Когда-то мне нравилось тут: и банк, и приложение. Но с прошлого года все начало менять и становится хуже, хуже, хуже. И вот от имени банка пошли звонки от "службы безопасности", при чем по вотсапу и на номер, который зарегистрирован как контакт в банке. Сходство? При том, что у меня есть еще 2 дом симки, почему-то звонили именно на ту, что банке. Так, что я не уверена.
Но согласитесь, для такого громкого вывода данных маловато. Так же? Так что же послужило основанием для того странного вывода?? Так все просто : их приложение, и новейшее обновление, без которого никакие операции в приложении со счетами невозможны.
Я вообще не люблю обновления. И искренне считаю их откровенным злом. К этому приучил сам Бил Гейтс и его виндоза. Не сосчитать, сколько раз после случайного обновления я откатывала систему. Но к делу отношения не имеет.
Итак, обновилась и вдруг вижу: на первой закладке, сразу как входу на самом видном месте, да еще огромным блоком выставленные мне счета! Ну явно не промажешь, даже если очень этого захочешь!
Я все же, считаю что времена тоталитаризма, авторитаризма у нас прошли. И этот банк далеко не единственный в России ну и у меня. Я сама решаю, когда и с какого счета оплачивать. Тут имеют место быть и "плюшки" в виде бонусов и прочей выгоды, и конечно же, диверсификация финансовых ресурсов. Извините, но мы живем в такое время, что нужно быть настороже. Тем более сами понимаете - нажмете случайно что-то не то в разделе "выставленные счета", денюжка сразу улетит, а кто виноват в этом? Конечно же вы, а не банк! Ведь деньги отправили сами, добровольно! И никого не волнует, что сам банк этому всему способствует, ну не зря же же они "выставленные счета" разместили на самом выгодном месте в приложении, сделали это сами и не спросили ничье мнение: удобно это клиентам, нужно вообще или нет.
Самое интересное другое - все знают, что у банка есть служба поддержки, так называемый "чат". Так вот, заметив это, я сразу пишу в чат и прошу удалить этот раздел. Но банк искренне считает, что:
- он самый великий, круче, чем спербанк (это я про Сбер, или как их сейчас надо правильно называть);
- все счета надо платить именно с его реквизитов. И тогда, когда банк выставит счет от любой конторки, в том числе от очередного "МММ"
- его клиенты не имеют права заводить счета в других банках. Тю-тю-тю, как это хотите платить с других счетов??? Есть приложение, вот там крупно, на самом видном месте он размещает счета к оплате! и никаких тут "правов выбора" никто не дает! И не надо ходить в "петроэлектросбыт", размещать средства в других учреждениях. Все, не мечтайте!
- и самое главное, все это делается для удобства клиентов!
Последнее, не менее спорно, чем все предыдущие мысли банка ВТБ. Но банк не собирается убирать раздел с выставленными счетами, в ответ на требование, чат в Банке сообщает, что все это делается для удобства именно клиентов. И внутренними регламентами они не могут ничего сделать. Даже если клиент просит об этом. Ну еще бы, разбирая бумаги, я точно замечу счета от очередного "МММ", а тут не промахнешься! и самое главное хочу еще раз повторить - банк тут ни при чем, вы же сами деньги отправите!
Вот тут интересно, для какого удобства ? И кому конкретно удобства? Если клиентам, то меня ни разу никогда не спрашивали о том, какой функционал я хочу в приложении. Ни в опросах, а я участвую на нескольких площадках, ни в самом приложении, ни в офисе банка. И у меня тут 2 версии: либо банк опрашивает мошенников, либо банк принимает на работу магов и экстрасенсов, кто им говорит о том, что нужно клиентам. Принимая во внимание, что я с обращениями обращаюсь в банк уже 6-ой раз и из приложения данные о выставленных счетах не убираются, то. Ну дальше Вы сами догадаетесь.
Кстати об обращениях и службе поддержки. 25 февраля я просила зарегистрировать обращение. Очередное, как раз про эти самые счета в приложении. Сегодня 4 марта и банк категорически отказывает в фиксации обращения.
Вот и риторические вопросы: для кого работает банк, почему так происходит? Мы же все понимаем, что предотвратить намного проще, чем потом расследовать и получить много недовольных клиентов или проблемы с законом. Но происходит то, что происходит! Отсюда же и вывод, которые в заголовке отзыва.