1
Отзыв рекомендуют 0 9

Отзыв: Компания ГрузовичкоФ (Россия, Москва) - Ужасное

Достоинства: если это можно назвать плюсом, то после длительных дозвонов, связались, составили жалобу, принесли устные извинения и обещали разобраться, были вежливы, посмотрим...
Недостатки: все, что происходило
При заказе не было ни слова о том, что указана работа за час и следующий час почти 2000*, причем вне зависимости от того, сколько было потрачено времени от этого дополнительного часа (20 минут или 60) и рабочие сделали все, чтобы время перешло на второй час и стрясли с пожилых людей дополнительные 2000!!! Никогда не пользуйтесь услугами этой компании!!!! Да, звонок автоматического оповещения о том, что машина приехала поступил еще ДО прибытия!!! А отсчет времени я так понимаю начался. За 3 не тяжелых позиции мебели, которые надо было перевезти на расстояние ок 5-7 км (мин 15 времени) взяли почти 4300 + куча времени и нервов на выяснение... и это, внимание... с 35% скидкой. Выводы делайте сами!


* общалась неоднократно с представителями компании и во время размещения заказа и после, включая водителя и ни разу не прозвучала полная информация!!!, водитель понимал прекрасно, что и как будет, так как предупреждала, что заказ для пожилых родителей, что все вопросы решать со мной, он почти проговорился: "а что везем, много? окупим ли...", я в ответ сказала, что везти немного и недалеко и озвучила сумму заказа. После всех событий уточнила у него, почему он мне не сказал про доп час, на что получила наглый ответ, что он не обязан это делать и вообще ни при чем, общайтесь с компанией! Водитель Максим, от души желаю попадать вам в такие ситуации на стороне клиента много и много раз, пока не станете человеком!

Компания ГрузовичкоФ (Россия, Москва) фото



Компания ГрузовичкоФ (Россия, Москва) фото

Год посещения 2022
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Центральный федеральный округ
Район Москва
Город или поселок Москва
Улица победы
Дом № 1
Общее впечатление Ужасное
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ
9

Комментарии к отзыву9

ООО Грузовичкоф
Официальный представитель
Добрый день! Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Однако, при оформлении заказа вам поступает смс со стоимостью заказа и информацией по дополнительному часу. Водитель действительно не сообщает цену клиенту, во избежании конфликтных ситуаций. Для информирования о стоимости существует смс оповещение. На вашем скриншоте стоимость заказа после перерасчета. Для уточнения деталей просим вас описать ситуацию более подробно в личные сообщения. Мы поможем вам как можно скорее.
АннаИванова123
Добрый день! Я все уже описала и жду решения моего вопроса. В том то и дело, что не было ни смс, ни каких-либо других упоминаний о том, что стоимость указана за 1 час. Сравнивая с другими компаниями, со схожим видом деятельности, указанная стоимость была примерно такой же, как за минимум 2 часа работы у них. Поэтому и оформила заказ, указав маршрут, с водителем обсудили, что объем для перевозки небольшой. И когда стали требовать еще 2 тыс, для меня это оказалось Очень большим и Очень неприятным сюрпризом. Я могу Вам дать выкладки других компаний и Вы поймете, что заплаченные деньги минимум в 2 раза превышали стоимость оказанных услуг…
АннаИванова123
Добавила скриншот начала ваших сообщений, был только код подтверждения и все! Личные данные водителя потерла, если надо, могу предоставить.
ООО Грузовичкоф
Официальный представитель
Анна, мы понимаем вашу озабоченность данной ситуацией! Напишите, пожалуйста в личные сообщения номер телефона с которого был сделан заказ. Это ускорит решение ситуации.
АннаИванова123
Ответ отправлен Вам в личные сообщения
ООО Грузовичкоф
Официальный представитель
Здравствуйте! Благодарим за то, что нашли время и написали отзыв. Мы провели проверку. Сообщаем, что заказ вами был оформлен через наш официальный сайт. При оформлении заказа, вся информация по длительности аренды и по стоимости дополнительных часов отображается на экране заказчика в полном объёме. Также хочется отметить, что совместно, нам удалось найти компромисс и в качестве лояльности для вас была согласована компенсация. Мы будем надеется, что этот досадный случай всё же не помешает нашему сотрудничеству и в будущем и будем рады видеть вас в числе наших клиентов.
АннаИванова123
Добрый день! Да, действительно, вчера была беседа, в форме возможно есть выбор количества часов, но проверить свой заказ после оформления возможности не было, хоть я и писала и неоднократно разговаривала с представителями компании. От Вас поступило предложение о перерасчете, не в том объеме, на который я рассчитывала, но все же лучше, чем ничего, НО ни вчера, ни сегодня деньги не поступили…
ООО Грузовичкоф
Официальный представитель
Добрый день! Уточнили информацию, компенсация назначена на 14.06
АннаИванова123
Добрый день! Да, поступила компенсация примерно за полчаса, которые по факту не были использованы, по данным компании. Радует, что компания пытается разобраться в проблеме и решить доступными ей способами.