Уважаемый директор фабрики хочу донести до вас и хорошие и плохие новости и надеюсь вы отреагируете на это письмо.
Начну с плохого и плавно перейду в хорошее.
Заказали кухню в Мебельграде, учитывая, что качество мебели на хорошем уровне, случилось такая ситуация, перегорел блок питания или кнопка включения. Я написала Александру(директору салона) впервый раз оставил мою просьбу без ответа.
Затем ответил что с вами свяжется сборщик Александр который собирал кухню, как оказалось Александр (сборщик уже там не работает) и не выполнил обязательств по гарантийному случаю.
Александр(директор салона) больше не отвечал мне на сообщения. Вся эта ситуация длилась с конца августа по 1ое ноября
Паралельно с этими событиями я написала Михаилу- он раньше работал дизайнером в салоне в Мебельграде и причина почему мы купили там кухню. Сейчас у него салон AVETTI по адресу Каширское шоссе 19 к2, тут начались только положительные эмоции. Этот человек держит удар за фабрику и отстоял лицо всей фабрики AVETTI( естественно я не довольна, что меня игорируют в том месте где я заказала кухню).
Рассказываю как всё было.
После того как написала Михаилу он подключился к решению моей проблемы и сегодня довел дело до конца, хотя он мог просто мне не помогать и сослаться на салон в Мебельграде, спасибо за решение моей ситуации. Координировал действия своих сотрудников, как только появилось окошко пригласил в к нам в квартиру, приехали осмотрели и сделали вывод, что не работает кнопка. Я спросила Михаила, что делать? где ее взять?, предложил написать Александру в Мебельград(написала, прочитал, не ответил), написала Михаилу прочитал, ответил, сказал даст кнопку.
Сегодня 1 го ноября приехали сборщики попытались сделать, но не вышло, как оказалось проблема была в блоке питания. Подумав, что сегодня мы не решим вопрос, но тут сообщение от Михаила мы вернёмся и доделаем.
Нашли деталь, в ходе разговора поняла, что он хотел снять с образца в салоне чтоб закрыть вопрос быстрее, но потом нашел поставщика недалеко от моего дома. Заказали блок, пришили и через 20 мин все горело.
Я отблагодарила сборщиков, отписалась Михаилу, что все работает и выяснила такие подробности, человек настолько заморочился и нашел все необходимое и решил вопрос в тот же час,
Я сейчас

обращаюсь к покупателям, качество фабрики просто супер, а в комбинации с таким человеком как Михаил просто не передать словами, я рекомендую покупать мебель у фабрики, но только не в Мебельграде ( как можно игнорировать покупателя???), есть достойный человек который заслуживает того, чтоб об этой ситуации узнали ( я могу быть не одна кому так решает вопрос)
Михаил купил за свой счёт все детали и клиент даже не знает об этом, сборщик рассказал...
На любой мой вопрос постоянно ответы приходят практически мгновенно, такое ощущение что знает свое дело и занимается этим, как начал говорить.
Надеюсь, на фабрике отреагируют на это.