Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что ситуация с визой сложилась таким образом. К сожалению, в тот период визовые решения принимались с учетом факторов, которые выходили за рамки стандартной практики. Определенные ограничения для детей, чьи родители оказались в санкционных списках могли негативно повлиять на процесс получения визы.

Что касается возврата: мы предлагали вам помощь в возврате денежных средств, которые были направлены в лагерь. Однако, вы решили отказаться от нашей помощи и подали в суд.

Мы всегда стремимся к мирному разрешению любых вопросов и открыты для диалога.

С уважением,
Smapse Education

Добрый день. Все документы, предоставленные нашей компанией в рамках подготовки к визовому процессу, были оформлены корректно и в полном соответствии с требованиями консульства. Однако мы не можем нести ответственность за действия принимающей стороны, так как это - третья сторона. Визовый центр не смог связаться именно с принимающей стороной, а не с нами, а мы, к сожалению, не имеем технической и юридической возможности проверить в какое время они звонили в лагерь, сколько раз и повлиять на этот процесс. Кроме того, уже после подачи заявления выяснилось, что отец ребёнка включён в санкционные списки, что, вероятно, также повлияло на итоговое решение по визе. Данный факт не был озвучен вами ранее, хотя он имел прямое значение в контексте визового рассмотрения.