В понедельник 7 июня 2021 года в 16.00 я позвонила в сервисный центр Рембытресурс по адресу Сущевский Вал, д. 5, стр. 28 и проконсультировалась с сотрудником по поводу диагностики и возможного ремонта моей беговой дорожки Xiaomi Walking Pad. Сотрудник (разговор записывался) сообщил мне, что диагностика бесплатная, без каких-либо дополнительных условий, вне зависимости от того, будет ли производиться ремонт.



Именно по этой причине я привезла дорожку в данный сервисный центр 8 июня 2021 года. Это очень тяжелая вещь, около 40 кг. Уже после того, мы, выгрузив из машины и переместив дорожку от машины до входа и вниз по лестнице сервисного центра, находящегося в подвале, добрались до приемщика, он заявил, что диагностика платная, если мы не будем производить там ремонт. Конечно, проделав такой путь, мы были лишены выбора, и согласились сдать дорожку с целью дальнейшего ремонта. Новое такое изделие стоит 25.000 рублей. За ремонт нам объявили стоимость 10.000 рублей, с заменой каких-то частей и платы, при этом гарантия всего 45 дней. То есть это очень дорогой ремонт с очень короткой гарантией. Кроме того, их же сотрудник сообщил мне, что претензию можно составить в устном виде по телефону, при дальнейших переговорах выяснилось, что претензии принимаются только в письменном виде. Далее, их сотрудница в понедельник 14 июня заверила меня, что поговорит с директором по поводу снижения стоимости ремонта или изменения условий обслуживания, при повторном звонке сегодня в 10.44 она же уведомила меня в крайне невежливой форме, что у нас в файле указано, что "клиент думает", и отказалась от своих слов в разговоре под запись за 2 дня до этого. Дорожку возвращать отказываются.