Отзыв: Yota.ru - сервис Yota - Ни кому не рекомендую

Достоинства: Ни чего положительного, одни нервы из-за их качество услуг и потраченных денег

Недостатки: Отвратительное качество услуги скорость не соответствует заявленой и бездействие службы поддержки

Я уже писал отзыв ранее об отваратительном качестве услуг 4G интернета от Yota. Использую их продукт 5 месяцев, общался с службой поддержки три раза, палец о палец не ударили. Все их общение заключается в просьбе перезагрузить роутер... По факту speed test определяет менее 1 мб/с, заявленная ими скорость 10мб/с за 800р/мес ни разу не достигнута. Телевизор зависает, смартфон по WiFi зависает или вообще не качает, при этом приём сигнала хороший. Гореть им в аду, только абонентскую плату требовать могут... Сейчас опять будут писать мне после размещения отзыва и просить перейти в личный чат, чтобы посетители данного сайта не видели их беспомощность и бездействие... [цензура].

Замер скорости

Время использования	5 месяцев
Стоимость	800 ₽
Год пользования услугами	2023
Общее впечатление	Ни кому не рекомендую
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву10

14 сен 2023 в 12:56

Официальный представитель

Привет! Спасибо за отзыв. Понимаем ваше недовольство, всегда неприятно, когда работа интернета портит досуг и мешает важным делам :(

К сожалению, здесь мы не видим переписку с поддержкой и ваши данные. Поэтому и просим написать нам в личку ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте: yota.ru/chat-popup. Для этого потребуется ваш адрес и показатели со страницы (10.0.0.1).

Мы всегда стараемся помочь, если возникают какие-то сложности, но нужно учитывать, что у нас беспроводной интернет, и качество его работы также зависит от конкретной местности, покрытия, локальных радиоусловий и т.д. Не все сложности можно исправить в короткие сроки, но это не значит, что ваш вопрос остался без внимания.

Надеемся, что скоро сможем порадовать улучшениями.

14 сен 2023 в 14:48

Что значит не видим переписку, у меня было два обращения по телефону и один раз переписка после отзыва на данном сайте. Все обращения вы должны фиксировать в CRM, чтобы вся истоирия моих претензий к качеству ваших услуг была перед глазами, а не так, как делаете вы, будто у меня первое обращение и надо заново рассказывать предисторию. И не надо меня уводить в свой чат, который, как показала практика, бесполезный, все равно ни чего не фиксируете и не делаете. Я настаиваю на том, чтобы вы свои аргументы приводиле в данной переписке, на этом сайте, чтобы все посетители видели, как решаются претензии абонентов. Я ещё с вас должен компенсацию требовать, за качество предоставляемых услуг и потраченые нервы.

14 сен 2023 в 14:54

P. S. Роутер перегружал не однократно, сигнал стабильный, полная антена. По wifi на телефоне антена полная. Ещё раз смотрите скриншот, скорости вобще нет, у вас таких тарифов нет. Верните деньги, за ваш "не интернет"!

14 сен 2023 в 16:17

Официальный представитель

Так и есть, вся информация по вашим обращениям фиксируется в наших системах. Но в вашем текущем отзыве нет данных, по которым мы можем найти эту информацию. Если поделитесь ссылкой на ваш отзыв, где эти данные есть, то мы все проверим.

14 сен 2023 в 16:54

У меня нет на телефоне CRM программы, мне поднимать всю историю затруднительно, вы можете посмотреть по моему лицевому счету или номеру телефона. Повторюсь, было два телефоных звонка и одна переписка в вашем чате. Ищите!

14 сен 2023 в 16:57

Вот ссылка на первый отзыв:

Мобильный оператор Yota

Интернет на дачу, дальше матом

14 сен 2023 в 16:58

Деньги, за отвратительное качество услуги, вернëте?

14 сен 2023 в 18:54

Официальный представитель

Спасибо за информацию. Обращения нашли и видим, что они были связаны с высокой нагрузкой в вашем районе. Сейчас сложности могут возникать по иным причинам, и чтобы их выяснить, необходима диагностика.

Пожалуйста, напишите номер лицевого счета в личку ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте: yota.ru/chat-popup, прикрепив ссылку на этот отзыв. Постараемся найти решение, а также обсудим вопрос компенсации.

14 сен 2023 в 20:38

Вы не внимательны к своим абонентам! Я не хочу уходить в ваш чат ВК, хочу чтобы наша переписка в устранении неполадок была достоянием данного ресурса, и все видели, как вы помогаете своим абонентам. Если связь будет через чат ВК, то как и обычно, все закончится ни чем. Мои претензии читаете не внимательно, я приложил ссылку на мой предыдущий отзыв, там указан адрес расположения оборудования и мой лицевой счëт. И ещё одна притензия к вам - в односторонем порядке изменили мой лицевой счëт, добавив три цифры с начала, а меня не уведомили, я это обнаружил случайно, а мог оплатить абонентскую плату автоматически по старому л/с. А вас как обычно мои проблемы не интересуют, куда я оплатил… В выходные буду рядом с оборудованием и тогда наберу службу поддержки, пусть тестят, телефоный разговор буду записывать, если вопрос не решится, выложу в сеть… Напоминаю, мой лицевой счëт в предыдкщем отзыве, ссылка выше.

14 сен 2023 в 20:58

Официальный представитель

В комментариях, увы, нет всех необходимых инструментов для проверки лицевого счета, поэтому приглашаем пользователей в чат поддержки. Всегда рады помочь!