Добрый день!!!

Живем много лет в Москве, всегда раньше заказывали Макдональдс на доставку, и вот в первую годовщину работы "Вкусно и точка" в первый раз решили заказать доставку и у этой команды, заказ оформили через официальное мобильное приложение "Вкусно и точка".

Сразу скажу, Сервис доставки "Вкусно и точка" разочаровал полностью в части качества привезенных блюд, к сожалению и к нашему разочарованию!!!

Непосредственно доставку осуществил курьер "Яндекс. Еда", нареканий нет, привезено быстро.

Заказ оформили 01.07.2023 г., номер заказа 6346, везли из ресторана - г. Москва, Варшавское шоссе, д. 143"А".

Кушали в этом ресторане пару месяцев назад непосредственно в зале, живем рядом, нареканий не было, всё было вкусно и качественно. Любим, если честно, мы блюда "Вкусно и точка" - и наггетсы очень любим и картофель фри с удовольствием едим!!!

Но вот система приготовления еды на доставку совсем не отработана!!!

Заказ был не маленький, сумма составила 1825 руб. Заказали четыре небольших бутерброда, один из которых двойной Биг Хит - в его состав входит четыре котлеты. В итоге в двойном Биг Хите было всего две котлеты, все бутерброды были еле теплые и какие-то помятые, соусы тоже перепутали. Порадовали безупречные наггетсы и картошка фри!!!

Если честно обидело вовсе не то, что всё было еле теплое, помятое и не было двух котлет, а отсутствие системы обратной связи при разрешении конфликтных ситуаций!)))

Мы позвонили на горячую линию, там совершенно без интереса и равнодушно сказали, что пишите в мобильном приложении, они ничем помочь не могут, а в мобильном приложении, к сожалению, выдается ошибка. Написано, что размер файла не должен быть более 5 Мб - специально проверили размер файла, он был менее 5 Мб, но к сожалению, ошибка всё равно сохранялась. Написали через браузер на официальном сайте "Вкусно и точка", но вот на сегодня прошла уже неделя, но обратной связи тоже нет!)) Поэтому пишу в "Отзовик", надеюсь хоть здесь есть модераторы сети "Вкусно и точно" и они примут к сведению то, как у них работает сервис доставки еды.

Получается замкнутый круг, и скорее всего в ресторанах об этом знают, не буду, конечно обобщать и экстраполировать на все рестораны, но в ресторане по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 143"А" о том, что служба контроля качества сервиса доставки "Вкусно и точка" не работает, знают точно и спокойно кушают за счет заказчиков!))

Ведь чем силен был "Макдональдс" в России? Не бургерами - положить котлету между двух булок дело не хитрое и не наггетсами - многие готовят их дома ещё вкуснее, а системой контроля качества своих услуг. Если конфликтная ситуация возникала - она всегда быстро разрешалась, всегда в режиме телефонного звонка специалисты линии горячей связи "Макдональдс" очень оперативно решали вопрос путем начисления компенсационных баллов и далее были воспитательные беседы с провинившимися, что по крайней мере держало рестораны в тонусе, они понимали, что есть служба контроля качества и делало доставку готовой еды ну хоть и не совершенной, но по крайней мере сервис доставки стремился к этому и в восьми случаях из десяти всё проходило безупречно.

То теперь в сервисе доставки "Вкусно и точка" нет контроля, соответственно нет и качества привезенных готовых блюд!!!

В общем пока на сегодня, на июль 2023 года, в первую годовщину работы сети ресторанов "Вкусно и точка" я не рекомендую доставку готовых блюд в сервисе доставки еды "Вкусно и точка" - половину блюд не привезут и ситуацию эту решить пока на сегодня не с кем!!!