Отзыв: Магазин "Музторг" (Россия, Москва) - Ожидал лучшего сервиса
Достоинства: Ассортимент
Недостатки: Отсуствие поддержки для товаров купленных у Музторг на маркетплейсах
Представители Музторг удалили мой отзыв с Вайлдберис. Публикую его
К сожалению разочарован качеством товара и качеством обслуживания продавца. Решил заказать этот аудиоинтерфейс у Музторг, т. к. доверял компании. Было немного дороже чем у конкурентов, но решил переплатить за гарантированное качество. Интерфейс пришел неисправный. При подключении к USB не включается. Спустя 20-30 перевключений может включиться ненадолго. но после 10-15 минут работы опять выключается. Потом опять 20-30 перевключений в USB и некоторое время опять работает. Обратился в поддержку Музторг, надеялся на решение проблемы. Но продавец предложил в моей ситуации обращаться в сервисный центр. Я готов отправить продавцу на экспертизу данный товар, но такого варианта не предложили. В моем городе сервисного центра нет. Крайне разочарован. Не рекомендую покупать у компании Музторг.
К сожалению разочарован качеством товара и качеством обслуживания продавца. Решил заказать этот аудиоинтерфейс у Музторг, т. к. доверял компании. Было немного дороже чем у конкурентов, но решил переплатить за гарантированное качество. Интерфейс пришел неисправный. При подключении к USB не включается. Спустя 20-30 перевключений может включиться ненадолго. но после 10-15 минут работы опять выключается. Потом опять 20-30 перевключений в USB и некоторое время опять работает. Обратился в поддержку Музторг, надеялся на решение проблемы. Но продавец предложил в моей ситуации обращаться в сервисный центр. Я готов отправить продавцу на экспертизу данный товар, но такого варианта не предложили. В моем городе сервисного центра нет. Крайне разочарован. Не рекомендую покупать у компании Музторг.
| Стоимость | 4583 ₽ |
| Год посещения | 2023 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Район | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Ожидал лучшего сервиса |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
-
С уважением, Котова Евгения,
Заместитель руководителя контактного центра
Музторг
Моя претензия к сервису вашей кампании. Вы прислали неисправный товар и не предложили решения. Я живу в городе в котором нет вашего сервисного центра. Вы не предложили возможности отправить неисправный товар в сервисный центр, а только вариант приехать лично.
Даже сейчас вы предлагаете сделать всё за мой счет, хотя проблема полностью на вашей стороне.
С уважением,
Вячеслав
Мы нашли Ваше общение с магазином по вопросу неработоспособности товара. Вы сообщили, что вернули бы товар сразу, но уехали в другой город и вернетесь только через 3 месяца. Мы предложили Вам обратиться в сервисный центр для диагностики, т.к. срок в 3 месяца существенный для эксплуатации товара, мы не можем знать, что происходило с ним весь этот период, необходимо получить заключение о результате проверки товара. Также мы предложили Вам оформить заявку на возврат через проверку товара на сайте WB в день обращения. Возврат в таком случае осуществляется в ПВЗ маркетплейса. Вы сообщили, что находитесь в другой стране и передать товар на ПВЗ возможности не имеете. К сожалению, магазины Музторг есть только в Российской федерации и весь возврат осуществляется только через WB, т.к. покупка была совершена на данном маркетплейсе. Также мы Вам прислали ссылку на сервисный центр, куда можно направить карту для проверки товара.
Отмечать отзывы, которые относятся к товару, как к нему не относящиеся не в интересах магазина. Мы за то, чтобы покупатели делились своим впечатлением о купленном инструменте, пусть даже негативным.
-
С уважением, Котова Евгения,
Заместитель руководителя контактного центра
Музторг
"Добрый день! В таком случае Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения диагностики товара. Если при проверке будет выявлен заводской дефект/брак, то Вы сможете оформить возврат приложив данное заключение."
Вариант отправить товар в сервисный центр курьерской службой мне не предлагали. Было предлоржено лично обратиться в сервисный центр в Москве. А после принести заключение вам. Не было ни фразы от том. что компенсируете стоимость доставки в случае если выяснится заводской брак. Это Вы всё пишеле постфактум, когда я уже начал писать на Отзовике. Мой отзыв на Вайлдберис просто проигнорировали и отметили как неотносящийся к товару, т.к. в отзыве всего 1 звезда и он снижал бы рейтинг товара.
Я бы удалил свой отзыв, если бы вопрос был сразу решен. Но к сожалению Вы начинаете решать вопрос только когда отзыв появился на неподконтрольной вам площадке.
Заметьте, отзыв касается именно сервиса. К товару претензий у меня меньше. Я понимаю что не вы его производитель и не можете повлиять на количество брака. Но то как решался вопрос с возвратом брака меня совершенно не устроил.
С уважением, Вячеслав
Если по результату диагностики будет выявлен заводской брак, возможны три варианта решения вопроса:
- ремонт
- обмен
- возврат денежных средств
В этом случае все расходы на транспортировку, диагностику и ремонт оплачивает продавец.
Если же диагностика не подтвердит наличие дефекта или покажет, что недостаток возник не по вине производителя (например, неправильное хранение, механическое воздействие, скачок напряжения, неправильная эксплуатация и пр.), то диагностику и ремонт оплачивает покупатель. Обмен и возврат в этом случае невозможны. Транспортировка товара обратно осуществляется также силами клиента. Сообщите нам, пожалуйста, в чате поддержки когда и в магазин в каком городе Вы принесете карту для передачи в сервисный центр.
-
С уважением, Котова Евгения,
Заместитель руководителя контактного центра
Музторг
На все товары которые продаются через Вайлдберис чек выдает ООО «Вайлдберриз».