Отзыв: Umschool.net - онлайн школа подготовки к ЕГЭ и ОГЭ - не клиентоориентированная школа
Достоинства: Ребенку нравятся преподаватели
Недостатки: Отношение к клиентам
Занимаемся в школе почти 6 мес. Готовимся к ЕГЭ по 3 предметам. Сыну нравятся учителя, подача. По этому поводу нет пока нареканий. Покажет результат.
Но вот что вывело из равновесия жутко.
Обратилась в Умскул в сентябре с просьбой сделать договор, чтобы оплачивать обучение из мат. капитала.
Ситуация в семье изменилась, мне бы это очень помогло. Каждый месяц не по 9 тыс. вынимать из бюджета.
Менеджер ответила, что без проблем, документы сделают.
И началось: каждую бумажку выпрашивала с боем, напоминала и тормошила, просила оформить правильно юридически, поставить нормальную печать, сама искала данные в интернете и т. д.
Как итог-один отказ ПФР из-за неправильно
И мои просьбы сделать все по уму просто игнорируются. Все так выглядит, типо сама виновата, ваша проблема...
Я понимаю, что до моих проблем всем до фени, но можно с клиентом работать бережнее, не обещать того, что сделать не можете, не тянуть резину давая ложные надежды, да просто быть грамотнее.
Но вот что вывело из равновесия жутко.
Обратилась в Умскул в сентябре с просьбой сделать договор, чтобы оплачивать обучение из мат. капитала.
Ситуация в семье изменилась, мне бы это очень помогло. Каждый месяц не по 9 тыс. вынимать из бюджета.
Менеджер ответила, что без проблем, документы сделают.
И началось: каждую бумажку выпрашивала с боем, напоминала и тормошила, просила оформить правильно юридически, поставить нормальную печать, сама искала данные в интернете и т. д.
Как итог-один отказ ПФР из-за неправильно
И мои просьбы сделать все по уму просто игнорируются. Все так выглядит, типо сама виновата, ваша проблема...
Я понимаю, что до моих проблем всем до фени, но можно с клиентом работать бережнее, не обещать того, что сделать не можете, не тянуть резину давая ложные надежды, да просто быть грамотнее.
Год пользования услугами | 2022 |
Общее впечатление | не клиентоориентированная школа |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Мы сожалеем, что вам был предоставлен отказ от ПФР. Это действительно неприятная ситуация, и мы уже передали информацию коллегам.
Но решение о перечислении денежных средств единолично принимает только ПФР. Со своей стороны, мы делаем всё возможное: собираем необходимые документы, оформляем заявление и отправляем его в ПФР.
Но повлиять на их решение у нас нет возможности. Даже при наличии всех необходимых документов возможен отказ. При этом мы готовы идти навстречу и предоставлять дополнительные документы, которые может потребовать ПФР.
Запросы в ПФР о предоставлении средств мы оформляем по единому шаблону. И у нас есть подтверждённые одобрения от ПФР.
Но к сожалению, сотрудники ПФР могут отказать в индивидуальном порядке. Со своей стороны у нас нет возможности повлиять на их решение.