Напишу свою историю.
Сделала в этом интернет магазине заказ на 10тыс. руб. Через три часа мне понадобилось его переоформить. Попросила отменить заказ, пояснила в двух словах. Девушка, принимает заказы, не занимается возвратами, не принимает по ним решения, упорно пытается понять, ПОЧЕМУ я хочу отменить заказ. Бедная, даже пыталась дозвониться.

По этой ссылке я написала "Здравствуйте". В ответ

На дальнейшие попытки пообщаться появляется только это

Дозвонилась менеджеру. Тот ничего не знает, ничего не понимает, и ничего лучше не придумал, как дать эту же ссылку в тот же отдел гарантии. Настаивал, что я где-то неправильно набрала какую-нибудь букву, -это когда я поссылке переходила)). Тупик.
Чувствую, тут какой-то подвох. И не хочу я уже никаких саженцев у них приобретать. Тут бы свое вернуть.
Позвонила в свой банк, что бы связаться с тем банком, куда мои деньги ушли. В банке меня поняли. Сначала проверили информацию, на сайт к ним зашли. Перезвонили, составили заявление, и настояли, что бы я написала заявление в соответствующие органы. И конечно Роспотребнадзор, куда ж без него. Поставила эту контору в известность, что вынуждена обратиться с заявление в органы.
И о чудо! ящик ожил:

Перевести деньги-день, ну два. Подобные обещания присылают каждые два дня. НО! На сегодняшний день денег своих я НЕ получила.
Надеюсь, мой отзыв кому-нибудь окажется полезным.