Обратился за услугами сотовой связи, а именно интернет в роутер для размещения на стройплощадке. Оперативно решили вопрос о покупке и предоставлении сим-карт, оплаты.
Первые проблемы начались, когда произвел оплату, т. к. сотрудник сообщил о необходимости пополнить счет на сайте организации - сделал, но деньги записались на номер телефона который запросил сайт, а сайт запросил контактный номер телефона (т. е. не тот, что был куплен). По итогу денег на симках нет (куплено было 2 сим-карты с безлимитным интернетом для роутера). После некоторых попыток убедить меня - представитель компании проверил и нашел деньги на счете компании, а после перевел деньги на сим-карту, как позднее выяснилось перевел все деньги на одну сим-карту (логично ведь *нет*). по итогу первого месяца: личный кабинет не работает, интернет не работает, чтобы деньги списались со счета для оплаты интернета - звони или пиши в службу поддержки.


По одной сим-карте предложили замену с Мегафон на Билайн. Запросил замену двух сим-карт. Производят замену одной. На вопрос: почему замена второй сим-карты не происходит? - Ответ: Вы не выполнили все действия и не написали обращение в службу технической поддержки (однако при обращении к одному специалисту говорил, что не работают обе сим-карты). Срок ожидания в службе поддержки от 1 до 3 рабочих дней. Тем временем стройка идёт, записи нет. Время и деньги потрачены в пустую, пишу обращение в Роспотребнадзор о некачественном предоставлении услуги. Действиями компании Гартел получил ущерб в невосполнимой фото и видео фиксации процесса работы. В довесок, чтобы выполнить процедуры Гартел надо доехать до участка, до которого минимум 100 км ехать *сижу и жду команды подорваться чтобы перезагрузить роутер, потому что Гартел некачественно услуги предоставляет на территории МО*.
Постскриптум: мольбами и просьбами разговор тоже не идёт, открыто ругаться смысла не вижу. Они работают в рамках своих обязательств - то есть не работают, я выполняю обязательства потребителя - то есть пишу жалобу.
Контактный центр кстати действительно быстро работает, только проблема не решается.