говорили убедительно; сказали, что фирме чрезвычайно интересно поработать со сталинкой, обещали лучшую бригаду и закупку материалов по ценам Леруа и т. п.
В реальности:
1. Сменили трех (!) прорабов, двух нач. участка и двух главных инженеров. Прораб Николай пытался на всем обмануть. Прораб Александр #1 присутствовал в процессе дней 10, после чего исчез. Появился Александр #2 - человек, напрочь лишенный технической подготовки, представления о процессах и материалах, минимального вкуса, чувства ответственности и понимания приоритетов. Нач. участка Дмитрий не особо вмешивался, а потом и вовсе уволился из фирмы. Его сменил Сергей, который вышел на связь только один раз, и ему явно все было не интересно. Главный инженер Иван на связь выходил неохотно, затем его сменил Вячеслав, до которого тоже было непросто дозвониться, но который хотя бы старался разрулить ситуацию. Если бы с самого начала процессом руководил Вячеслав, способный к диалогу и понимающий клиента, вероятнее всего, процесс шел бы быстрее и без такого количества проблем.
2. Николай, сразу прислал накладную на закупку материалов на 90 тыс Аналогичную корзину в Петровиче собрали за 68 тыс. !!! У прораба все было дороже и в переизбытке, вместо 2 алмазных коронок по бетону (у нас кирпич!) по 4 тыс. каждая я купила 1 обычную за 800, и с ней еще пару квартир можно отремонтировать.
3. После демонтажа начался кошмар с вывозом мусора. Прорабы не присутствовали в квартире, не следили за процессом, никаких фотоотчетов не присылали. 1-й контейнер заказал Николай - за 14 тыс(!!!), две следующих фирмы выбирала уже я, по средней цене 9-10 тыс за контейнер с погрузкой. Однако при отсутствии контроля контейнеры уходили полупустыми, и пришлось долго ругаться с фирмой, чтобы весь мусор вывезли, наконец.
4. Смета была составлена очень условно. Я ни-че-го не добавила по ходу, но из-за небрежности сметчиков стоимость выросла минимум в 1,5 раза. Так, откосы - это не обрамление окна, как указано в смете, это любая поверхность до 40 см. И считается это в погонных метрах по цене чугунного моста. Укладка плитки указана в смете за размер 30/40. Хотя я сразу озвучила, что моя плитка 15/15. Шпаклёвка под краску делается в 4 слоя, а в смете только 3. И т. д., и т. п. Просила сметчиков письменно объяснить расхождения, но они просто перестали отвечать на звонки и сообщения.
5. У фирмы нет ни плана, ни приоритетов, только хаос. Рассчитать точно материалы ни разу не удалось: то много, то мало, то слишком рано, то «скорей-скорей-простаиваем».
6. Инструмента у фирмы нет: стремянок, пылесоса, лопаты для керамзита, патронов-времянок, прожектора, телескопической ручки для валика...
7. Специалистов-славян у фирмы тоже нет. Все работы выполняли 3 узбека, ночевавшие тут же на матрасах, в строительной грязи и без горячей воды. Делали и стяжку, и штукатурку, и электрику, и сантехнику... Прораба рабочие вообще не слушают.
8. Стяжку испортили. Мы вовремя заметили, высказали претензии. После долгих споров фирма пригласила независимый технадзор. Специалист сразу сказал, что стяжка под замену. Снова были долгие споры, потом фирма демонтировала стяжку. Выяснилось, что керамзит сыпали прямо на перекрытия, без пленки (хотя я многократно говорила об этом перед началом работ), чудом не залили соседей снизу. Керамзит с бетоном не замешивали, просто лили раствор поверх засыпки - разумеется, пошли пустоты и трещины.
9. Все работы под ключ должны были завершиться 14/04. В итоге 5/05 у нас разгромленная квартира. Еще нужно восстановить пол, положить плитку, покрасить стены, а еще потолок, двери, установка ванны и унитаза...
10. Фирма признала некомпетентность прорабов и обещала их уволить. Мне вернули деньги за работу и материалы по устройству стяжки. Стараниями Вячеслава я получила компенсацию за простой. Конечно, потраченные нервы она не восстановит, но фирма хотя бы частично признала свои ошибки.

СОВЕТЫ всем, кому предстоит ремонт.
- Читайте отзывы о компании.
- Внимательно читайте договор, требуйте внести пункт о пенях за каждый день простоя или задержки по вине фирмы; требуйте указать в договоре, что каждый вид работ выполняет узкий специалист с опытом; требуйте закрепить стоимость по смете, если только вы сами ничего не поменяете в процессе.
- Требуйте план работ и закупки материалов. Все должно быть вовремя. Слишком рано закупленные материалы мешают ремонту, а покупать ванну или плитку в аврале крайне неудобно.
- Если вам не нравится прораб, если нет взаимопонимания, немедленно требуйте замены. Ваш ремонт а значительной степени зависит от профессионализма и адекватности прораба.
- Сравнивайте цены на материалы, спрашивайте, что и для какой цели покупается. Все проверяйте! Интернет вам в помощь, пользуйтесь онлайн калькуляторами. Берите самые (!) дешевые расходники (шпатели, кисти, кюветы, малярные ножи, ведра, сверла, скотч, мешки для мусора...).
- Следите за расходниками, если заметили, что какие-то расходники остаются незадействованными, заберите их. Если потом понадобятся, привезете, но с вероятностью 99% не понадобятся, и рабочие их просто присвоят.
- Если сами закупаете материалы, все нераспечатанные остатки сразу возвращайте в магазин. Если закупает фирма, требуйте обратного выкупа и возврата денег.
- Требуйте ежедневный фотоотчет. Приезжайте на стройку как можно чаще, лучше внезапно.
- Простукивайте штукатурку и стяжку, измеряйте углы, вертикали и горизонтали.
- Не платите ни за что, не убедившись, что работа выполнена полностью и качественно.
- Требуйте оригинальные закрывающие документы с подписями и печатями (чеки, акты, накладные и т. п.).
ИТОГ: Хорошо, что Вячеслав все же предпринял усилия для достижения консенсуса. Возможно, вам повезет больше, чем мне, особенно, если сразу будете общаться с Вячеславом.

UPD 25.06.2021 Когда дошло до установки ванны, выяснилось, что в помещении нет ни одного прямого угла. Ванна не встает к стене, огромные щели ( до 3,5 см), которые неизвестно чем заделывать, чтобы сохранить герметичность и не колхозить. Куча недоделок по шпаклевке по всей квартире. Неправильно подсоединен выключатель в коридоре. В итоге снова трата времени, нервов и денег. Не говоря уже о том, что по договору ВЕСЬ ремонт должен был закончится еще в апреле.
Ну и вишенка на торте: весь мелкий расходный материал (в том числе неиспользованный) рабочие просто забрали с собой.
Месяц работаем с другой бригадой (москвичей!) - почувствуйте разницу. Конечно, не все идеально, но в целом качество и отношение к дело совершенно иное!

Огромные щели!

Стену за трубой не шпаклевали вообще.

Антресоль, наколхозили из кусков старой кухни.