На 28.09.2021 отношения в процессе урегулирования после ряда встреч с нач. участка и встречей с главным инженером 22.09.2021. Нарушение технологии прорабом компания планирует исправить. Буду обновлять отзыв по мере воплощения решения в жизнь.
---
Изначально нам попался некомпетентный и непрофессиональный прораб. Было много проблем (опишу ниже).
---
Мой отзыв о ремонте квартиры компанией «Мастера Ремонта», прорабом Иваном З*ным, в новостройке, г. Москва.
Работали мы два месяца, с 19.07.2021 по 20.09.2021. Процесс ремонта могу охарактеризовать как «пике вниз по наклонной».

Началось общение с грамотного замерщика Артёма - он понимал в ремонте, был заинтересован в деталях, и предложил смету по конкурентной цене для строительной компании, делающей ремонт «под ключ». Да, цены выше частников в 1.5-2 раза, но взамен мы получали (как я предполагал) ряд преимуществ: договор, который позволит работать по чётким ценам без торгов и разногласий. Ответственность за сроки работ. Прораба, который проконтролирует процесс, поможет сохранить личное время на закупках, на организации рабочих и контроле качества. Гарантия соблюдения тех. процесса и качество результата.

Все преимущества, которые я перечислил выше, либо уже сбылись «наоборот», либо близки к этому в данный момент.

Я уверен, что в компании есть много компетентных людей, поэтому стоит выделить отдельно, что речь пойдёт о работе конкретного прораба – Ивана З.
Если охарактеризовать кратко работу Ивана Зин-на, то это:
- взгляд "сквозь пальцы" на происходящее на объекте;
- взгляд "сквозь пальцы" на качество результата;
- злой умысел в составлении смет, не соответствующих выполненным работам;
- злой умысел в попытках навязать свои цены не из договора;
- игнорирование договора и позиции заказчика;
- обман как в мелочах, так в крупных моментах (присутствовал при обмане заказчика, и обмане своих коллег при заказчике).

---

Сроки. Прораб при подписании дал срок работ – один месяц (вполне реальные сроки, при входе нам оставалось сделать потолки, шпаклёвку и чистовую отделку: плитка, обои, паркет, сантехника). Сегодня прошло два месяца. Ремонт остановился на середине. Работы в среднем шли один день из четырёх, редкими наскоками.

---

Контроль работ. Сначала я закрывал на некоторые проблемы глаза, полагая что это «редкий огрех». Со временем их накопилось столько, что я понял, что здесь присутствует системный характер – полное пренебрежение деталями, неумение и нежелание слушать, нежелание уточнять ТЗ. Сложилось впечатление, что прораб даёт задание рабочим работать «от забора до рассвета», и просит оплату с заказчика, не проверяя результат. Всё.
Натяжной потолок в санузле у нас превратился в потолок ГКЛ. Раскладка плитки у нас рандомная, потому что просьбы согласовать её (и кивания головой) закончились молчанием. Выкладка тёплого пола под плиткой у нас пока не известная (подключим электричество, проверим), поскольку просьба согласовать по видео прошла «мимо». Дополнительные розетки у нас сделаны не были – штробил я сам, когда уже зашпаклевали стены. И так далее по мелочам.
Однажды на встрече Иван Зин. оправдал повторное включение одинаковых невыполненных (и не начатых) работ по установке ванны, экрана ванны и батарей в смету выполненных работ (с требованием оплаты) тем фактом, что «мне бригадир когда-то сказал, что завтра сделают». То есть контроля выполненных (или выполняемых) работ НЕТ! Если бы я знал с самого начала, что контроля нет, я не нанимал бы прораба. Не нанимал бы строительную компанию. Я бы контролировал работы сам – и мог получить результат, который я хотел, с вниманием к мелочам. Прораб своим «виртуальным» присутствием просто испортил ряд моментов в ремонте, поскольку я на него полагался как на человека, который ведёт объект в моих интересах, и полагался зря.

---

Сметы. Про сметы отдельная история, опишу процесс. Это изнурительно, но это не самое плохое, что произошло с нашим ремонтом – вкусное в конце.

Для контраста приведу пример, как до этого работал с другой строительной компанией, как происходил у нас расчёт: работы выполняются. Не позднее 2х дней прораб высылает мне акт выполненных работ. Не позднее 2х дней я выезжаю на объект, проверяю качество работ, проверяю объём работ в смете и соответствие цен договору. Как правило посчитано всё верно, я перевожу деньги. Этап принят, идут следующие работы. Профессионально, чётко, элементарно.

Теперь как происходил расчёт с представителем «Мастеров Ремонта», прорабом Иваном Зин.: работы идут. Часть работ выполнена, можно составлять акт и оплачивать (я бы «за»). Иван присылает мне акт выполненных работ.
Я выезжаю на объект проверять и вижу, что часть работ ещё не выполнена (иногда не заверешена, иногда не начата абсолютно). Пишу прорабу просьбу убрать НЕВЫПОЛНЕННЫЕ работы из акта, чтобы проверить только выполненные и оплатить их. В ответ происходит один из сценариев:
(1) редкость: Иван молча убирает невыполненные работы.
(2) Иван Зин. ждёт пару дней и присылает такой же акт, утверждая что «работы выполнены, жду оплату». Я приезжаю на объект, и те же работы до сих пор не выполнены. Зачем ехал? И далее по кругу.
(3) Иван Зин. говорит, что работы мы выполним позже, вы только оплатите нам их! Вместо того чтобы просто убрать невыполненную строку, как полагается по договору.
(4) Иван Зин. пытается подменой понятий доказать в аудиосообщениях, что работы выполнены. Иногда несколько дней бьёмся, иногда неделями. Иногда доходит до главного инженера. Пока по шапке не получит, Иван Зин. пытается работать не по договору. Тем временем, 90% выполненных и проверенных работ стоят без оплаты, по инициативе горе-прораба.

Как пример, демонтаж радиаторов Иван упорно настаивал считать строкой «установка радиаторов» (причина? Так будет в три раза дороже, чем демонтаж). Штукатурку узких углов, на которые есть соответствующий пункт в смете (344р за м/п), Иван сначала пытался считать как штукатурку стены в квадратных метрах (896р за м2) - только не измеряя площадь стены в м2, а ПРЕВРАЩАЯ 1 погонный метр в 1 квадратный метр. Причём сначала врал, «ой, а сметчик что, не объяснил про такое превращение при заключении договора? Во даёт. Да, у нас так считается.». АКТЁРИЩЕ!!! После встречи я перепроверил договор, и далее как раз через сметчика удалось подтвердить, что угол в погонных метрах – это и есть угол в погонных метрах, и что погонные метры в квадратные превращать здесь не принято. «Наверно, Иваном была допущена ошибка».

Но Иван редко отступает на работу по договору. Это было бы слишком просто для заказчика. На многие работы прораб ставит СВОЮ цену и пытается вести торг. Пример. Штукатурку откосов двери сначала оценил в 896р за м/п. Когда я обратил его внимание, что по договору штукатурка откосов стоит 344р за м/п, он присылает мне смету с 1720р за м/п (сумма за откосы двери получается – 8600р). Я снова прошу работать по прайсу. Иван присылает мне 1140р за м/п – рассказывает, что откосы дверей были толстыми, аж 6 см (это правда. Потом его история превратилась в 8 см, но это обычное дело с Иваном), и мол он знает как дорого ему это обошлось. К тому моменту вопрос тянется несколько недель, целая смета «висит» не утверждена... Я звоню Ивану, снова прошу работать по договору, предлагаю компромиссы (в договоре есть адекватные варианты, как считать дополнительные см толщины для штукатурки стен), Иван меня не слышит, его на эмоциях несёт, «это моя финальная цена!!!». (Его финальная цена по пункту, который есть в договоре...). Мы ни к чему не приходим. Иван «ждёт оплаты». Вопрос отправляю выше. Спустя несколько недель происходит две встречи с менеджером, и в конце концов, спустя полтора месяца от выполнения работ, и моего долбания сметчика и менеджеров, Иван присылает мне компромисс с дополнительными см отдельной строкой. Получается дороже, чем было в смете по договору, но это относительно адекватное завышение за сложность.
Правда базовую цену за откос Иван всё же поставил 370р за м/п, а не 344р за м/п. Разница 130р за пять метров. Это уже копейки, но это просто вишенка на торте. До конца, по копейкам пытаться продолжать завысить цену сверх договора, спустя полтора месяца ТОРГОВ (вместо составления акта работ по договору), когда уже менеджеры тебя останавливают, понимая и репутационные потери, и отсутствие смысла выжимать копейки при заключённом договоре, и потерю времени всех невольно причастных к этому балагану: рабочих, менеджеров, заказчика.

Всё это происходит постфактум: мы с Иваном не подписывали доп. соглашение на «усложненную» работу заблаговременно перед выполнением работы – что абсолютно МОЖНО было сделать, в договоре «Мастеров Ремонта» есть возможности для этого – но Иван их игнорирует, как игнорирует свои ошибки, и пытается свою некомпетентность закрыть за счёт споров, денег и времени Заказчика.

Я привожу некоторые примеры подробно, потому что они ярко иллюстрируют абсурд происходящего. Я бегаю за прорабом, за менеджерами, в попытках донести до них просьбу рассчитаться по договору, пока прораб ведёт какую-то свою игру, игнорирует договор, присылает неверные версии актов раз за разом - наверно пытается взять измором. Профессионализм на уровне ноль.

По выполненным работам. Где нет подмены понятий, есть неверный замер количества и объемов. Вопрос не в погрешностях измерений, а как, например, 23м2 превращаются в 34м2; 30м2 превращаются в 90м2 и т. п. Исправление замеров тоже может длиться неделями, свою неправоту прораб не признает; самостоятельно зайти на объект и проверить ошибку не может. Нужны встречи. Нужны встречи не однократные, потому что даже на встрече прораб пытается мухлевать и с ровным лицом, уверенно выдавать неправильные результаты и требовать оплату.

Пример, был акт по плитке санузла. Площадь стен заявлена 34м2. Проверил - 23м2, выслал письмо с расчетом. Считать элементарно, две минуты с дальномером. На встрече Иван Зин-н и его коллега-менеджер. Иван Зин-н ещё раз (уже лично) заявляет мне, что его результаты правильные. Повторно ему сообщаю в присутствии коллеги, что замеры не правильные. Иван Зин*н тяжело вздыхает (мол, какой несговорчивый заказчик), молча и демонстративно проходит с рулеткой по помещению, что-то считает, ещё раз перепроверяет и с ровным лицом говорит: всё правильно. У меня получилось 35 квадратов. В присутствии своего коллеги и заказчика!!! На что надежда у человека? Конечно за две минуты мы с менеджером проверяем, что замеры полностью соответствуют письму, 23м2. Иван Зин-н ошибся на десять квадратов, трижды, и вытащил нас для этого на встречу. Что дальше? Все помолчали. Голова Ивана слегка покраснела, глаза в пол, но никаких слов извинений или раскаяния. Зато хлопанье дверью на выходе - ведь кто-то обидел сороколетнего мальчика, выявив его "хитрость". По множеству примеров я сделал вывод, что такие "ошибки" Ивана - это именно манера ведения бизнеса: врать в глаза, менять свои же истории, говорить то что нужно сказать в моменте чтобы выкрутиться из ситуации - хотя бы на день, хотя бы на пять минут.

---

Соблюдение тех. процесса и качество. Прораб молча собрал потолок, не соответствующий технологии. Прораб Иван Зин. допустил полное исключение из конструкции КНАУФ П113.1 «основных» (поперечных) балок в обычных, не узких помещениях. К моему сожалению, не имея поводов не доверять прорабу изначально, я обнаружил это не сразу, а в конце нашего сотрудничества, работая самостоятельно на объекте (делал штробы). Обнаружил, что валяется нетронутая коробка закупленных «крабов» (крестовых соединителей для каркаса потолка ГКЛ). Поднял фото потолков, частично попросил у рабочих; пригляделся и обомлел. Поперечек нет. Почему так сделано? Риторический вопрос. (Очевидный ответ, что так работ по каркасу примерно на треть меньше.)

Подняли вопрос по потолкам с менеджером. Через неделю размышлений прораб Иван Зин. назначил встречу и на ней заявил, что нашёл технологию, по которой делал потолок, со словами «сегодня я высылаю вам официальную технологию Кнауф – вы смотрите, и я думаю, что на этом вопрос закрыт». АКТЁР. Иван выслает мне технологию П131.1. Данная конструкция похожа на нашу только картинкой. В ней используются иные профили, абсолютно иной метод крепления (профили стоят враспор, самонесущий потолок), и так далее. Наша конструкция полностью соответсвует П113.1, только с отсутствием «основных» профилей. Иван надеялся, что похожей картинки достаточно, чтобы уверенно солгать, и вопрос рассосался. На потолок заказчика? Плевать.
Обновление: на 22.09.2021 получил ответ, что это позиция не является официальной позицией компании. Будем решать вопрос. Обновлю отзыв по мере развития ситуации.

---

О себе - обычный обыватель, который хотел проводить больше времени с семьёй, делегировав ремонт «под ключ» профессионалам, вместо самостоятельного ведения проекта и контроля бригад. Вместо этого просадил больше времени в спорах с некомпетентным прорабом об актах, который к тому же заложил такие мины в ремонте, с которыми теперь ломаю голову, как поступить.

Жизненный урок – чем больше звеньев в цепи, тем меньше её надёжность. Я не применил этот принцип, выбирая свой путь в ремонте. В данном случае, звено «прораб» дало брешь. И это больно, поскольку въехать в новую квартиру поскорее нам было очень важно (не буду вдаваться в личные подробности), купился на обещания.

До следующего обновления.