1
Отзыв рекомендуют 87 16

Отзыв: Сотовая связь МТС (Россия, Иркутск) - УК РФ Статья 330. Самоуправство (скан паспорта гражданина РФ) по моему мнению

Достоинства: узнаю после ответа на претензию
Недостатки: ПАО МТС, вопреки действующему законодательству РФ требует скан паспорта.
ПАО МТС отправил на мой номер СМС "о необходимости подтвердить персональные данные, указанные в абонентском договоре. Если данные не будут подтверждены оказание услуг связи будет прекращено."
Беру документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ), прихожу в офис продаж МТС и там узнаю, что программа не даст пройти процедуру подтверждения персональных данных до тех пор, пока сотрудник не прикрепит туда скан моего документа удостоверяющего личность (скан паспорта).

Я как, законопослушный гражданин РФ, обязан соблюдать Конституцию РФ и законы. Мне известно, что действующее законодательство РФ не возлагает на оператора связи ПАО МТС обязанность сканировать паспорта абонентов и куда-то их там прикреплять и отсылать. А у меня, в свою очередь, нет обязанности передавать в чужие руки свой паспорт для снятия с него ксерокопий!
В соответствии с ФЗ "О связи" №126 услуги связи оказываются на основании Договора, заключённого в соответствии с гражданским законодательством.
ФЗ-126 "О связи" статья 4: Проверка достоверности сведений об абоненте осуществляется путём установления Имени, Фамилии, Отчества, даты рождения, а так же других данных документа удостоверяющего личность абонента подтверждаемых способом предоставления документа удостоверяющего личность.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ, а не передачи для сканирования!
Отказ абонента от сканирования паспорта гражданина РФ не может привести к прекращению оказания услуг связи, поскольку для исполнения условий Договора оператору ПАО МТС не требуется фотография абонента или ксерокопия его документа удостоверяющего личность.
Предоставить паспортные данные для подтверждения персональных данных и внесения их в Договор я НЕ отказываюсь. Так же позволяю сотруднику офиса ПАО МТС убедиться, что паспорт гражданина РФ зарегистрирован на меня.
Подтверждать персональные данные через "Госуслуги", "МТС профиль" я однозначно не собираюсь, так как там ПАО МТС получает доступ к ещё большему количеству моих данных, не предусмотренных законодательством РФ!
В офисе продаж ПАО МТС мною была оставлена претензия по данному вопросу!
Ожидаю ответа.
В случае отказа, буду вынужден обратиться в полицию, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуру с заявлениями на действие юридического лица ПАО МТС имеющее, по моему мнению, признаки правонарушения преследуемое по статье 330 уголовного кодекса РФ "Самоуправство" повлекшее существенный вред. И по статье 19.1 КоАП РФ.
Время использования 20 лет
Год посещения 2023
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Иркутская область
Район Городской округ Иркутск
Город или поселок Иркутск
Общее впечатление УК РФ Статья 330. Самоуправство (скан паспорта гражданина РФ) по моему мнению
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ
16

Комментарии к отзыву16

mts-support
Официальный представитель
Напишите, пожалуйста, номер, по которому оформляли претензию, или ее номер, если он есть. Постараемся ускорить ее рассмотрение.
TB303
1-768841050700 от 22 июня 2023 г.
mts-support
Официальный представитель
Сейчас ваше обращение находится на рассмотрении у наших коллег, мы постараемся ускорить процесс решения. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
TB303
Кто позволил юридическому лицу ПАО МТС использовать в салонах МТС программу, для работы которой необходимы сведения об абоненте НЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ законодательством ?!? (имеется ввиду скан паспорта).
Подтвердить персональные данные через "Госуслуги", "МТС профиль" для меня не является возможным по ряду причин. Поэтому даже не предлагайте мне "Госуслуги", "МТС профиль".
Федеральный закон РФ и Постановление Правительства РФ позволяет мне сделать это лично в салоне МТС. Для меня этот способ единственно возможный.
Если есть коллективный иск в суд, готов присоединиться!
mts-support
Официальный представитель
Ваша претензия в работе. С вами свяжутся по результатам рассмотрения.
Александр Н37
Здравствуйте! Чем закончилось?
Ca-te
Мне также пришла смс о том что необходимо подтвердить свои данные. Я решила подтвердить их сходив в магазин МТС, который кстати оказался закрыт. Я подумала "ну через 2 дня поеду в соседний город, там зайду в магазин мтс". Ну да где же там, мне позвонила сотрудница мтс (имя ее я к сожалению не запомнила) и стала настаивать на том, что данные я обязана подтвердить перейдя по ссылке из сообщения которое она мне пришлёт. На что я задала вопрос "могу ли я подтвердить данные в магазине МТС?" На свой вопрос я услышала ответ который слово в слово дублировал то, что сотрудница МТС говорила мне вначале "вы обязаны, по ссылке это не долго". Я выслушала ее, выбрала момент потому что сотрудница мтс не давала мне и слова вставить в ее монолог и снова задала вопрос "я могу подтвердить данные при личном визите в магазин мтс?" на что получила таки ответ что да, могу и далее услышала один и тот же текст, который сотрудница мтс повторяла с самого начала. Я с трудом выбрала момент чтобы задать вопрос о том в какой срок я должна подтвердить данные. Но в ответ услышала тот же самый текст, который мне говорили с самого начала. Я повторила вопрос "меня интересуют сроки в которые я должна подтвердить данные" на что я получила в ответ тот же самый текст который я уже слышала где нет ни слова о сроках и в конце "я вам все рассказала". Подводя итог, ответ на первый вопрос я получила с трудом, а на второй (по срокам) так и не получила. За то мне несколько раз повторили один и тот же текст. Кроме этого, слова в разговор мне вставить не давали. Что касается подтверждения данных через личный кабинет мтс то извините, мне этот вариант не подходит, т.к. там необходимо сначала предоставить скан паспорта а потом свое фото. В то время как в ФЗ "О связи", как справедливо заметил автор отзыва, нет слов о том, что абонент обязан предоставить скан паспорта и тем более свое фото. Хотелось бы предоставить данные в магазине мтс, где сотрудник мог бы сверить данные в договоре и паспорте и внести необходимые изменения в базу данных.
mts-support
Официальный представитель
Ca-te, извините, что вам пришлось столкнуться с неудобствами при обслуживании в нашем магазине. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения дату визита и адрес магазина. Проверим работу сотрудника. Согласно законодательству РФ на подтверждение данных дается две недели. Поэтому важно подтвердить свои данные как можно скорее. Вы можете указать также свой город, подскажем адреса, куда сможете обратиться для подтверждения.
Отз2024
Сегодня 21.11.2024 столкнулся с той же проблемой.
Отказ вносить корректные данные при личном посещении и предъявлении паспорта без сканирования. Сотрудники салона (девушка и молодой человек) ссылались на требования закона о связи, но показать пункт, который это требует отказались, сказав сами прочитайте. адрес салона МТС: Санкт-Петербург, ул. Маршала Захарова д. 21

Поддержка в чате 21.11.2024 примерно в 15-30 отправляла разбираться с сотрудниками салона, ссылаясь, что к службе поддержки и к МТС в целом это не относится и за работу сотрудников в салонах МТС, МТС не отвечает.
TB303
В салоне МТС не передавайте свой паспорт для сканирования!
Сканирование НЕ законно!
Требования по подтверждению достоверности данных абонентов содержатся в ст. 44 Федерального закона "О связи", а также в п. 113 (3), п. 113 (6) Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014.
Сканирование документа удостоверяющего личность абонента НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА ни одним законом!
Кто позволили юридическому лицу ПАО МТС использовать в салонах МТС программу, для работы которой необходимы сведения об абоненте НЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ действующим законодательством РФ ?!?
Гражданин РФ вообще НЕ обязан свой паспорт передавать в чужие руки.
Тем более какого-то там юридического лица.
Юридическое лицо ПАО МТС занимается деянием имеющем признаки самоуправства!
Уголовный кодекс статья 330 "Самоуправство"
КоАП статья 19.1 "Самоуправство"
AndrewNN
В то время как в ФЗ "О связи", как справедливо заметил автор отзыва, нет слов о том, что абонент обязан предоставить скан паспорта и тем более свое фото. Хотелось бы предоставить данные в магазине мтс,

однако, в салоне получаем тот же скан…
Отз2024
Чем всё закончилось?

Сегодня 21.11.2024 столкнулся с той же проблемой.
Отказ вносить корректные данные при личном посещении и предъявлении паспорта без сканирования. Сотрудники салона (девушка и молодой человек) ссылались на требования закона о связи, но показать пункт, который это требует отказались, сказав сами прочитайте. адрес салона МТС: Санкт-Петербург, ул. Маршала Захарова д. 21

Поддержка в чате 21.11.2024 примерно в 15-30 отправляла разбираться с сотрудниками салона, ссылаясь, что к службе поддержки и к МТС в целом это не относится и за работу сотрудников в салонах МТС, МТС не отвечает.
mts-support
Официальный представитель
Нам жаль, что вам не понравилось обслуживание. Сканирование нужно, потому что система подтверждения данных работает без участия человека. Она настроена автоматически распознавать нужные строки паспорта. Это позволяет сделать проверку быстрее и точнее, исключить опечатки и ошибки.
Отз2024
Оператору жаль, что абоненту непонравилось, что оператор нарушает требования закона.
AndrewNN
чем всё кончилось?
Ogilvie
Конечно же ни чем. Разве это первый раз когда МТС плевало на закон РФ?)