Здравствуйте! Несколько лет заказываю в Озон. И одежду, и технику, и продукты почти каждый день. Все было нормально. В середине декабря 2022 года заказала несколько вещей, которые мне не подошли по причине того, что либо велики, либо малы. Оформила возвраты. У меня премиум в Озон. Три раза приезжали курьеры, забрали возвраты номер возвратов: №19475154-R283,280,282,284,285.



Курьеры забрали возвраты и не вернули их на склад. Всю неделю мне в поддержке Озон писали, что как только курьеры доставят возврат на склад, деньги вернут. Вместо возврата денег в чат поддержки представители Озона стали сегодня задавать мне странные вопросы, точно ли я вернула заказы. Спрашивается, а чего тогда неделю висел статус "возврат курьер забрал и везёт на склад"? Всю неделю мне трепят нервы, пишу в чат в приложении, на озон хелп, я бы им позвонила, но телефоны у них не работают. Просто издеваются, троллят откровенно в службе поддержки, явно деньги возвращать не желают. Все товары курьерам троим я вернула, и уже больше недели нет денег. Полное разочарование. Теперь конечно буду писать заявление в полицию, видимо курьеры присвоили товары, не вернули в Озон. А также готовлю иск в суд, сумма возвратов 2986+ 2351+3395+4508+431=13761 рубль. Эти деньги Озон присвоил и отдавать не желает, либо присвоили товары курьеры из Озон, а Озон разбираться не желает. То есть, они набирают в курьеры непонятных людей, без проверки, курьеры забирают возвраты, на склад не возвращают товар, и клиент лишается денег. Озон контакты курьеров скрывает, ну значит полиция будет выяснять что за курьеры ко мне приезжали, присвоили возвраты. Не ожидала такого от Озона, думала приличный магазин, теперь я лишилась 13761 рублей и мне вымотали все нервы, я вынуждена тратить время на все это. В ближайшее время буду подавать в суд, писать в полицию, и в СМИ нужно огласить ситуацию. Печаль, что Озону плевать на репутацию.