В целом этот банк мне нравится, включая и онлайн обслуживание. В личном кабинете интернет-банкинга все достаточно понятно, функций мне достаточно, да, кроме того, там все время прибавляют что-то новенькое. Например, последнее время зазывают новыми формами накоплений - предлагают так называемые челленджы. Но варианты, которые они предлагают совершенно неинтересные, давно известные.
В качестве минусов можно назвать частое "зависание": то невозможно открыть какую-то информацию, то тормозит проведение операции - для того, чтобы "протолкнуть" приходиться выходить из личного кабинета и заходить заново... И большие проблемы у них с чатом: робот вообще не может ответить ни на один вопрос, а операторы долго "уточняют информацию", а потом просят прислать скриншот, чтобы специалисты разобрались... Честно говоря, мне ни разу не удалось решить свою проблему через чат... Правда, это все мелочи, которые, конечно, раздражают, но в целом ВТБ онлайн справляется со своими задачами.