Описываю свой опыт обращения с интернет-банком "ВТБ онлайн" посредством интернет-браузера на стационарном компьютере.

Так как данный сайт предназначен для реальных денежных операций, то ошибки и даже недочёты в его работе могут не только повлечь моральный ущерб для пользователей данного информационного ресурса, но и к материальному ущербу. Поэтому в данном отзыве рассказываю, в основном, о целом ряде ошибок этого сайта.

Один раз встретился с такой ситуацией: "ВТБ онлайн" не давал оплатить платёж через интернет-банк, выдавая ложное сообщение: "недостаточно средств", хотя средств достаточно (это штраф - оплатить - не спрашивает, откуда списать, далее предлагает перевод между картами!!!). В чате поддержки банка работает тупой робот, которой проблемы решить не может.
По факту оплата выполняется только с мастер-счёта, о чем предупреждения нет. Дозвонившись после многих неуспешных попыток до абонентской службы, на вопрос:
"Почему нет предупреждения, что оплата возможна только с мастер-счёта?"
получил ответ:
"Данная информация предоставляется при получении карты.
И, при подписании Договора Комплексного Обслуживания.".
Карты была получена несколько лет назад, и многостраничные договоры мелким шрифтом никто не читает! Просто дежурное хамство со стороны абонентской службы!

Однажды при переводе между СВОИМИ! счетами ВНУТРИ! банка эта операция не удалась и было выдано предупреждение: "перевести не получилось. Непредвиденная ошибка".

После онлайн оплаты баланс счёта в интернет-банке обновляется непредсказуемо много времени.

После перевода между своими счетами показывает неправильную сумму: как будто перевод сделали 2 раза. Более подробно: со счёта отправителя сумма списалась правильная, а на балансе счёта получателя отобразилась удвоенная сумма перевода. Через некоторое время ситуация автоматически исправляется. Эта ошибка повторяется регулярно в течении длительного времени. То ли разработчики её не видят, то ли не хотят исправлять или не хватает квалификации.

Операции поступления на карту из бюджета не отображает категорически, вообще, никак и никогда! Но на балансе деньги, тем не менее, появляются.

В последнее время после выполнения платежей непонятен их статус: выполнена она или только обрабатывается?

Некоторое время назад интернет-банк работал не на всех браузерах, а именно, работал только в google chrome.

Однажды при пополнении карты со счёта другого банка платёж прошёл с 4го раза!

Из положительного могу отметить только отсутствие комиссии при оплате коммунальных платежей. Хотя, это касается тарифной политики, а не именно интернет-банка.

ВЫВОДЫ

В интернет-банке ВТБ-онлайн содержалось и содержится большое количество различных ошибок. Разработка сайта выполняется не профессиональными разработчиками. У банка ВТБ нет уважения к своим клиентам.

К сожалению, приходится прибегать к услугам интернет-банка ВТБ при выполнении банковских операций, отказаться от них крайне сложно, так как у некоторых людей к счетам банка ВТБ привязаны бюджетные выплаты.

РЕКОМЕНДАЦИИ

Если есть возможность не пользоваться услугами "ВТБ онлайн" и в общем банка ВТБ - не пользуйтесь ими. Если такой возможности нет, то пользоваться надо с осторожностью, закладывая дополнительное время на длительное ожидание отклика интернет-банка в неожиданных ситуациях и общение с линией клиентской поддержки.