Отзыв: Авиакомпания Air Algerie - Опоздания(больше суток в аэропорту);утрата багажа(никакой компенсации);отказы в выдаче справок;обман клиентов обещаниями - это Air Algerie
Достоинства: бюджетные билеты; можно выбрать место; наличие зала для транзитных пассажиров в аэропорту Алжира
Недостатки: постоянно задерживаются/отменяются рейсы;утрачивают багаж;сбои в программе регистрации;ошибки в документах;игнорируют обращения клиентов;обманывают обещаниями;отказывают в выдаче справок;старые самолёты;грязь/антисанитария;пофигизм везде
Здравствуйте, уважаемые читатели. Для перечисления минусов компании Air Algerie недостаточно размера поля под названием "Недостатки". Поэтому я подробнее рассказала о них в конце отзыва. Только одни минусы могли бы составить отдельный отзыв.
Я категорически не согласна с высокой оценкой этой авиакомпании другими авторами. Исходя из своего опыта, считаю, что им могло просто повезти. Судите сами: случайность или система, если из девяти полётов только два нормальных?
Если вы летите с Алжирскими Авиалиниями (Air Algerie), то приготовьтесь к тому, что можете провести больше суток в аэропорту и лишиться своих вещей.
Air Algerie украла у нас багаж и более двух дней жизни, развела на деньги, не выполняя обещаний своих представителей. Air Algerie ни за что не отвечает. Беспредел! Air Algerie просто игнорирует все обращения.
А теперь подробнее.
У наших канадских друзей возникла необходимость в нашей помощи. Наиболее дешёвыми были билеты компании Air Algerie.
Сначала полетел мой муж. Потом его сменила я.
Изначально планировалось 8 перелетов (у каждого рейсы с пересадкой в Алжире туда и обратно), но получилось 9 (об этом ниже).
О полётах мужа я расскажу кратко. Каждый перелет сопровождался задержкой вылета на 1 или даже на 2 часа. Из-за этого муж еле успевал на стыковочный рейс. Но самое главное, что в Монреале мой муж получил не весь свой багаж. Одна сумка с вещами на 80 000 рублей была безвозвратно утеряна. Большинство вещей принадлежали мне, подарки друзьям, совершенно новые вещи (поскольку норма провоза багажа для данной авиакомпании составляет 2 места по 23 кг на каждого человека, то мой муж решил облегчить моё путешествие, взяв большую часть моего багажа с собой) .
На выходе из зала получения багажа муж обратился на стойку розыска багажа. Представитель Air Algerie оформил заявление в 2 экземплярах, но мужу копию не отдал, а просто написал номер обращения на бумажке, заверив, что завтра же ему доставят утерянный багаж.
Потом нам пришлось приезжать в аэропорт Монреаля из другого города, писать обращения в Air Algerie (безрезультатно) и на электронную почту аэропорта, чтобы восстановить заявление, в котором представитель Air Algerie неправильно записал цвет багажа и умудрился сделать ошибку в фамилии, поменяв местами стоящие рядом согласные (муж был таким уставшим после перелетов, в которых не удалось поспать, и расстроенным из-за потери багажа, что сразу это не заметил). Обращаю ваше внимание на то, как должен выглядеть документ о потере багажа (фото ниже).
В последствии нам удалось исправить ошибки, допущенные при составлении документа о потере багажа. Но помогли нам в этом службы аэропорта Монреаля, а не представители компании Air Algerie.
Однако сначала нам долго никто не отвечал. Поэтому, пока мой муж не вернулся из Канады, я поехала в Московское представительство Air Algerie.
ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО КОМПАНИИ
Московское представительство Air Algerie расположено на станции метро Тимирязевская. При выходе из метро сразу видно голубое здание парк-отеля "TOWER".
Работает Московское представительство Air Algerie только 2 раза в неделю (вторник и четверг) с 10 до 15 часов. Находится в отеле PARK TOWER (пешком минут 10-15 от метро). Войдёте в холл, за охранником лестница, которая ведёт к лифтам.
Поднимитесь на 19 этаж. На российском сайте компании Air Algerie номер комнаты, 916, был указан неправильно. Я долго блуждала по 19 этажу. Никаких вывесок. Спустилась. Администраторы не в курсе, хорошо, что охранник подсказал, что Air Algerie переехала в 911 комнату.
На двери представительства нет никаких табличек. При входе - стенд, а за ним налево один кабинет, в котором никого не было во время моего визита, а прямо - вход в другой, который выглядел довольно пустым.
Для удобства ожидания посетителей ничего не предусмотрено ни в офисе, ни в коридоре. Во второй мой приезд в представительство (после моего возвращения из Канады) в этом коридоре стояла очередь недовольных клиентов Air Algerie.
Во втором кабинете сидела женщина по имени Светлана, которая и была представителем компании Air Algerie (нижний ряд блока выше - это фото сделанные во второй визит).
В общем, Светлана ничем не помогла. Но, хотя бы, надоумила восстановить документ о пропаже багажа, и забронировала удобные места на мои рейсы. Правда, потом воспользоваться забронированным местом мне удалось только в одном полёте.
Обратите внимание на то, что в этой авиакомпании иные правила. Бронирование мест возможно только РАНЕЕ, чем за 24 часа.
Светлана предупредила, что если я опоздаю на рейс в Монреаль, то придётся ждать сутки, т. к. туда их самолёты летают только раз в день, и отели, в случае опоздания на стыковочный рейс, не предоставляются.
А во второй мой визит она попросту обманула меня. Но об этом в конце отзыва.
РЕЙС АН3001 (Москва -Алжир)
Перелёт Москва-Монреаль через Алжир был запланирован на 6 сентября, вылет в 4:10 утра и пересадка в Алжире 3 часа 5 минут.
Мой вылет вылет перенесли на час позже за сутки до отлёта, сообщив об этом в письме. То есть теперь на пересадку оставалось только 2 часа.
В аэропорту долго ожидали. Никаких объявлений о задержке не было.
На табло указано, что полет будет по расписанию, но регистрация не началась даже после того, как прошло время вылета. На фото ниже видно, что ни в 5:20, ни в 5:27 не изменили информацию о том, что самолет, который должен был вылететь в 5:10, задерживается.
Стойка информации пуста, вокруг неё собирается народ, а самолет ещё даже не подали к рукаву.
Пассажиры постоянно бегали к стойке информации, но не было никакой информации даже о том, когда вернётся сотрудник, который должен отвечать на наши вопросы.
Оказалось, что самолёт ещё не вернулся из Алжира. Только после его прибытия объявили о задержке моего рейса на 2 часа. Об этом объявили лишь в 5:44.
То есть, всего время задержки (с учётом запланированного переноса на 1 час) составило 3 часа, и мы должны были прилететь с разницей 10-15 минут со стыковочным рейсом. Представитель компании, всё та же Светлана, успокоила нас, что второй рейс будет тоже задержан...
Полёт прошёл нормально. Самолёт старый (расстояние для ног маленькое), грязный (это же можно сказать обо всех самолетах, задействованных на моих перелетах): забрызганные чем-то спинки предыдущих сидений, грязь в карманах спинок сидений, грязные столики, на сиденьях крошки (нижнее фото болка, размещённого ниже - с другого рейса, чтобы показать крошки, которые видно при увеличении).
По второму фото в блоке выше вы можете видеть, что расстояние для ног совсем небольшое.
Грязные сиденья, спинки, столы, туалеты и маленькое расстояние для ног - всё это характерно для авиакомпании Air Algerie.
Туалеты тоже довольно грязные. На первом перелете в туалете впервые за всю объемную историю своих перелетов я встретила здоровенного таракана. От испуга мне даже не пришло в голову сфотографировать его. Пришла в себя, только когда он убежал. Потом боялась, что и в салоне тараканы могут залезть в ручную кладь.
Но зато самолет был полупустым.
Забегая вперёд скажу, что на всех рейсах наших перелетов не было выбора горячих блюд, как это бывало на европейских рейсах (например, когда стюардессы спрашивали : "Курица или говядина/ рыба / паста?"). Всем дают одно и то же, если не заказано специальное питание (правда не всегда обеспечивают, тем, что вы заказали более, чем за 24 часа до вылета).
На этом перелете кормили один раз: курица с картошкой и овощами, различные булки, консервированный ананас, масло, джем.
Мы (я и ещё одна женщина, которая тоже летела до Монреаля) очень волновались и попросили, чтобы нас выпустили первыми. Отзывчивый бортпроводник сказал, что поможет с выходом в первых рядах, что он позвонил в Алжир узнал, что стыковочный рейс будет тоже задержан.
Но выход состоялся не через рукав, всех погрузили в автобусы.
Поэтому не было смысла выходить раньше.
АЛЖИРСКИЙ АЭРОПОРТ
Подробнее об устройстве аэропорта я рассказала в отдельном отзыве об аэропорте. Здесь же я расскажу только о том, что мне пришлось там пережить, а так же о том, какие условия предоставляет компания Air Algerie в случае опоздания на стыковочный рейс.
Выйдя из автобуса, мы с попутчицей подбежали к стойке регистрации транзитных пассажиров. Билет на стыковочный рейс в Москве не распечатывают, только в Алжире. Там же необходимо заполнить карточку транзитного пассажира, внеся в неё все данные о себе на французском языке. Поскольку незадолго до этого летел мой муж, то я была к этому готова, и быстро всё заполнила. Некоторым с заполнением помогал служащий аэропорта.
У попутчицы был паспорт резидента Канады, а у меня канадская виза сроком действия ещё более полутора лет. Попутчицу пропустили, она успела, а меня задержали, сказав что моя виза аннулирована Канадой. Мой самолёт улетел сразу после того, как в него вошла моя попутчица. То есть, самолёт задержался не на 2 часа, как нам обещали Светлана и бортпроводник, а всего на несколько минут.
Я была в шоке. К тому же, у меня отобрали паспорт. 3 недели назад тем же рейсом летел мой муж, и у него не было никаких проблем с визой, которую мы оформляли вместе.
Сотрудники аэропорта говорят на французском, некоторые из них плохо говорят на английском, остальные не говорят по-английски вовсе. Я плохо знаю французский. После известия об аннулированной визе мне хотелось хоть какой-то ясности.
Я попыталась связаться по Wi-Fi со знакомыми в Канаде и с мужем, поскольку им срочно надо было сообщить, чтобы они не приезжали встречать меня в аэропорт, до которого им добираться примерно 2,5 часа по хорошему трафику, тратя бензин.
Но Wi-Fi ужасный. Мне объяснили, что именно в этой зоне он практически не ловит.
Моё положение было ужасно. Я не понимала, что будет дальше со мной, и когда вернут мой паспорт. Поэтому включила мобильный интернет, но это не помогло. Оказалось, что в Алжире не работает тариф "Забугорище" (МТС). А звонки и интернет в Алжире о-о-очень дороги. Я попросила сотрудников подключить Wi-Fi. Они помогли, подключив со своим личным паролем, но всего на несколько минут, потом меня выбивало. Но даже в момент соединения звонки проходили, но ничего не было слышно. От отчаяния я ещё больше волновалась. Мои друзья позвонили прямо на номер. С моего номера за считанные минуты улетели все деньги, я даже ушла в минус. Но мои друзья, поговорив по телефону на французском языке с работником аэропорта, объяснили мне, что, как он им сказал, такие ситуации в Алжире бывают часто (думаю, у них просто программа сбоит), и меня завтра отправят либо в Монреаль (если визу подтвердят), либо в Москву (если визу не подтвердят). Канада мою визу подтвердила, но самолёт уже улетел, а следующий рейс только через сутки.
От этих волнений у меня жутко разболелась голова, видимо подскочило давление, я чуть ли не теряла сознание от боли. Тогда я была как в тумане и попросила вызвать доктора. Я - гипотоник, но в минуты стресса давление подскакивает. Во время ожидания доктора и паспорта, которое длилось несколько часов, я никуда не могла отойти, даже в туалет, так как боялась, что принесут паспорт, а меня не будет.
Доктора пришлось ждать более 3-х часа в зоне регистрации.
К этому времени я немного успокоилась. Пришли два молодых человека в синей форме с погонами. Они напоминали, скорее, сотрудников аэропорта или полиции. Померили давление, измерили сахар крови.
Давление в тот момент было высоким для меня (учитывая, что всегда оно у меня 90 на 60). Я попросила дать мне таблетку от давления, поскольку чувствовала себя очень плохо. Но они сказали, что давление нормальное и ушли. Хотя давление было явно высокое (для меня), 140 на 90. У меня обычно уже при 130 болит голова. И измеряли давление не в момент стресса, а по прошествии 3-х часов, когда я немного успокоилась.
После этого стресса я весь день мучилась от сильной головной боли.
Сахар крови в Алжире измеряют в непривычных для нас единицах. Поэтому не знаю, какой он был. Палец спиртом они перед взятием крови не протёрли, и я волнуюсь теперь, сменили ли они иглу в ручке для прокалывания.
Советую вам, если в аэропорту Алжира возникнут проблемы со здоровьем обращаться только в свою страховую компанию, не надеяться на то, что вам предоставят доктора в аэропорту, и всегда иметь лекарства в ручной клади.
Потом мне сказали, что меня отправят в отель, но паспорт мне не отдадут до моего возвращения в отель. Что меня насторожило. Но мне было так плохо, что я согласилась, понимая, что избавиться от головной боли мне поможет только отдых. Таблетки нурофена, которые были у меня с собой, мне не помогали. Мне сказали ждать трансфера. Все ушли. Но через некоторое время вернулись и сказали, что в отель не удалось меня устроить, поскольку им отказали в выдаче для меня временной транзитной визы для посещения Алжира (все объяснения велись через моих знакомых по телефону).
Часа через 4-5 мне отдали мой паспорт и повели в транзитную зону. Это зал на втором этаже над аэропортом (а от зоны регистрации - на 3-ем).
Зал состоит из двух отсеков: отсек при входе похож на комнату (нижнее фото блока выше), он соединен c другим отсеком со стёклянной стеной, не имеющем потолка (два верхних фото блока выше, на первом фото - вид из зала аэропорта на зал транзитной зоны). Почему-то, в нём я чувствовала себя, как в аквариуме.
Интересно, что в этом зале отдыхают и питаются не только те, кто опоздал на стыковочный рейс по вине компании, но и те, у кого запланирована длительная пересадка между рейсами.
Здесь есть столики со стульями, диванчики, выполненные в виде двух соединённых маленьких столиком кресел. Из-за этого столика спать на них очень неудобно. Немного спасали положение плоские подушки дивана, но в месте столика получался выступ, если на него положить подушку. Диванчики жутко грязные: все в крошках и в жирных пятнах. Если бы не чувствовала бы себя так плохо, то ни за что не легла бы на такой.
Есть розетки для российских вилок, но не все они работают и расположены не там, где ты сидишь, а рядом со столиками у стенки, там где стоит вода.
Над столиками был телевизор, который, к счастью, был включён на беззвучный режим.
Днём в зале было очень жарко, много народу. Многие громко разговаривали и даже кричали, общаясь по телефону. Кроме того, очень громко вещал динамик, сообщавший о рейсах. Моя голова просто раскалывалась.
Выдали обед: курица с макаронами, булки, печенье и плавленный сыр. Из напитков только бутилированная вода.
Позже принесли посадочный талон на самолёт. Как и предупреждала Светлана, вылет через сутки.
В транзитной зоне всегда есть вода в бутылках. Пароль для Wi-Fi (маленькую бумажку) нужно взять у дежурной по транзитной зоне. Пароль для Wi-Fi надо обновлять каждые 3 часа. В этой зоне Wi-Fi получше, но тоже часто отваливается, и приходится перезаходить.
Туалет кошмарный: двери не закрываются, нет крючков, чтобы повесить сумки, с которыми приходится ходить в туалет; бумаги нет, мыла нет. Да ещё, чтобы помыть руки, надо было нажимать со всей силы на кран и держать его нажатым (как только отпустишь - вода прекращается), поэтому можно было мыть только одну руку.
Мне повезло, что ещё у стройки регистрации я познакомилась с женщиной из России, которая говорила по-французски. Именно её дежурный по стойке просил мне перевести известие об аннулированной визе, поскольку он мне это не смог объяснить по английски. И теперь, по прошествии 5 часов ожидания в зоне регистрации, мы встретились с ней в транзитной зоне. Спасибо этой доброй женщине! Перед тем как улететь, она подошла к дежурной по транзитной зоне и рассказала ей о моих злоключениях. После чего дежурная подошла ко мне и с таинственным видом поманила меня за собой. Она подвела меня к своему столу и выдала мне небольшой рулончик (наверное меньше, чем, четверть обычного) туалетной бумаги (о счастье!), печенье и пакетик растворимого кофе на 1 порцию. Только вот кипятка взять было негде.
Позже узнала, что можно выходить в здание аэропорта, гулять там. Но тогда надо ходить с вещами, либо оставлять вещи, надеясь на порядочность людей.
Выяснилось, что внизу слева тоже есть туалет, в котором туалетной бумаги тоже нет, но зато другого типа умывальники, с сенсорным включением при поднесении рук. И мне удалось там умыться перед сном. Счастье, что маленькая зубная щётка, всегда со мной. Багаж мне не выдавали, только ручная кладь.
Внизу внизу есть кафе, с высокими ценами, в котором принимают алжирские деньги и евро, не принимают никаких карт (не только российских). Кафе ввидно через стеклянную стену транзитного зала.
Дежурная по транзитной зоне уходит с работы в 19:00. И приходит после 7 часов утра.
На стойке транзита мне сказали, что, кроме обеда, меня покормят ужином и завтраком. Обещали, что ужин будет в восемь вечера, а завтрак в 7:00. Но в 20:00 ничего не принесли, я несколько раз спрашивала у дежурного по соседнему залу для VIP- пассажиров, будет ли ужин. К этому времени, в транзитном зале я осталась одна, все пассажиры улетели. Мне сказали, что ужин заказан, ждите. Но я так и не дождалась и уснула. Меня разбудили в 24:00 по Алжиру, ночью (в 2 часа ночи по Москве) и принесли, как я поняла, сразу и завтрак и ужин. Но я уже хотела только спать. Положила на свой диванчик коробки и уснула.
Ночью я слышала сквозь сон, что кто-то разговаривает рядом. Оказалось, что это не пассажиры. Дежурные сотрудники аэропорта в этом зале по ночам отдыхают, спят и едят, опустошая коробки, выставляющиеся на ночь на столе рядом с водой. Проснувшись в 4 утра, я в этом удостоверилась.
Ночью в транзитной зоне включили кондиционеры на полную, было очень холодно. Конечно, никаких одеял не выдавали, пришлось укрываться подушками. Очень дуло из кондиционеров (круглые отверстия на снимке ниже), а в другом отсеке тусовались сотрудники аэропорта.
Я жутко замёрзла и хотела есть. Мой ужин давно остыл. Я попросила завтракавших здесь же сотрудников аэропорта дать мне горячий чай. Но они посоветовали мне купить его в кафе. Чай продаётся с сахаром, без сахара цена такая же.
Несмотря на то, что аэропорт ночью почти пустеет, кафе работало. Через переводчик, я попросила подогреть мне мой остывший ужин (опять курицу с макаронами в закрытом фольгой контейнере) и купила 2 чая в пластиковых стаканах, за которые мне пришлось заплатить 4 евро. Ужин и обед были одинаковыми в точности, но к ужину мне дали ещё и вторую коробку с булками, маслом, джемом и виноградом.
В 6:35 пришёл сотрудник со стойки регистрации транзитных пассажиров и забрал мой паспорт с посадочным талоном для регистрации, и я опять осталось без документов в транзитной зоне. Через 20 минут принесли документы со штампом на билете. Но мне пришлось понервничать в ожидании.
Утром пришла совсем другая дежурная по транзитной зоне. Около 7:30 раздали завтрак: печенье, булки, сыр и сок.
Должна заметить, что в течение моего длительного пребывания в аэропорту, и в зоне регистрации, и в транзитной зоне, я неоднократно пыталась выяснить что-нибудь по поводу утерянного во время полета моего мужа багажа. К кому только я не обращалась! Но дело в том, что служба розыска багажа располагается в отсеке получения багажа, в которой попасть можно только на выходе в город.
Ещё в Москве я подготовилась к тому, чтобы искать багаж в Алжире, и с помощью переводчика я составила заявление на розыск багажа на французском языке, а во время моего пятичасового ожидания в зоне регистрации я попросила сотрудника, сидящего за стойкой регистрации, передать заявление в службу розыска багажа. Но разве алжирец переработает?! Он просто улыбнулся и опустил моё заявление в мусорное ведро.
Кстати замечу, что мой муж во время обратного перелёта тоже пытался связаться со службой розыска багажа в Алжире, но помощи ни от кого не получил.
РЕЙС АН2700 (Алжир - Монреаль)
Наконец, на табло в транзитной зоне появилась информация о моём рейсе. Спустилась в зал ожидания. В зале ожидания условия по интернету гораздо хуже, очень мало мест для того, чтобы присесть, и только твёрдые, холодные сиденья.
В этом аэропорту посадку объявляют не за 40 минут, а за 1 час 15 минут. Выстроилась огромная очередь потому, что присесть, всё равно, было негде.
Когда началась регистрация, мне стало понятно, почему здесь увеличено время регистрации при посадке на самолёт. Здесь проводится трёхступенчатая система досмотра. Сначала регистрируют ваш билет на стойке регистрации. При входе в первую дверь ваши паспорта будет проверять офицер полиции, а перед входом в следующую дверь производится выбор выборочной досмотр ручной клади.
Регистрация началась примерно на полчаса позже. Но из-за того, что проводилось трёхступенчатая система досмотра, а народу было очень много, вылет самолёта в итоге был задержан на час.
Самолёт был набит до отказа. В Канаду летело очень много семей с детьми. Маленькие дети сидели на коленях у родителей. В салоне стоял гвалт, и слышался плач детей. В самолёте было очень жарко и душно.
Поскольку меня регистрировали на рейс в последний момент, то место мне досталось далеко не самое лучшее. Я сидела в центральном отсеке самолёта, далеко от окна, в последним ряду у туалета, и спинка моего сидения не могла опускаться чтобы, чтобы дать возможность немного расслабиться.
В этом самолёте было крайне маленькое расстояние для ног. У меня средний рост (для женщины), но даже мои колени упирались в спинку предыдущего сидения. А сидящему рядом со мной мужчине пришлось раздвигать колени и просовывать их в зазор между сиденьями.
Туалет, так же как и на предыдущем рейсе, был очень старым, маленьким, и грязным.
На обед дали всё ту же курицу с макаронами, которую за мой перелет от Москвы до Монреаля я уже ела в четвертый раз. Кроме горячего, были салат, пирожное и сыр. На этом длинном перелёте алкогольные напитки не предлагались. Были только соки и газированная вода, томатного сока не было.
Перед посадкой раздали ещё сэндвичи. Это был кусок тостового хлеба разрезанного по диагонали, а затем собранного в сэндвич с помощью какого-то то ли сыра, то ли масла между половинками этого куска.
На длинном рейсе выдавали с подушечки и пледы, но поспать не удалось. Экранов для просмотра фильмов на спинках предыдущих сидениях не было.
В МОНРЕАЛЕ
Слава Богу! Мой багаж не потеряли. Правда, багаж выдавали порциями и с большой задержкой, из-за чего встречающим меня друзьям пришлось в аэропорту прождать меня в добавок к опозданию рейса ещё больше часа.
Кстати на выходе из зоны выдачи багажа я обратилась в службу розыска багажа, чтобы нам восстановили неправильно заполненные документы после полёта моего мужа. И поскольку мой муж находился тут же в аэропорту, но за дверью, нам это удалось сделать.
До того, как я вернулась в Москву, по поводу утраченного багажа на рейсе мужа мы многократно обращались в авиакомпанию Air Algerie и в аэропорт Монреаля по электронной почте, по телефону. Служба аэропорта отвечала, что наш багаж в Монреаль не пребывал, а в Air Algerie мы так и не смогли дозвониться и не получили ни одного ответа на все наши обращения. Мы даже направили в Air Algerie заказное письмо почтой. Уведомление о получении поступило, но ответа мы так и не дождались.
РЕЙС АН2701 (Монреаль - Алжир)
Обратный рейс был запланирован на 12 октября в 16:10 с пересадкой в Алжире длительностью 3 часа 25 минут.
12.10.23 я зарегистрировалась и прошла на посадку. Когда подошло время вылета, объявили, что самолет будет задержан на 2 часа, а по прошествии двух часов сообщили, что 12 октября рейс АН2701 отменяется.
Поскольку с информацией в монреальском аэропорту дела обстояли лучше, чем в Шереметьево, я не догадалась фотографировать изменения информации на табло. А зря! Мне это потом очень пригодилось бы.
Пассажирам объявили, что им необходимо получить обратно свой багаж и подойти к стойкам переоформления билетов. Авиакомпания Air Algerie уверила, что предоставит всем пассажирам отель на одни сутки. Выстроилась длиннющая очередь. Тем, кто летел только для до Алжира, билеты переоформляли сразу и отправляли на для ожидания трансфера в отель. У транзитных же пассажиров отобрали билеты на первый рейс и просили выйти из очереди и ожидать, пока к ним подойдёт представитель компании Air Algerie.
Когда представитель подошёл, выяснилось, что в Алжир из Монреаля самолеты компании Air Algerie летают 1 раз в день, а из Алжира в Москву только 3 раза в неделю. Следующий рейс на Москву был бы 15.10.23, и мне бы предстояло бы провести в Алжире 39 часов в аэропорту (узнав это, я с ужасом вспомнила сутки, проведенные в аэропорту Алжира).
Как выяснилось, в Москву этим рейсом должно было лететь шесть человек. И представитель компании Air Algerie сказал, что раз нас так много (он это подчеркнул), то нам предоставят отель на 2 дня. Выходит так, что если бы я летела одна тем рейсом, то мне бы предоставили отель только на один день.
Мы было порадовались, но потом выяснилось, что мы поспешили. Нас направили на стойку компании Air Algerie (её вы видите на фото ниже). И, только когда переоформили билет первому стоящему в очереди пассажиру, мы узнали, что нам предстоит пересадка в Алжире в течение 15 часов. Одна женщина, проживающая Монреале, стала просить, чтобы ей перенесли рейс ровно на неделю на купленный первоначально рейс, чтобы пересадка была не такая большая. Она отказалась от отеля и попросила вместо этого оплатить ей поездку на такси до дома. Представитель компании Air Algerie, Маджид, с готовностью согласился.
Как раз, позвонили мои друзья, я рассказала о последних событиях, и они предложили мне вернуться обратно. Сами же приехать за мной они не могли, поскольку только несколько часов назад вернулись из Монреаля, потратив деньги на бензин и 5 часов своего личного времени, провожая меня.
Поэтому я попросила переоформить билет не на 15 октября, а на 19-ое, поскольку в этот день пересадка была всего 4 часа. Но, к сожалению, мне возвращаться надо было не в Монреаль, а в другой город. К этому времени в общей сложности в аэропорту я провела 8,5 часов, пока не получила все документы, и вернулась бы глубоко за полночь. Даже если бы междугородние автобусы ходили в это время, то от автобуса до дома друзей мне надо было бы как-то добираться. А тут представитель компании Air Algerie, Маджид, клятвенно заверяет, что такси мне оплатят, даёт адрес офиса и даже свой рабочий телефон для связи (второе фото блока ниже). Решила ехать на такси и отказалась от отеля.
При переоформлении я просила выдать справку об отмене рейса, который, как оказалось, был отменён по техническим причинам. Но представитель авиакомпании Air Algerie уверил меня, что представленный на фото ниже документ и будет доказательством переноса рейса. Зря я ему поверила!
* * *
Такси вышло довольно дорого, около 340 долларов. Но это всё равно меньше, чем компания потеряла бы при оплате отеля за двое суток.
На следующий день мы связались с Маджидом по телефону, он дал нам свою электронную почту и попросил выслать чек на оплату такси. Что мы и сделали. На следующий день мы позвонили и уточнили статус нашего обращения. Маджит ответил, что он передал всё в бухгалтерию. Видимо, после этого он заблокировал наш телефон и перестал отвечать на электронные обращения. Никакой обещанной компенсации мы до сих пор не получили.
Более, чем за 24 часа до вылета, я решила выбрать места на мои новые рейсы на сайте авиакомпании Air Algerie. При этом я с удивлением обнаружила, что есть возможность выбрать специальное питание. Поскольку я уже знала, что авиакомпания Air Algerie в полётах предлагает только курицу с макаронами и булки, я выбрала питание, обогащённое клетчаткой.
В аэропорт пришлось ехать на междугороднем автобусе. Билет на междугородний автобус стоил около 65$.
Добравшись до аэропорта, я снова подошла к стойке авиакомпании. Маджида не было, а другой представитель компании Air Algerie не захотел мне помочь и посоветовал обращаться только к Маджиду.
* * *
И вот опять я жду рейса АН2701.
В этот раз мне повезло, и всё прошло более или менее нормально. Вылет самолёта задержали только на полчаса, но пилот нагнал это время в полёте.
Как и на всех других рейсах, в этом самолёте было очень тесно, расстояние для ног маленькое.
В салоне на сиденьях лежали приготовленные пледы и подушечки. И, так же как и на предыдущем рейсе в Монреаль, экранов на спинках сидений не было.
К моему счастью, не все места были заняты, и я воспользовалась этой возможностью и попросила у стюардессы разрешения пересесть, чтобы сидеть свободнее. Наконец, мы взлетели, и я попрощалась с Канадой.
Как и на предыдущих рейсах, туалет был тесный, старый и грязный.
Когда я просила у стюардессы разрешения пересесть, я обратила её внимание на то, что у меня заказано специальное питание. Она извинилась, сказав что пищи, обогащённой клетчаткой у них и нет, но она может мне предложить морскую пищу. Мой ужин вы видите на верхнем фото блока ниже, а лёгкий завтрак - на втором.
Эта стюардесса была единственным внимательным человеком из авиакомпании Air Algerie. Она даже принесла мне добавочные булочки, которые вы видите на последнем снимке блока выше. Видимо, она посчитала, что мой завтрак слишком лёгкий по сравнению с обычной пищей, которая выдавалась на этом рейсе.
Ну и, так же как и на предыдущих рейсах, из напитков предлагались только газированная вода и соки, исключая томатный.
АЛЖИРСКИЙ АЭРОПОРТ
Прилетели мы в алжирский аэропорт примерно 5:00 утра. Удивительно, но на стройке регистрации не было ни одного сотрудника. Постепенно возле стойки собралось примерно человек шесть транзитных пассажиров. Подошёл какой-то служащий сказал, чтобы мы подождали минут 15. Но сотрудник службы регистрации пришёл только через полчаса. Смешно, но теперь мне приходилось выступать в роли переводчика, помогая русскоязычной женщине заполнять карточку транзитного пассажира.
В зале для транзитных пассажиров спали несколько бедолаг. На столе у стены стояли бутылки с водой и коробки с едой.
Я взяла одну из коробок и перекусила. И хорошо сделала, поскольку завтрак в этот день задержали, мы с попутчицей его не дождались, и если бы я не перекусила, то осталась бы голодной.
РЕЙС АН3000 (Алжир - Москва)
Этот рейс вылетел вовремя (впервые за 9 перелётов).
Самолёт был достаточно новым, Boeing B737-600. Имелись выдвижные экраны, на которых давалась информация о местоположении самолёта. Они были рассчитаны на несколько рядов.
Столики были ещё меньше, чем в предыдущих полётах. Расстояние для ног тоже крайне маленькое.
Если перед тобой откинут спину кресла, то будет совсем тесно.
Наконец, попрощались с Алжиром.
Когда бортпроводник узнал, что у меня заказано специальное питание с повышенным содержанием клетчатки, то очень удивился. Он выдал мне странный обед, показанный на первом фото блока ниже. Только я сняла крышу с контейнера для горячего питания, как бортпроводник вернулся и, извинившись, заменил выданный им ранее обед на то же, что ели все пассажиры (второе фото блока ниже). Опять курица с макаронами. )
До этого времени никогда не видела такого, что бы забирали уже открытые контейнеры.
Салон самолёта выглядел так.
Туалет очень маленький, но есть пеленальный столик.
Довольно полная женщина, с которой мы познакомились в транзитной зоне, увидев туалет, даже решила терпеть до аэропорта, так как испугалась, что она в этом туалете не развернётся.
Ну, наконец, мы в родной Москве!
Перед выходом из зала выдачи багажа я подошла на стойку розыска багажа. По номеру заявки мне предоставили информацию о том, что в системе нет никакой информации о том, что мой багаж вообще кто-либо искал, и выразили уверенность, что из России наш багаж улетел.
ПОПЫТКИ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ
С авиакомпании Air Algerie нам так и не удалось получить никакой компенсации, несмотря на то, что мы продолжали рассылать обращения по всём возможным каналам, включая форму обратной связи на сайте компании. Нам просто-напросто не отвечали. А в декабре мы, наконец, получили ответ, в котором говорилось, что, поскольку билеты были куплены на сайте посредника, то мы должны обращаться к ним. Написали на сайт посредника, но нам ответили, что за отмену рейсов и за утерянный багаж они не ответственности не несут.
Если кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией, то большая просьба подскажите, что нам дальше делать.
К счастью, перед перед поездкой мы оформили страховку, в которую, кроме "медицины", входили риски "багаж" и "отмена рейса". Но для страховой компании надо было собрать кучу документов: подтверждение, того, что багаж так и не был найден, подтверждение отмены рейса с указанием причин.
Страховая требовала предоставить ответ авиакомпании, а авиакомпания Air Algerie не отвечала. Тогда нам посоветовали оформить заявление в полицию. Мы написали заявление в полицию аэропорта Шереметьево. И получили ответ, что был произведён розыск багажа и было установлено, что он отбыл из России. Также нам ответили, что нам отказывают в возбуждении уголовного дела потому, что компания, отвечающая за наш багаж не является российской, и наш багаж утерян за пределами России.
Поскольку компания Air Algerie не отвечала, то мы стали отправлять обращения в аэропорт Монреаля. Нам предоставили ответ о том, что наш багаж так и не был найден и считается утерянным. Но по поводу отмены рейса нам не смогли предоставить информацию, поскольку оказалось, что информация об отмене рейса хранится в аэропорту только сутки. А если прошло больше суток, то за справкой надо обращаться в авиакомпанию. Но авиакомпания Air Algerie не отвечает!
Поэтому наша страховая компания выплатила нам максимально возможную сумму по риску багажа, а именно 50000 рублей, которые, к сожалению, не покрыли всех наших расходов. И поскольку я не смогла предоставить справку об отмене рейса, то мне только оплатили телефонные расходы, которые я понесла при задержании меня в аэропорту Алжира на перелёте в Монреаль.
Но я считаю несправедливым то, что только российская страховая компания несёт ответственность за ненадлежащее выполнение своих обязанностей компанией Air Algerie.
ВТОРОЙ ВИЗИТ В ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО
Поскольку страховая требовала справки, а авиакомпания не отвечала, мне пришлось второй раз поехать в Московское представительство авиакомпании Air Algerie. Представитель компании Air Algerie, Светлана, которой мы предоставили распечатанные копии всех наших обращений, взяла у меня часть из них, расписалась в их получении, попросила выслать на её электронную почту эти же документы в электронном виде и обещала, что по вышлет мне справку о причинах отмены рейса, запрошенную ею по нашей просьбе в головном офисе компании Air Algerie.
Замечу, что Светлана мне запретила делать видеозапись нашего разговора. В противном случае она вообще отказывалась разговаривать. Однако, поинтересовалась, есть ли у меня запись разговора с Маджидом.
В этом суть всех представителей компании Air Algerie: и Светланы, и Маджида, и сотрудника стойки розыска багажа в Монреале. Все они наобещали с три короба, но даже не собирались ничего делать. Для них главное, чтобы клиент не мог подтвердить то, что они эти обещания давали.
Я поняла свою оплошность: поскольку я находилась в стрессовой ситуации, то не догадалась ни фотографировать табло, ни делать аудио- и видеозаписи нашего разговора с представителем авиакомпании Air Algerie.
В общем, сколько мы ни ждали ответа от Светланы, тоже никакого ответа так и не получили, хотя после этого неоднократно обращались с запросами на её электронную почту. Не даром она сказала, что в её обязанности входит распространение билетов, а не решение подобных вопросов. Получается, что в компании Air Algerie вообще никто ни за что не отвечает, и до компании Air Algerie вообще не достучаться.
ИТОГИ
Подведём итоги.
Плюсы:
+ относительно дешёвые билеты;
+ можно забронировать место и выбрать специальное питание за 24 часа до регистрации;
+ наличие в аэропорту Алжира зала для транзитных пассажиров, где их обеспечивают питанием.
С долей иронии я могла бы добавить к плюсам ещё два пункта:
+- в течение наших девяти полётов, надо отдать должное тому, что, всё же, одну внимательною и отзывчивую стюардессу я встретила; )
+- норма провоза багажа составляет 2 места по 23 кг на человека, но это сможет служить плюсом только в том случае, если ваш багаж не утратят.
Минусы:
- компания Air Algerie не желает ни за что отвечать;
- безвозвратно теряют багаж;
- постоянно задерживаются рейсы;
- после многократного объявления о задержках рейс могут даже отменить (а рейсы не ежедневные и не равнозначные по длительности пересадок);
- трата времени, отведённого на стыковку рейсов, на оформление билета на стыковочный рейс и заполнение карточки транзитного пассажира;
- сбои в программе регистрации транзитных пассажиров;
- допускают ошибки при составлении документов;
- игнорирование обращений клиентов;
- абсолютное нежелание помочь;
- пофигизм представителей компании и раздача обещаний, которые не собираются держать;
- отказ в выдаче справок;
- старые самолёты;
- грязь и теснота в туалетах и в салонах;
- в аэропорту Алжира могут забирать паспорт на несколько часов;
- грязь в залах ожидания Алжирского аэропорта;
- грязь и отсутствие туалетной бумаги и мыла в туалетах аэропорта Алжира;
- однообразное питание, не обеспечивают заказанное специальное питание.
Одним словом: пофигизм (везде).
Я ни за что не порекомендую эту компанию никому. Не ведитесь на дешевизну их билетов. В итоге, так же как и мы, можете потерять больше.
Но если вы, всё же, решите воспользоваться услугами компании Air Algerie, то последуйте моим советам, которые я даю вам, опираясь на мой горький опыт. Лететь рейсами компании Air Algerie не стоит без страховки, включающей риски потери багажа и отмены поездки. Чтобы легче было составить заявление о потере багажа, упакуйте его так чтобы можно было опознать, прикрепите контакты и сфотографируйте, как выглядит упакованный багаж, желательно прямо в момент его сдачи. Возьмите с собой обязательно препараты от давления, от головной боли и стресса, который эта компания может вам обеспечить. В ручной клади желательно иметь туалетную бумагу, мыло и зубную щётку с пастой, а также то, чем можно укрыться. В случае проблем обязательно всё фиксируйте: делайте снимки, записывайте аудио и видео, желательно взять телефон свидетелей. Требуйте выдачи документов на руки сразу, не надейтесь на пустые обещания представителей авиакомпании Air Algerie, старайтесь всё решать на месте.
Компанию Air Algerie оцениваю на единицу и никому не рекомендую
Желаю всем не попадать никогда в такие ситуации.
И хороших интересных путешествий!
ps
Обращалась с этим вопросом на прямую линию Президента. Через 1,5 месяца мне перезвонили из Роспотребнадзора по моему обращению. Мне сказали, что обращаться в суд на иностранную компанию я не могу, могу обратиться только в посольство Алжира.
Я категорически не согласна с высокой оценкой этой авиакомпании другими авторами. Исходя из своего опыта, считаю, что им могло просто повезти. Судите сами: случайность или система, если из девяти полётов только два нормальных?
Если вы летите с Алжирскими Авиалиниями (Air Algerie), то приготовьтесь к тому, что можете провести больше суток в аэропорту и лишиться своих вещей.
Air Algerie украла у нас багаж и более двух дней жизни, развела на деньги, не выполняя обещаний своих представителей. Air Algerie ни за что не отвечает. Беспредел! Air Algerie просто игнорирует все обращения.
А теперь подробнее.
У наших канадских друзей возникла необходимость в нашей помощи. Наиболее дешёвыми были билеты компании Air Algerie.
Сначала полетел мой муж. Потом его сменила я.
Изначально планировалось 8 перелетов (у каждого рейсы с пересадкой в Алжире туда и обратно), но получилось 9 (об этом ниже).
О полётах мужа я расскажу кратко. Каждый перелет сопровождался задержкой вылета на 1 или даже на 2 часа. Из-за этого муж еле успевал на стыковочный рейс. Но самое главное, что в Монреале мой муж получил не весь свой багаж. Одна сумка с вещами на 80 000 рублей была безвозвратно утеряна. Большинство вещей принадлежали мне, подарки друзьям, совершенно новые вещи (поскольку норма провоза багажа для данной авиакомпании составляет 2 места по 23 кг на каждого человека, то мой муж решил облегчить моё путешествие, взяв большую часть моего багажа с собой) .
На выходе из зала получения багажа муж обратился на стойку розыска багажа. Представитель Air Algerie оформил заявление в 2 экземплярах, но мужу копию не отдал, а просто написал номер обращения на бумажке, заверив, что завтра же ему доставят утерянный багаж.
Потом нам пришлось приезжать в аэропорт Монреаля из другого города, писать обращения в Air Algerie (безрезультатно) и на электронную почту аэропорта, чтобы восстановить заявление, в котором представитель Air Algerie неправильно записал цвет багажа и умудрился сделать ошибку в фамилии, поменяв местами стоящие рядом согласные (муж был таким уставшим после перелетов, в которых не удалось поспать, и расстроенным из-за потери багажа, что сразу это не заметил). Обращаю ваше внимание на то, как должен выглядеть документ о потере багажа (фото ниже).
В последствии нам удалось исправить ошибки, допущенные при составлении документа о потере багажа. Но помогли нам в этом службы аэропорта Монреаля, а не представители компании Air Algerie.
Однако сначала нам долго никто не отвечал. Поэтому, пока мой муж не вернулся из Канады, я поехала в Московское представительство Air Algerie.
ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО КОМПАНИИ
Московское представительство Air Algerie расположено на станции метро Тимирязевская. При выходе из метро сразу видно голубое здание парк-отеля "TOWER".
Работает Московское представительство Air Algerie только 2 раза в неделю (вторник и четверг) с 10 до 15 часов. Находится в отеле PARK TOWER (пешком минут 10-15 от метро). Войдёте в холл, за охранником лестница, которая ведёт к лифтам.
Поднимитесь на 19 этаж. На российском сайте компании Air Algerie номер комнаты, 916, был указан неправильно. Я долго блуждала по 19 этажу. Никаких вывесок. Спустилась. Администраторы не в курсе, хорошо, что охранник подсказал, что Air Algerie переехала в 911 комнату.
На двери представительства нет никаких табличек. При входе - стенд, а за ним налево один кабинет, в котором никого не было во время моего визита, а прямо - вход в другой, который выглядел довольно пустым.
Для удобства ожидания посетителей ничего не предусмотрено ни в офисе, ни в коридоре. Во второй мой приезд в представительство (после моего возвращения из Канады) в этом коридоре стояла очередь недовольных клиентов Air Algerie.
Во втором кабинете сидела женщина по имени Светлана, которая и была представителем компании Air Algerie (нижний ряд блока выше - это фото сделанные во второй визит).
В общем, Светлана ничем не помогла. Но, хотя бы, надоумила восстановить документ о пропаже багажа, и забронировала удобные места на мои рейсы. Правда, потом воспользоваться забронированным местом мне удалось только в одном полёте.
Обратите внимание на то, что в этой авиакомпании иные правила. Бронирование мест возможно только РАНЕЕ, чем за 24 часа.
Светлана предупредила, что если я опоздаю на рейс в Монреаль, то придётся ждать сутки, т. к. туда их самолёты летают только раз в день, и отели, в случае опоздания на стыковочный рейс, не предоставляются.
А во второй мой визит она попросту обманула меня. Но об этом в конце отзыва.
РЕЙС АН3001 (Москва -Алжир)
Перелёт Москва-Монреаль через Алжир был запланирован на 6 сентября, вылет в 4:10 утра и пересадка в Алжире 3 часа 5 минут.
Мой вылет вылет перенесли на час позже за сутки до отлёта, сообщив об этом в письме. То есть теперь на пересадку оставалось только 2 часа.
В аэропорту долго ожидали. Никаких объявлений о задержке не было.
На табло указано, что полет будет по расписанию, но регистрация не началась даже после того, как прошло время вылета. На фото ниже видно, что ни в 5:20, ни в 5:27 не изменили информацию о том, что самолет, который должен был вылететь в 5:10, задерживается.
Стойка информации пуста, вокруг неё собирается народ, а самолет ещё даже не подали к рукаву.
Пассажиры постоянно бегали к стойке информации, но не было никакой информации даже о том, когда вернётся сотрудник, который должен отвечать на наши вопросы.
Оказалось, что самолёт ещё не вернулся из Алжира. Только после его прибытия объявили о задержке моего рейса на 2 часа. Об этом объявили лишь в 5:44.
То есть, всего время задержки (с учётом запланированного переноса на 1 час) составило 3 часа, и мы должны были прилететь с разницей 10-15 минут со стыковочным рейсом. Представитель компании, всё та же Светлана, успокоила нас, что второй рейс будет тоже задержан...
Полёт прошёл нормально. Самолёт старый (расстояние для ног маленькое), грязный (это же можно сказать обо всех самолетах, задействованных на моих перелетах): забрызганные чем-то спинки предыдущих сидений, грязь в карманах спинок сидений, грязные столики, на сиденьях крошки (нижнее фото болка, размещённого ниже - с другого рейса, чтобы показать крошки, которые видно при увеличении).
По второму фото в блоке выше вы можете видеть, что расстояние для ног совсем небольшое.
Грязные сиденья, спинки, столы, туалеты и маленькое расстояние для ног - всё это характерно для авиакомпании Air Algerie.
Туалеты тоже довольно грязные. На первом перелете в туалете впервые за всю объемную историю своих перелетов я встретила здоровенного таракана. От испуга мне даже не пришло в голову сфотографировать его. Пришла в себя, только когда он убежал. Потом боялась, что и в салоне тараканы могут залезть в ручную кладь.
Но зато самолет был полупустым.
Забегая вперёд скажу, что на всех рейсах наших перелетов не было выбора горячих блюд, как это бывало на европейских рейсах (например, когда стюардессы спрашивали : "Курица или говядина/ рыба / паста?"). Всем дают одно и то же, если не заказано специальное питание (правда не всегда обеспечивают, тем, что вы заказали более, чем за 24 часа до вылета).
На этом перелете кормили один раз: курица с картошкой и овощами, различные булки, консервированный ананас, масло, джем.
Мы (я и ещё одна женщина, которая тоже летела до Монреаля) очень волновались и попросили, чтобы нас выпустили первыми. Отзывчивый бортпроводник сказал, что поможет с выходом в первых рядах, что он позвонил в Алжир узнал, что стыковочный рейс будет тоже задержан.
Но выход состоялся не через рукав, всех погрузили в автобусы.
Поэтому не было смысла выходить раньше.
АЛЖИРСКИЙ АЭРОПОРТ
Подробнее об устройстве аэропорта я рассказала в отдельном отзыве об аэропорте. Здесь же я расскажу только о том, что мне пришлось там пережить, а так же о том, какие условия предоставляет компания Air Algerie в случае опоздания на стыковочный рейс.
Выйдя из автобуса, мы с попутчицей подбежали к стойке регистрации транзитных пассажиров. Билет на стыковочный рейс в Москве не распечатывают, только в Алжире. Там же необходимо заполнить карточку транзитного пассажира, внеся в неё все данные о себе на французском языке. Поскольку незадолго до этого летел мой муж, то я была к этому готова, и быстро всё заполнила. Некоторым с заполнением помогал служащий аэропорта.
У попутчицы был паспорт резидента Канады, а у меня канадская виза сроком действия ещё более полутора лет. Попутчицу пропустили, она успела, а меня задержали, сказав что моя виза аннулирована Канадой. Мой самолёт улетел сразу после того, как в него вошла моя попутчица. То есть, самолёт задержался не на 2 часа, как нам обещали Светлана и бортпроводник, а всего на несколько минут.
Я была в шоке. К тому же, у меня отобрали паспорт. 3 недели назад тем же рейсом летел мой муж, и у него не было никаких проблем с визой, которую мы оформляли вместе.
Сотрудники аэропорта говорят на французском, некоторые из них плохо говорят на английском, остальные не говорят по-английски вовсе. Я плохо знаю французский. После известия об аннулированной визе мне хотелось хоть какой-то ясности.
Я попыталась связаться по Wi-Fi со знакомыми в Канаде и с мужем, поскольку им срочно надо было сообщить, чтобы они не приезжали встречать меня в аэропорт, до которого им добираться примерно 2,5 часа по хорошему трафику, тратя бензин.
Но Wi-Fi ужасный. Мне объяснили, что именно в этой зоне он практически не ловит.
Моё положение было ужасно. Я не понимала, что будет дальше со мной, и когда вернут мой паспорт. Поэтому включила мобильный интернет, но это не помогло. Оказалось, что в Алжире не работает тариф "Забугорище" (МТС). А звонки и интернет в Алжире о-о-очень дороги. Я попросила сотрудников подключить Wi-Fi. Они помогли, подключив со своим личным паролем, но всего на несколько минут, потом меня выбивало. Но даже в момент соединения звонки проходили, но ничего не было слышно. От отчаяния я ещё больше волновалась. Мои друзья позвонили прямо на номер. С моего номера за считанные минуты улетели все деньги, я даже ушла в минус. Но мои друзья, поговорив по телефону на французском языке с работником аэропорта, объяснили мне, что, как он им сказал, такие ситуации в Алжире бывают часто (думаю, у них просто программа сбоит), и меня завтра отправят либо в Монреаль (если визу подтвердят), либо в Москву (если визу не подтвердят). Канада мою визу подтвердила, но самолёт уже улетел, а следующий рейс только через сутки.
От этих волнений у меня жутко разболелась голова, видимо подскочило давление, я чуть ли не теряла сознание от боли. Тогда я была как в тумане и попросила вызвать доктора. Я - гипотоник, но в минуты стресса давление подскакивает. Во время ожидания доктора и паспорта, которое длилось несколько часов, я никуда не могла отойти, даже в туалет, так как боялась, что принесут паспорт, а меня не будет.
Доктора пришлось ждать более 3-х часа в зоне регистрации.
К этому времени я немного успокоилась. Пришли два молодых человека в синей форме с погонами. Они напоминали, скорее, сотрудников аэропорта или полиции. Померили давление, измерили сахар крови.
Давление в тот момент было высоким для меня (учитывая, что всегда оно у меня 90 на 60). Я попросила дать мне таблетку от давления, поскольку чувствовала себя очень плохо. Но они сказали, что давление нормальное и ушли. Хотя давление было явно высокое (для меня), 140 на 90. У меня обычно уже при 130 болит голова. И измеряли давление не в момент стресса, а по прошествии 3-х часов, когда я немного успокоилась.
После этого стресса я весь день мучилась от сильной головной боли.
Сахар крови в Алжире измеряют в непривычных для нас единицах. Поэтому не знаю, какой он был. Палец спиртом они перед взятием крови не протёрли, и я волнуюсь теперь, сменили ли они иглу в ручке для прокалывания.
Советую вам, если в аэропорту Алжира возникнут проблемы со здоровьем обращаться только в свою страховую компанию, не надеяться на то, что вам предоставят доктора в аэропорту, и всегда иметь лекарства в ручной клади.
Потом мне сказали, что меня отправят в отель, но паспорт мне не отдадут до моего возвращения в отель. Что меня насторожило. Но мне было так плохо, что я согласилась, понимая, что избавиться от головной боли мне поможет только отдых. Таблетки нурофена, которые были у меня с собой, мне не помогали. Мне сказали ждать трансфера. Все ушли. Но через некоторое время вернулись и сказали, что в отель не удалось меня устроить, поскольку им отказали в выдаче для меня временной транзитной визы для посещения Алжира (все объяснения велись через моих знакомых по телефону).
Часа через 4-5 мне отдали мой паспорт и повели в транзитную зону. Это зал на втором этаже над аэропортом (а от зоны регистрации - на 3-ем).
Зал состоит из двух отсеков: отсек при входе похож на комнату (нижнее фото блока выше), он соединен c другим отсеком со стёклянной стеной, не имеющем потолка (два верхних фото блока выше, на первом фото - вид из зала аэропорта на зал транзитной зоны). Почему-то, в нём я чувствовала себя, как в аквариуме.
Интересно, что в этом зале отдыхают и питаются не только те, кто опоздал на стыковочный рейс по вине компании, но и те, у кого запланирована длительная пересадка между рейсами.
Здесь есть столики со стульями, диванчики, выполненные в виде двух соединённых маленьких столиком кресел. Из-за этого столика спать на них очень неудобно. Немного спасали положение плоские подушки дивана, но в месте столика получался выступ, если на него положить подушку. Диванчики жутко грязные: все в крошках и в жирных пятнах. Если бы не чувствовала бы себя так плохо, то ни за что не легла бы на такой.
Есть розетки для российских вилок, но не все они работают и расположены не там, где ты сидишь, а рядом со столиками у стенки, там где стоит вода.
Над столиками был телевизор, который, к счастью, был включён на беззвучный режим.
Днём в зале было очень жарко, много народу. Многие громко разговаривали и даже кричали, общаясь по телефону. Кроме того, очень громко вещал динамик, сообщавший о рейсах. Моя голова просто раскалывалась.
Выдали обед: курица с макаронами, булки, печенье и плавленный сыр. Из напитков только бутилированная вода.
Позже принесли посадочный талон на самолёт. Как и предупреждала Светлана, вылет через сутки.
В транзитной зоне всегда есть вода в бутылках. Пароль для Wi-Fi (маленькую бумажку) нужно взять у дежурной по транзитной зоне. Пароль для Wi-Fi надо обновлять каждые 3 часа. В этой зоне Wi-Fi получше, но тоже часто отваливается, и приходится перезаходить.
Туалет кошмарный: двери не закрываются, нет крючков, чтобы повесить сумки, с которыми приходится ходить в туалет; бумаги нет, мыла нет. Да ещё, чтобы помыть руки, надо было нажимать со всей силы на кран и держать его нажатым (как только отпустишь - вода прекращается), поэтому можно было мыть только одну руку.
Мне повезло, что ещё у стройки регистрации я познакомилась с женщиной из России, которая говорила по-французски. Именно её дежурный по стойке просил мне перевести известие об аннулированной визе, поскольку он мне это не смог объяснить по английски. И теперь, по прошествии 5 часов ожидания в зоне регистрации, мы встретились с ней в транзитной зоне. Спасибо этой доброй женщине! Перед тем как улететь, она подошла к дежурной по транзитной зоне и рассказала ей о моих злоключениях. После чего дежурная подошла ко мне и с таинственным видом поманила меня за собой. Она подвела меня к своему столу и выдала мне небольшой рулончик (наверное меньше, чем, четверть обычного) туалетной бумаги (о счастье!), печенье и пакетик растворимого кофе на 1 порцию. Только вот кипятка взять было негде.
Позже узнала, что можно выходить в здание аэропорта, гулять там. Но тогда надо ходить с вещами, либо оставлять вещи, надеясь на порядочность людей.
Выяснилось, что внизу слева тоже есть туалет, в котором туалетной бумаги тоже нет, но зато другого типа умывальники, с сенсорным включением при поднесении рук. И мне удалось там умыться перед сном. Счастье, что маленькая зубная щётка, всегда со мной. Багаж мне не выдавали, только ручная кладь.
Внизу внизу есть кафе, с высокими ценами, в котором принимают алжирские деньги и евро, не принимают никаких карт (не только российских). Кафе ввидно через стеклянную стену транзитного зала.
Дежурная по транзитной зоне уходит с работы в 19:00. И приходит после 7 часов утра.
На стойке транзита мне сказали, что, кроме обеда, меня покормят ужином и завтраком. Обещали, что ужин будет в восемь вечера, а завтрак в 7:00. Но в 20:00 ничего не принесли, я несколько раз спрашивала у дежурного по соседнему залу для VIP- пассажиров, будет ли ужин. К этому времени, в транзитном зале я осталась одна, все пассажиры улетели. Мне сказали, что ужин заказан, ждите. Но я так и не дождалась и уснула. Меня разбудили в 24:00 по Алжиру, ночью (в 2 часа ночи по Москве) и принесли, как я поняла, сразу и завтрак и ужин. Но я уже хотела только спать. Положила на свой диванчик коробки и уснула.
Ночью я слышала сквозь сон, что кто-то разговаривает рядом. Оказалось, что это не пассажиры. Дежурные сотрудники аэропорта в этом зале по ночам отдыхают, спят и едят, опустошая коробки, выставляющиеся на ночь на столе рядом с водой. Проснувшись в 4 утра, я в этом удостоверилась.
Ночью в транзитной зоне включили кондиционеры на полную, было очень холодно. Конечно, никаких одеял не выдавали, пришлось укрываться подушками. Очень дуло из кондиционеров (круглые отверстия на снимке ниже), а в другом отсеке тусовались сотрудники аэропорта.
Я жутко замёрзла и хотела есть. Мой ужин давно остыл. Я попросила завтракавших здесь же сотрудников аэропорта дать мне горячий чай. Но они посоветовали мне купить его в кафе. Чай продаётся с сахаром, без сахара цена такая же.
Несмотря на то, что аэропорт ночью почти пустеет, кафе работало. Через переводчик, я попросила подогреть мне мой остывший ужин (опять курицу с макаронами в закрытом фольгой контейнере) и купила 2 чая в пластиковых стаканах, за которые мне пришлось заплатить 4 евро. Ужин и обед были одинаковыми в точности, но к ужину мне дали ещё и вторую коробку с булками, маслом, джемом и виноградом.
В 6:35 пришёл сотрудник со стойки регистрации транзитных пассажиров и забрал мой паспорт с посадочным талоном для регистрации, и я опять осталось без документов в транзитной зоне. Через 20 минут принесли документы со штампом на билете. Но мне пришлось понервничать в ожидании.
Утром пришла совсем другая дежурная по транзитной зоне. Около 7:30 раздали завтрак: печенье, булки, сыр и сок.
Должна заметить, что в течение моего длительного пребывания в аэропорту, и в зоне регистрации, и в транзитной зоне, я неоднократно пыталась выяснить что-нибудь по поводу утерянного во время полета моего мужа багажа. К кому только я не обращалась! Но дело в том, что служба розыска багажа располагается в отсеке получения багажа, в которой попасть можно только на выходе в город.
Ещё в Москве я подготовилась к тому, чтобы искать багаж в Алжире, и с помощью переводчика я составила заявление на розыск багажа на французском языке, а во время моего пятичасового ожидания в зоне регистрации я попросила сотрудника, сидящего за стойкой регистрации, передать заявление в службу розыска багажа. Но разве алжирец переработает?! Он просто улыбнулся и опустил моё заявление в мусорное ведро.
Кстати замечу, что мой муж во время обратного перелёта тоже пытался связаться со службой розыска багажа в Алжире, но помощи ни от кого не получил.
РЕЙС АН2700 (Алжир - Монреаль)
Наконец, на табло в транзитной зоне появилась информация о моём рейсе. Спустилась в зал ожидания. В зале ожидания условия по интернету гораздо хуже, очень мало мест для того, чтобы присесть, и только твёрдые, холодные сиденья.
В этом аэропорту посадку объявляют не за 40 минут, а за 1 час 15 минут. Выстроилась огромная очередь потому, что присесть, всё равно, было негде.
Когда началась регистрация, мне стало понятно, почему здесь увеличено время регистрации при посадке на самолёт. Здесь проводится трёхступенчатая система досмотра. Сначала регистрируют ваш билет на стойке регистрации. При входе в первую дверь ваши паспорта будет проверять офицер полиции, а перед входом в следующую дверь производится выбор выборочной досмотр ручной клади.
Регистрация началась примерно на полчаса позже. Но из-за того, что проводилось трёхступенчатая система досмотра, а народу было очень много, вылет самолёта в итоге был задержан на час.
Самолёт был набит до отказа. В Канаду летело очень много семей с детьми. Маленькие дети сидели на коленях у родителей. В салоне стоял гвалт, и слышался плач детей. В самолёте было очень жарко и душно.
Поскольку меня регистрировали на рейс в последний момент, то место мне досталось далеко не самое лучшее. Я сидела в центральном отсеке самолёта, далеко от окна, в последним ряду у туалета, и спинка моего сидения не могла опускаться чтобы, чтобы дать возможность немного расслабиться.
В этом самолёте было крайне маленькое расстояние для ног. У меня средний рост (для женщины), но даже мои колени упирались в спинку предыдущего сидения. А сидящему рядом со мной мужчине пришлось раздвигать колени и просовывать их в зазор между сиденьями.
Туалет, так же как и на предыдущем рейсе, был очень старым, маленьким, и грязным.
На обед дали всё ту же курицу с макаронами, которую за мой перелет от Москвы до Монреаля я уже ела в четвертый раз. Кроме горячего, были салат, пирожное и сыр. На этом длинном перелёте алкогольные напитки не предлагались. Были только соки и газированная вода, томатного сока не было.
Перед посадкой раздали ещё сэндвичи. Это был кусок тостового хлеба разрезанного по диагонали, а затем собранного в сэндвич с помощью какого-то то ли сыра, то ли масла между половинками этого куска.
На длинном рейсе выдавали с подушечки и пледы, но поспать не удалось. Экранов для просмотра фильмов на спинках предыдущих сидениях не было.
В МОНРЕАЛЕ
Слава Богу! Мой багаж не потеряли. Правда, багаж выдавали порциями и с большой задержкой, из-за чего встречающим меня друзьям пришлось в аэропорту прождать меня в добавок к опозданию рейса ещё больше часа.
Кстати на выходе из зоны выдачи багажа я обратилась в службу розыска багажа, чтобы нам восстановили неправильно заполненные документы после полёта моего мужа. И поскольку мой муж находился тут же в аэропорту, но за дверью, нам это удалось сделать.
До того, как я вернулась в Москву, по поводу утраченного багажа на рейсе мужа мы многократно обращались в авиакомпанию Air Algerie и в аэропорт Монреаля по электронной почте, по телефону. Служба аэропорта отвечала, что наш багаж в Монреаль не пребывал, а в Air Algerie мы так и не смогли дозвониться и не получили ни одного ответа на все наши обращения. Мы даже направили в Air Algerie заказное письмо почтой. Уведомление о получении поступило, но ответа мы так и не дождались.
РЕЙС АН2701 (Монреаль - Алжир)
Обратный рейс был запланирован на 12 октября в 16:10 с пересадкой в Алжире длительностью 3 часа 25 минут.
12.10.23 я зарегистрировалась и прошла на посадку. Когда подошло время вылета, объявили, что самолет будет задержан на 2 часа, а по прошествии двух часов сообщили, что 12 октября рейс АН2701 отменяется.
Поскольку с информацией в монреальском аэропорту дела обстояли лучше, чем в Шереметьево, я не догадалась фотографировать изменения информации на табло. А зря! Мне это потом очень пригодилось бы.
Пассажирам объявили, что им необходимо получить обратно свой багаж и подойти к стойкам переоформления билетов. Авиакомпания Air Algerie уверила, что предоставит всем пассажирам отель на одни сутки. Выстроилась длиннющая очередь. Тем, кто летел только для до Алжира, билеты переоформляли сразу и отправляли на для ожидания трансфера в отель. У транзитных же пассажиров отобрали билеты на первый рейс и просили выйти из очереди и ожидать, пока к ним подойдёт представитель компании Air Algerie.
Когда представитель подошёл, выяснилось, что в Алжир из Монреаля самолеты компании Air Algerie летают 1 раз в день, а из Алжира в Москву только 3 раза в неделю. Следующий рейс на Москву был бы 15.10.23, и мне бы предстояло бы провести в Алжире 39 часов в аэропорту (узнав это, я с ужасом вспомнила сутки, проведенные в аэропорту Алжира).
Как выяснилось, в Москву этим рейсом должно было лететь шесть человек. И представитель компании Air Algerie сказал, что раз нас так много (он это подчеркнул), то нам предоставят отель на 2 дня. Выходит так, что если бы я летела одна тем рейсом, то мне бы предоставили отель только на один день.
Мы было порадовались, но потом выяснилось, что мы поспешили. Нас направили на стойку компании Air Algerie (её вы видите на фото ниже). И, только когда переоформили билет первому стоящему в очереди пассажиру, мы узнали, что нам предстоит пересадка в Алжире в течение 15 часов. Одна женщина, проживающая Монреале, стала просить, чтобы ей перенесли рейс ровно на неделю на купленный первоначально рейс, чтобы пересадка была не такая большая. Она отказалась от отеля и попросила вместо этого оплатить ей поездку на такси до дома. Представитель компании Air Algerie, Маджид, с готовностью согласился.
Как раз, позвонили мои друзья, я рассказала о последних событиях, и они предложили мне вернуться обратно. Сами же приехать за мной они не могли, поскольку только несколько часов назад вернулись из Монреаля, потратив деньги на бензин и 5 часов своего личного времени, провожая меня.
Поэтому я попросила переоформить билет не на 15 октября, а на 19-ое, поскольку в этот день пересадка была всего 4 часа. Но, к сожалению, мне возвращаться надо было не в Монреаль, а в другой город. К этому времени в общей сложности в аэропорту я провела 8,5 часов, пока не получила все документы, и вернулась бы глубоко за полночь. Даже если бы междугородние автобусы ходили в это время, то от автобуса до дома друзей мне надо было бы как-то добираться. А тут представитель компании Air Algerie, Маджид, клятвенно заверяет, что такси мне оплатят, даёт адрес офиса и даже свой рабочий телефон для связи (второе фото блока ниже). Решила ехать на такси и отказалась от отеля.
При переоформлении я просила выдать справку об отмене рейса, который, как оказалось, был отменён по техническим причинам. Но представитель авиакомпании Air Algerie уверил меня, что представленный на фото ниже документ и будет доказательством переноса рейса. Зря я ему поверила!
* * *
Такси вышло довольно дорого, около 340 долларов. Но это всё равно меньше, чем компания потеряла бы при оплате отеля за двое суток.
На следующий день мы связались с Маджидом по телефону, он дал нам свою электронную почту и попросил выслать чек на оплату такси. Что мы и сделали. На следующий день мы позвонили и уточнили статус нашего обращения. Маджит ответил, что он передал всё в бухгалтерию. Видимо, после этого он заблокировал наш телефон и перестал отвечать на электронные обращения. Никакой обещанной компенсации мы до сих пор не получили.
Более, чем за 24 часа до вылета, я решила выбрать места на мои новые рейсы на сайте авиакомпании Air Algerie. При этом я с удивлением обнаружила, что есть возможность выбрать специальное питание. Поскольку я уже знала, что авиакомпания Air Algerie в полётах предлагает только курицу с макаронами и булки, я выбрала питание, обогащённое клетчаткой.
В аэропорт пришлось ехать на междугороднем автобусе. Билет на междугородний автобус стоил около 65$.
Добравшись до аэропорта, я снова подошла к стойке авиакомпании. Маджида не было, а другой представитель компании Air Algerie не захотел мне помочь и посоветовал обращаться только к Маджиду.
* * *
И вот опять я жду рейса АН2701.
В этот раз мне повезло, и всё прошло более или менее нормально. Вылет самолёта задержали только на полчаса, но пилот нагнал это время в полёте.
Как и на всех других рейсах, в этом самолёте было очень тесно, расстояние для ног маленькое.
В салоне на сиденьях лежали приготовленные пледы и подушечки. И, так же как и на предыдущем рейсе в Монреаль, экранов на спинках сидений не было.
К моему счастью, не все места были заняты, и я воспользовалась этой возможностью и попросила у стюардессы разрешения пересесть, чтобы сидеть свободнее. Наконец, мы взлетели, и я попрощалась с Канадой.
Как и на предыдущих рейсах, туалет был тесный, старый и грязный.
Когда я просила у стюардессы разрешения пересесть, я обратила её внимание на то, что у меня заказано специальное питание. Она извинилась, сказав что пищи, обогащённой клетчаткой у них и нет, но она может мне предложить морскую пищу. Мой ужин вы видите на верхнем фото блока ниже, а лёгкий завтрак - на втором.
Эта стюардесса была единственным внимательным человеком из авиакомпании Air Algerie. Она даже принесла мне добавочные булочки, которые вы видите на последнем снимке блока выше. Видимо, она посчитала, что мой завтрак слишком лёгкий по сравнению с обычной пищей, которая выдавалась на этом рейсе.
Ну и, так же как и на предыдущих рейсах, из напитков предлагались только газированная вода и соки, исключая томатный.
АЛЖИРСКИЙ АЭРОПОРТ
Прилетели мы в алжирский аэропорт примерно 5:00 утра. Удивительно, но на стройке регистрации не было ни одного сотрудника. Постепенно возле стойки собралось примерно человек шесть транзитных пассажиров. Подошёл какой-то служащий сказал, чтобы мы подождали минут 15. Но сотрудник службы регистрации пришёл только через полчаса. Смешно, но теперь мне приходилось выступать в роли переводчика, помогая русскоязычной женщине заполнять карточку транзитного пассажира.
В зале для транзитных пассажиров спали несколько бедолаг. На столе у стены стояли бутылки с водой и коробки с едой.
Я взяла одну из коробок и перекусила. И хорошо сделала, поскольку завтрак в этот день задержали, мы с попутчицей его не дождались, и если бы я не перекусила, то осталась бы голодной.
РЕЙС АН3000 (Алжир - Москва)
Этот рейс вылетел вовремя (впервые за 9 перелётов).
Самолёт был достаточно новым, Boeing B737-600. Имелись выдвижные экраны, на которых давалась информация о местоположении самолёта. Они были рассчитаны на несколько рядов.
Столики были ещё меньше, чем в предыдущих полётах. Расстояние для ног тоже крайне маленькое.
Если перед тобой откинут спину кресла, то будет совсем тесно.
Наконец, попрощались с Алжиром.
Когда бортпроводник узнал, что у меня заказано специальное питание с повышенным содержанием клетчатки, то очень удивился. Он выдал мне странный обед, показанный на первом фото блока ниже. Только я сняла крышу с контейнера для горячего питания, как бортпроводник вернулся и, извинившись, заменил выданный им ранее обед на то же, что ели все пассажиры (второе фото блока ниже). Опять курица с макаронами. )
До этого времени никогда не видела такого, что бы забирали уже открытые контейнеры.
Салон самолёта выглядел так.
Туалет очень маленький, но есть пеленальный столик.
Довольно полная женщина, с которой мы познакомились в транзитной зоне, увидев туалет, даже решила терпеть до аэропорта, так как испугалась, что она в этом туалете не развернётся.
Ну, наконец, мы в родной Москве!
Перед выходом из зала выдачи багажа я подошла на стойку розыска багажа. По номеру заявки мне предоставили информацию о том, что в системе нет никакой информации о том, что мой багаж вообще кто-либо искал, и выразили уверенность, что из России наш багаж улетел.
ПОПЫТКИ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ
С авиакомпании Air Algerie нам так и не удалось получить никакой компенсации, несмотря на то, что мы продолжали рассылать обращения по всём возможным каналам, включая форму обратной связи на сайте компании. Нам просто-напросто не отвечали. А в декабре мы, наконец, получили ответ, в котором говорилось, что, поскольку билеты были куплены на сайте посредника, то мы должны обращаться к ним. Написали на сайт посредника, но нам ответили, что за отмену рейсов и за утерянный багаж они не ответственности не несут.
Если кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией, то большая просьба подскажите, что нам дальше делать.
К счастью, перед перед поездкой мы оформили страховку, в которую, кроме "медицины", входили риски "багаж" и "отмена рейса". Но для страховой компании надо было собрать кучу документов: подтверждение, того, что багаж так и не был найден, подтверждение отмены рейса с указанием причин.
Страховая требовала предоставить ответ авиакомпании, а авиакомпания Air Algerie не отвечала. Тогда нам посоветовали оформить заявление в полицию. Мы написали заявление в полицию аэропорта Шереметьево. И получили ответ, что был произведён розыск багажа и было установлено, что он отбыл из России. Также нам ответили, что нам отказывают в возбуждении уголовного дела потому, что компания, отвечающая за наш багаж не является российской, и наш багаж утерян за пределами России.
Поскольку компания Air Algerie не отвечала, то мы стали отправлять обращения в аэропорт Монреаля. Нам предоставили ответ о том, что наш багаж так и не был найден и считается утерянным. Но по поводу отмены рейса нам не смогли предоставить информацию, поскольку оказалось, что информация об отмене рейса хранится в аэропорту только сутки. А если прошло больше суток, то за справкой надо обращаться в авиакомпанию. Но авиакомпания Air Algerie не отвечает!
Поэтому наша страховая компания выплатила нам максимально возможную сумму по риску багажа, а именно 50000 рублей, которые, к сожалению, не покрыли всех наших расходов. И поскольку я не смогла предоставить справку об отмене рейса, то мне только оплатили телефонные расходы, которые я понесла при задержании меня в аэропорту Алжира на перелёте в Монреаль.
Но я считаю несправедливым то, что только российская страховая компания несёт ответственность за ненадлежащее выполнение своих обязанностей компанией Air Algerie.
ВТОРОЙ ВИЗИТ В ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО
Поскольку страховая требовала справки, а авиакомпания не отвечала, мне пришлось второй раз поехать в Московское представительство авиакомпании Air Algerie. Представитель компании Air Algerie, Светлана, которой мы предоставили распечатанные копии всех наших обращений, взяла у меня часть из них, расписалась в их получении, попросила выслать на её электронную почту эти же документы в электронном виде и обещала, что по вышлет мне справку о причинах отмены рейса, запрошенную ею по нашей просьбе в головном офисе компании Air Algerie.
Замечу, что Светлана мне запретила делать видеозапись нашего разговора. В противном случае она вообще отказывалась разговаривать. Однако, поинтересовалась, есть ли у меня запись разговора с Маджидом.
В этом суть всех представителей компании Air Algerie: и Светланы, и Маджида, и сотрудника стойки розыска багажа в Монреале. Все они наобещали с три короба, но даже не собирались ничего делать. Для них главное, чтобы клиент не мог подтвердить то, что они эти обещания давали.
Я поняла свою оплошность: поскольку я находилась в стрессовой ситуации, то не догадалась ни фотографировать табло, ни делать аудио- и видеозаписи нашего разговора с представителем авиакомпании Air Algerie.
В общем, сколько мы ни ждали ответа от Светланы, тоже никакого ответа так и не получили, хотя после этого неоднократно обращались с запросами на её электронную почту. Не даром она сказала, что в её обязанности входит распространение билетов, а не решение подобных вопросов. Получается, что в компании Air Algerie вообще никто ни за что не отвечает, и до компании Air Algerie вообще не достучаться.
ИТОГИ
Подведём итоги.
Плюсы:
+ относительно дешёвые билеты;
+ можно забронировать место и выбрать специальное питание за 24 часа до регистрации;
+ наличие в аэропорту Алжира зала для транзитных пассажиров, где их обеспечивают питанием.
С долей иронии я могла бы добавить к плюсам ещё два пункта:
+- в течение наших девяти полётов, надо отдать должное тому, что, всё же, одну внимательною и отзывчивую стюардессу я встретила; )
+- норма провоза багажа составляет 2 места по 23 кг на человека, но это сможет служить плюсом только в том случае, если ваш багаж не утратят.
Минусы:
- компания Air Algerie не желает ни за что отвечать;
- безвозвратно теряют багаж;
- постоянно задерживаются рейсы;
- после многократного объявления о задержках рейс могут даже отменить (а рейсы не ежедневные и не равнозначные по длительности пересадок);
- трата времени, отведённого на стыковку рейсов, на оформление билета на стыковочный рейс и заполнение карточки транзитного пассажира;
- сбои в программе регистрации транзитных пассажиров;
- допускают ошибки при составлении документов;
- игнорирование обращений клиентов;
- абсолютное нежелание помочь;
- пофигизм представителей компании и раздача обещаний, которые не собираются держать;
- отказ в выдаче справок;
- старые самолёты;
- грязь и теснота в туалетах и в салонах;
- в аэропорту Алжира могут забирать паспорт на несколько часов;
- грязь в залах ожидания Алжирского аэропорта;
- грязь и отсутствие туалетной бумаги и мыла в туалетах аэропорта Алжира;
- однообразное питание, не обеспечивают заказанное специальное питание.
Одним словом: пофигизм (везде).
Я ни за что не порекомендую эту компанию никому. Не ведитесь на дешевизну их билетов. В итоге, так же как и мы, можете потерять больше.
Но если вы, всё же, решите воспользоваться услугами компании Air Algerie, то последуйте моим советам, которые я даю вам, опираясь на мой горький опыт. Лететь рейсами компании Air Algerie не стоит без страховки, включающей риски потери багажа и отмены поездки. Чтобы легче было составить заявление о потере багажа, упакуйте его так чтобы можно было опознать, прикрепите контакты и сфотографируйте, как выглядит упакованный багаж, желательно прямо в момент его сдачи. Возьмите с собой обязательно препараты от давления, от головной боли и стресса, который эта компания может вам обеспечить. В ручной клади желательно иметь туалетную бумагу, мыло и зубную щётку с пастой, а также то, чем можно укрыться. В случае проблем обязательно всё фиксируйте: делайте снимки, записывайте аудио и видео, желательно взять телефон свидетелей. Требуйте выдачи документов на руки сразу, не надейтесь на пустые обещания представителей авиакомпании Air Algerie, старайтесь всё решать на месте.
Компанию Air Algerie оцениваю на единицу и никому не рекомендую
Желаю всем не попадать никогда в такие ситуации.
И хороших интересных путешествий!
ps
Обращалась с этим вопросом на прямую линию Президента. Через 1,5 месяца мне перезвонили из Роспотребнадзора по моему обращению. Мне сказали, что обращаться в суд на иностранную компанию я не могу, могу обратиться только в посольство Алжира.
Время использования | 9 перелетов в 2023 |
Год посещения | 2023 |
Общее впечатление | Опоздания(больше суток в аэропорту);утрата багажа(никакой компенсации);отказы в выдаче справок;обман клиентов обещаниями - это Air Algerie |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву127
Вас мне очень-очень жалко. Реально, прочитав отзыв ужаснулась, радует, что все обошлось, Вы остались живы и относительно здоровы. И Слава богу!!!
Вот уж в какую страну и какой компанией точно не хотел бы полететь.
Сочувствую Вашим злоключениям.
Все же, когда задерживают сразу много народу, то среди всех не так страшно, чем когда одна и не понятно ничего. В Монреале, когда отменили рейс, тоже толкотня и паника среди пассажиров были. Но мне там не так страшно было.
Спасибо за сочувствие.
Скорее всего, при погрузке оторвали ручку от сумке, на которой был закреплён номер багажа. Его просто не опознали.
Писали письма в авиакомпанию с перечислением вещей, но они ничего делать не хотят. Это не Европа.
С момента пропажи уже прошло полгода. Мне ответили, что теперь поиск прекращён, он считается утраченным.
Самое обидное, что из Монреаля передали информацию в Алжир, а там ничего делать дальше не стали и розыск не вели.
Слов нет.
Я попробовала один раз…
Оно вроде бы и -да, но вот нет, потому что из--за подпункта такого-то следует, что это закон можно трактовать и так, и так. И еще вот так. И вот так еще можно…
Короче, нужен очень грамотный специалист.
Была мысль воспользоваться Алжирскими авиалиниями, но теперь что-то мне поплохело.
Тьфу на него.
Не стОит
Благодарю за комплимент
И этого мало, чтобы составить мнение о компании. В моем случае это была случайность.
поскольку даже на главную мой отзыв не попал
Хотя при такой грязи в салоне, что же творится в двигателе, и какого же состояние технической части самолета? Не дай Бог, конечно.
Надо было делать аудиозапись, не предупреждая.
А в суд обратишься, еще столько же понервничаешь и денег потеряешь больше.
Одно радует, что хотя бы больше половины ущерба возместили страховкой.
Желаю, чтоб впредь, Ваши путешествия и перелёты приносили только удовольствие!
Только не уверена, что дело во мне. Скорее, в компании.
Ужас!!!
А без смеха- ужасно. В чужой стране, где только равнодушие от сотрудников аэропорта…
И Aire Algerie тоже
Это не авиакомпания - это филиал Ада на Земле!
Поверьте, этим бессовестным людям всё вернётся бумерангом, карма существует. То, что пережили Вы, и врагу не пожелаешь.
Боюсь, что при обращении в суд Вы потеряете еще больше здоровья и финансов, если только не попадется очень грамотный юрист, но это лотерея. От всей души желаю Вам удачи!
Такие отзывы очень нужны. Пусть хоть другие задумаются и будут предупреждены.
Благодарю Вас)