3
Отзыв рекомендуют 0 3

Отзыв: Umschool.net - онлайн школа подготовки к ЕГЭ и ОГЭ - не клиентоориентированная школа

Достоинства: Ребенку нравятся преподаватели
Недостатки: Отношение к клиентам
Занимаемся в школе почти 6 мес. Готовимся к ЕГЭ по 3 предметам. Сыну нравятся учителя, подача. По этому поводу нет пока нареканий. Покажет результат.

Но вот что вывело из равновесия жутко.
Обратилась в Умскул в сентябре с просьбой сделать договор, чтобы оплачивать обучение из мат. капитала.
Ситуация в семье изменилась, мне бы это очень помогло. Каждый месяц не по 9 тыс. вынимать из бюджета.

Менеджер ответила, что без проблем, документы сделают.
И началось: каждую бумажку выпрашивала с боем, напоминала и тормошила, просила оформить правильно юридически, поставить нормальную печать, сама искала данные в интернете и т. д.

Как итог-один отказ ПФР из-за неправильно

Umschool.net - онлайн школа подготовки к ЕГЭ и ОГЭ фото

составленного договора, второй отказ.
И мои просьбы сделать все по уму просто игнорируются. Все так выглядит, типо сама виновата, ваша проблема...

Я понимаю, что до моих проблем всем до фени, но можно с клиентом работать бережнее, не обещать того, что сделать не можете, не тянуть резину давая ложные надежды, да просто быть грамотнее.
Год пользования услугами 2022
Общее впечатление не клиентоориентированная школа
Моя оценка
3
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву3

Умскул
Официальный представитель
Добрый день!
Мы сожалеем, что вам был предоставлен отказ от ПФР. Это действительно неприятная ситуация, и мы уже передали информацию коллегам.

Но решение о перечислении денежных средств единолично принимает только ПФР. Со своей стороны, мы делаем всё возможное: собираем необходимые документы, оформляем заявление и отправляем его в ПФР.
Но повлиять на их решение у нас нет возможности. Даже при наличии всех необходимых документов возможен отказ. При этом мы готовы идти навстречу и предоставлять дополнительные документы, которые может потребовать ПФР.
natalygracia
В том то и дело, что отказ от ПФР по причине ваших неправильно оформленных документов. И ничего вы не делаете!!! Вы ничего не предоставляете в той форме, которая требуется и прописана у вас же в оферте
Умскул
Официальный представитель
Мы ценим каждого клиента и стараемся помочь ему любыми честными и возможными способами!
Запросы в ПФР о предоставлении средств мы оформляем по единому шаблону. И у нас есть подтверждённые одобрения от ПФР.
Но к сожалению, сотрудники ПФР могут отказать в индивидуальном порядке. Со своей стороны у нас нет возможности повлиять на их решение.