Здравствуйте. Мы не блокируем профили пользователей просто так. Только если находим в них нарушения или замечаем подозрительные признаки. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения и уточните почту из вашего профиля на Авито. Мы проверим, можно ли восстановить доступ к аккаунту. Мы просим пройти проверку по видео или по документам, чтобы убедиться, что профилем владеет реальный человек. Ведь если у аккаунта нет настоящего владельца — того, кто создал профиль, то нам не смогут прислать видео. Это необходимо, чтобы мы могли предоставлять качественный и безопасный сервис. Мы можем запросить у вас паспорт, водительское удостоверение или другие материалы — в том числе и видео. Эти данные мы тщательно защищаем, и их не увидит никто, в том числе и другие пользователи. Всё это нужно, чтобы сделать Авито безопасной площадкой. Если пользователи будут доверять друг другу, они будут охотнее заключать сделки — что может быть выгодно и для вас. Подробнее с информацией можете ознакомиться по ссылке в Условиях использования Авито: https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use. Запись, которую вы присылаете, не относится к биометрическим данным. Мы не идентифицируем по видео конкретного человека. Мы бережно относимся к персональной информации и тщательно её защищаем. Все данные мы обрабатываем в соответствии с законом «О персональных данных» и нашей политикой конфиденциальности: avito.ru/safety/personal/company. Сейчас нам поступает большое количество обращений, поэтому время ответа может быть увеличено. Мы делаем всё возможное, чтобы сократить время ожидания пользователей. Наши ответы могут показаться шаблонными, но мы подходим к решению каждого вопроса индивидуально.