Отзыв: Салон кухонь "Smeraldo" (Россия, Калуга) - Компания, которая не готова отвечать за свои ошибки
Достоинства: Фасады и столешница
Недостатки: Нет обработки претензий, нет технолога и проверки проектов, ошибки монтажа
Если коротко, минусы компании Smeraldo
1)отвратительная обработка претензий (отсутствие таковой, если что-то пойдёт не так, с вами даже разговаривать не будут),
2)слабый технолог, никто проекты менеджеров не проверяет на техническую пригодность (все косяки проекта повесят на вас) и
3)слабые монтажники, которые не думают о том, как потом другие специалисты будут вставлять технику 4) доставка со слабым контролем (могут привезти не ваши элементы кухни, но потом заменят).
Плюсы: 1) Сами шкафы и фасады без претензий 2)замерщик отличный
Заказала кухню Smeraldo. На этапе проектирования заостряла внимание на месте мойки, говорила какая она по размерам и где должна быть. Мне сказали, что установщик кухни поставить и технику. Он отказался это делать, закончил на вырезах под мойку и варочную панель. В итоге мойку уже другой специалист (сантехник) закрепить не смог, так как она была близко к стене другого шкафа и там крепёж не за что цеплять было. Это в свою очередь получилось, так как при проектировании технолог пропустил факт того, что рядом стоящий ящик нужно уменьшить, а под мойку увеличить. Духовка вообще на сантиметр не влезла, так какие мешал газовый шлаг, прикреплённый к варочной панели, которую установили в сделанный монтажником вырез.
На мое предложение о компенсации мне отвечал не живой человек, а некто Александр, который отказался называть фамилию и общался только в Вотсапе. Никакие телефоны других руководителей они не дают. Сказал, что я сама во всем виновата и до свидания.
На мое счастье ошибки технолога и монтажника этой компании обойдутся не сильно дорого (20-30 тысяч). Но факт того, как они решают проблемы, не оставляет сомнений, что рекомендовать эту компанию не стоит.
1)отвратительная обработка претензий (отсутствие таковой, если что-то пойдёт не так, с вами даже разговаривать не будут),
2)слабый технолог, никто проекты менеджеров не проверяет на техническую пригодность (все косяки проекта повесят на вас) и
3)слабые монтажники, которые не думают о том, как потом другие специалисты будут вставлять технику 4) доставка со слабым контролем (могут привезти не ваши элементы кухни, но потом заменят).
Плюсы: 1) Сами шкафы и фасады без претензий 2)замерщик отличный
Заказала кухню Smeraldo. На этапе проектирования заостряла внимание на месте мойки, говорила какая она по размерам и где должна быть. Мне сказали, что установщик кухни поставить и технику. Он отказался это делать, закончил на вырезах под мойку и варочную панель. В итоге мойку уже другой специалист (сантехник) закрепить не смог, так как она была близко к стене другого шкафа и там крепёж не за что цеплять было. Это в свою очередь получилось, так как при проектировании технолог пропустил факт того, что рядом стоящий ящик нужно уменьшить, а под мойку увеличить. Духовка вообще на сантиметр не влезла, так какие мешал газовый шлаг, прикреплённый к варочной панели, которую установили в сделанный монтажником вырез.
На мое предложение о компенсации мне отвечал не живой человек, а некто Александр, который отказался называть фамилию и общался только в Вотсапе. Никакие телефоны других руководителей они не дают. Сказал, что я сама во всем виновата и до свидания.
На мое счастье ошибки технолога и монтажника этой компании обойдутся не сильно дорого (20-30 тысяч). Но факт того, как они решают проблемы, не оставляет сомнений, что рекомендовать эту компанию не стоит.
| Год посещения | 2023 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Московская область |
| Район | Городской округ Подольск |
| Город или поселок | Подольск |
| Улица | Кооперативный проезд |
| Дом № | 3 |
| Общее впечатление | Компания, которая не готова отвечать за свои ошибки |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
Давайте разберём ситуацию по пунктам:
1) Всё общение с Вами производил руководитель отдела продаж Александр, который более 2-х часов пытался объяснить Вам, что к сожалению, мы не можем отвечать за работу других специалистов, таких как газовщики и сантехники. А именно, невозможно сделать шкаф таким образом, чтобы он не мешал газовому шлангу, если этого газового шланга нет на замере, более того, если он был установлен после монтажа гарнитура (фото прилагаем).
2) Все наши проекты проходят 3 этапа проверок, первый этап - эскиз создает менеджер, дальше данный проект поступает проектировщику, который, согласно замеру, перепроверяет данный проект (к нашему сожалению, он не способен заметить то, чего нет на замере, а тем более того, что делается после монтажа кухонного гарнитура), дальше он отдаёт его технологу, который подготавливает его для станков с ЧПУ(станков с компьютерным управлением).
3) Все наши монтажники работают в данной сфере не менее 5 лет и являются квалифицированными специалистами. Нам очень жаль, что Вы решили иначе.
4) Мы доставляем несколько кухонных гарнитуров одновременно и бывает что-то от другого гарнитура попадает не на тот адрес, но мы исправляем это в кратчайшие сроки без дискомфорта для наших любимых клиентов. Приносим извинения, что Вы попали в такую ситуацию.
На замере отчетливо видно (Фото 1), что газовые шланги отсутствуют, поэтому мы не могли учесть их при проектировании гарнитура, более того, после установки кухонного гарнитура их также нет (Фото 2), в связи с чем, кухня собрана и сделаны выпилы под варочную поверхность в строгом соответствии со всеми стандартами установки данного оборудования. Данная процедура производится нашими монтажниками постоянно и сложностей у сотрудников газовой службы ранее не возникало, что нами было подтверждено различными примерами монтажа аналогичного оборудования на ранее установленных нами кухнях.
После установки видно (фото 4, 6) что мойка и варочная поверхность установлена, а не сделаны просто отверстия и мойке ничего не мешает. Сместить ещё левее её нет возможности, там идёт шкаф с 3-мя выкатными ящиками, более того, столешница над ним является основной рабочей зоной и уменьшать её крайне нежелательно. Данная расстановка полностью соответствует нашему эскизу (фото 5), сделанному нашими дизайнерами с Вами и все размеры согласованы. К сожалению, мы не можем менять проект уже после монтажа.
Вы просили с нас компенсацию в виде покупки нового духового шкафа меньшей глубины, что неприемлемо для нас из-за отсутствия вины в данном происшествии (фото 3)
Чтобы хоть как-то сгладить впечатление, мы готовы предложить Вам дополнительную скидку на будущие покупки 5%. Ваша обратная связь помогает нам становиться лучше. Большое спасибо за оказанное нам доверие!
С наилучшими мыслями о Вас, компания "Smeraldo"
Ссылка на фото: https://disk.yandex.ru/d/n_gIeHiQV2GgSA