Добрый день!!!

Купили младшей дочке кроссовки Gloria Jeans - у производителя значатся как "Полуботинки для девочек Модель GFW002764". Заказывали на Wildberries (далее WB) у официального представителя Gloria Jeans, артикул на WB 149396469, товар получен 12.03.2023.

В процессе эксплуатации в течение трех недель начала расслаиваться подошва (фото прилагаю).

10.06.2023 на WB был оставлен Отзыв о товаре, на который стилист Оксана очень огорчилась, что мы остались недовольны заказом и предложила посмотреть новую коллекцию (фото прилагаю).

Сервис WB на возврат товара по браку на 10.06.2023 г. не работал.

11.06.2023 в личном кабинете WB было сформировано обращение к продавцу, т. е. к Gloria Jeans, ответа не последовало (фото прилагаю).

11.06.2023 г. сходили в флагманский магазин Gloria Jeans в ТРЦ "Columbus" по адресу г. Москва, ул. Кировоградская, 13А, показали кроссовки. Продавцы сказали, что да с браком согласны, но они не могут провести возврат товара, т. к. они его не продавали.

11.07.2023 г. вновь написали в WB, что не работает функционал возврата товара по браку, ответили, что да функционал не работает, обращайтесь к продавцу (фото прилагаю).

11.07.2023 г. позвонили на Горячую линию Gloria Jeans, нам сказали, что возврат товара по браку возможен в любом магазине Gloria Jeans, что не соответствует действительности.

Очень позабавило то, что умышленно бренд Gloria Jeans не вкладывает гарантийный талон в коробку со своей продукцией, хотя на маркировке написано: "гарантийный срок службы и рекомендации по уходу указаны на отдельном листе". Я запросил по электронной почте help@gloria-jeans.ru гарантийный талон, но мне ответили: "Обувь, заказанная в компании Gloria Jeans, не комплектуется гарантийным листом или талоном" (фото ответа прилагаю).

Это сделано умышленно, т. к. по Закону о защите прав потребителя, если срок службы не указан производителем, то бремя доказывания брака изначально ложится на плечи покупателя. Я потом обратил внимание, когда покупали одежду в фирменном магазине Gloria Jeans, что срок службы товара указан на кассовом чеке. Но сроки смешные, например на обувь - 30 дней. Компания думает не о том, как порадовать своего покупателя, а как его обхитрить, заведомо продумывая для этого всё до мелочей.

Кроссовки брали за 1529 руб., скажем так, за эти деньги можно было бы купить обувь намного более качественную, но доверились Gloria Jeans, заказали на WB.

Кроссовки сами по себе красивые, удобные, они не кожаные - из кожзаменителя, поэтому в пасмурную погоду носим и сейчас летом, донашиваем, осенью выбросим. В детский сад не ходим, гулять тоже не каждый день, да и сама по себе доча аккуратная, ходит ровно, ногами не шоркает, поэтому кроссовки эксплуатировались в очень щадящих условиях и за две недели эксплуатации качественная подошва стереться не смогла бы.

Просто обидно немного, что явно на подошве сделано напыление из некачественного материала, который с первых дней начал стираться, что очень испортило эстетический вид обуви, сзади, когда ребенок идет, - это видно, но консультанты на горячей линии даже видя отправленные им фотографии холодно и сурово отправляют делать экспертизу, понимая, сто делать её никто не будет. Допускаю, что человек, отвечающий за имидж и имя компании Gloria Jeans принял бы более справедливое решение и вернул деньги за бракованный товар, но как бы до него достучаться. ))

Cам бренд Gloria Jeans не смотря ни на что, нам очень нравится, он действительно достойно заменил ушедшие от нас западные бренды - на днях купили очередные несколько вещей для младшей дочи.

Просто, если так глобально оглянуться немного назад в девяностые, когда западные бренды зашли к нам и показали, как надо работать и что покупатель всегда прав!!!, сейчас по прошествии тридцати лет рыночной экономики видеть совершенно обратное отношение к своему покупателю от наших отечественных брендов, ну скажем так несколько непонятно - Вкусно и точка котлеты в бургеры не докладывает, Gloria Jeans обувь штампует некачественную, и никому из этих позиционирующих себя крупными мегакорпорациями компаний нет дела до своего потребителя.

В общем продукцию Gloria Jeans и даже Полуботинки для девочек Модель GFW002764 я рекомендую к приобретению, но только в розничных магазинах!!!
На маркетплейсах, а особенно на WB, категорически брать нельзя, т. к. в случае брака Вам никто ничего не компенсирует!!!