На протяжении нескольких лет я оплачивала страховую премию по ипотечному договору в страховой компании Allianz (АО СК "Альянс"). Услуги этой страховой компании предложил банк.

За весь срок страхования нарушения сроков оплаты с моей стороны не было, страхового случая также не произошло, и компания по факту получила чистый доход на оплате мною страховых премий.
В связи с тем, что ипотечный договор был погашен досрочно, 10.08.2020 г. я обратилась с заявлением о возврате части страховой премии 10.08.2020 г. По состоянию на текущий момент возврат мне не произведен. Сотрудники или не отвечают на обращения или обещают произвести возврат, но ничего не происходит. Осенью (2020 года) сотрудники страховой компании даже звонили, уточняли реквизиты, по которым якобы, что-то не так, и поэтому сумма не ушла. Скриптовые «извинения» больше похожи в данной ситуации на издевательство- на протяжении 10 месяцев меня дурят, но при этом извиняются- «Извините за поздний ответ и задержки с выплатой!». Но я не считаю данный вариант задержкой- это уклонение от выполнения обязательств. Сумма выплаты очень не большая, могу предположить, что расчет идет на то, что я далее не захочу тратить время на бессмысленные просьбы в адрес СК и прощу им эту сумму. Первый раз мне был обещан возврат 12.08.20: «Запрос принят в работу. Ожидайте возврата денежных средств не использованной части в рамках страхового периода за вычетом процентов РВД (расход ведения дела)», но денежные средства мне зачислены не были, как и в последующих обещаниях.

Вообще, режим работы страховой компании можно описать по последней переписке по моим обращениям. 01.04.21 я в очередной раз обратилась в СК через форму на сайте, на что получила сообщение следующего содержания : «Добрый день, Оксана Васильевна! По Вашему расторжению Паспортные Данные недействительны. Направьте, пожалуйста, скан актуального паспорта. Извините за поздний ответ и задержки с выплатой! Ждем информацию! Хорошего дня!». Поскольку я не Оксана и не Васильевна, я задала вопрос «Добрый день. Вы кому адресовали данное сообщение? У меня другие имя и отчество.» Ответа не последовало.
6.05.21 я в очередной раз направила сообщение через форму с сайта, на что получила ответ : Добрый день, XX! По Вашему расторжению Паспортные Данные недействительны. Направьте, пожалуйста, скан актуального паспорта. Извините за поздний ответ и задержки с выплатой! Ждем информацию! Хорошего дня!». На вопрос о правомерности запроса с меня скана моего паспорта, с обоснованием, основанном на нормах права, а не на словах о программе, которая «не дает», а также на предложение добровольно вернуть мне полагающийся возврат суммы страховой премии, ответ был следующий : «Добрый день, XX! По Вашему расторжению Паспортные Данные недействительны. Согласно федеральному закону о персональных данных, любой возврат производится строго при идентификации клиента. Так же Вы подписывали заявление в котором подтверждали свое согласие на обработку персональных данных. Как только Вы направите скан актуального паспорта, мы переведем денежные средства на Ваш расчетный счет. Направьте, пожалуйста, скан актуального паспорта. Извините за поздний ответ и задержки с выплатой!». Я направила в СК заявление об отзыве согласия на обработку моих персональных данных (дата направления 12.05.21), мотивировав его тем, что договорных отношений со СК я в настоящее время не имею, обязательства в адрес СК с моей стороны выполнены, и необходимости в сборе и обработке моих персональных данных у СК нет. По поводу идентификации моей личности для возврата части страховой премии я могу предоставить документ, удостоверяющий мою личность, для обозрения, без предоставления копии сотруднику, у которого есть доверенность на произведение подобных действий. В данном случае требовать копию моего паспорта СК не имеет права. В ответ я получила сообщение 14.05.21 «Добрый день, XX! Ваш вопрос находится на согласовании у юристов. Как только они ответят, я дам Вам обратную связь. Хорошего дня». По состоянию на 28.05.21 ни ответа ни денег я не обнаружила. Могу предположить, что по такой схеме страховая компания удерживает суммы, по которым клиенты не должны обращаться в суд (сумма не большая) и одновременно собирают актуальные данные по клиентам и бывшим клиентам. Уж не знаю откуда предоставляются данные, но меня практически каждый день атакуют неизвестные медицинские центры, с предложением своих услуг. Возможно, это просто совпадение)).
Нужно ли объяснять, что я НИКОГДА не обращусь в эту страховую компанию, и никому не посоветую. Это намеренное затягивание вопроса с целью уклонения от возврата средств. Мне даже представить страшно, что бы было, если бы с застрахованным имуществом что-то случилось.

А поскольку за каждой операцией, перепиской, обещанием и тд стоят конкретные люди, не могу не упомянуть сотрудника, после общения с которым я имела твердое намерение перейти в другую страховую компанию.
В конце 2017 г, я в очередной раз должна была оплатить страховую премию. Для упрощения задачи для себя и сотрудника СК, я нашла переписку с сотрудником, который ранее присылал мне информацию об оплате страховой премии, и в истории переписки были указаны все данные по договору страхования и суть обращения. Сделав ответное письмо с историей переписки, я написала сообщение этому сотруднику, можно ли у него сделать пролонгацию договора страхования. Ранее по подобному вопросу мне присылали счет для оплаты. На что сотрудник (Худо/ башева ВиK/ тория Начальник Управления банковского страхования Филиал «Северо-Западная дирекция АО СК "Альянс") мне ответил « что Вы имеете в виду? В офисе ВСЕГДА можно произвести оплату. Оплата принимается только по пластиковым картам с 2015 г.», я пояснила, «ранее, я продлевала договор страхования -последний раз (год назад) общение было с этим адресом. мне нужен счет для оплаты». На что я получила ответ «Значит в запросе необходимо указывать, что Вам нужен счет для оплаты Во вложении.» Хочу отметить, что приветствия от госпожи Худо/ башевой ни в одном сообщения не было. Вероятно, она себя считает настоящей госпожой, а тех, кто оплачивает страховые премии- челядью, которая с благоговением несет свои деньги в СК, и с которых выплачивается в том числе заработная плата госпожи Худо/башевой. И можно свысока, по отечески, поучать, как нужно составлять запрос в адрес г-жи Худо/ башевой. А здороваться- это вообще не господское дело. Причем ранее она прекрасно понимала, что имеется в виду. Не могу пояснить, по какой причине начальник Управления … не может идентифицировать суть вопроса от клиента имея при этом всю необходимую информацию. И высокомерно поучает клиента, как это нужно сделать, без признаков элементарной вежливости. При том, что я не на поклон пришла к г-же Худо/ башевой, а обратилась в организацию, которая за мои деньги оказывает услугу. При этом АО СК «Альянс» не является монополистом ни на одном известном мне рынке и не предлагает более выгодные условия относительно других СК. Хамоватое и высокомерное отношение сотрудников к клиентам я не отношу к преимуществам данной СК. После общения с Худо/ башевой я решила сменить СК, о чем сообщила СК, а также о причинах своего решения. Но поскольку времени оставалось мало, я решила что целесообразнее не метаться в оставшиеся дни в оформлении договора страхования, а позже ситуация подзабылась.

По итогам работы с АО СК "Альянс" могу отметить следующее- если вы оформляете страховку, которую будете только оплачивать, без получения по ней выплат, возвратов, медицинской помощи и тд, то максимум с чем можно столкнуться из негатива- с хамоватым общением с сотрудниками типа Худо/башевой. Если же вопрос будет стоять о возврате или выплатах- то СК будет всеми способами уклоняться от этого. Мои слова подтверждают многочисленные отзывы об АО СК "Альянс".

На момент написания отзыва мною написан отзыв на сайте банки ру, причем отзыв отредактировали и убрали из него фамилию и имя Худо/ башева ВиK/тории. При том, что в отзывах по банкам фамилии и имена присутствуют. Считаю, что клиенты и потенциальные клиенты должны знать об особенностях некоторых сотрудников компании. На мое обращение по поводу хамства Худо/башевой, страховая компания никак не отреагировала, кстати. Полагаю, что подобное поведение поощряется, хотя я сталкивалась с вежливыми сотрудниками этой компании.
С другой стороны, становится понятно, почему страховая компании работает в таком режиме- если начальник Начальник Управления банковского страхования Филиал «Северо-Западная дирекция АО СК "Альянс" Худо/ башева ВиK/тория "не понимает", что от нее хотят клиенты, то и весь отдел под таким руководством работает соответствующе.