Приветствую читатели отзовика!

Сегодня хочу рассказать о сервисе Yota, а именно о работе их так называемой поддержки.
Я с Yotой уже давно, меня устраивает в принципе связь и количество и качество интернета. Однажды мне позвонил их сотрудник и предложил корпоративное подключение (так как у меня ИП). Я согласилась, на тот момент для меня предложение было очень выгодно и актуально, предлагали много минут, а на тот момент моя работа была связана со многим количеством разговоров. И звонки делала с личного номера, поэтому согласилась, к тому же цена была ниже, а минут больше.

А тут недавно приходит такая вот смс что мои персональные данные не прошли проверку и с просьбой обновить персональные данные. Благо салон связи в котором можно это сделать находится не далеко от дома.

Первая смс от 23 мая, спустя пару дней я пошла в салон связи Мегафон. Показала сотруднику смс, после чего, он что то заполнил на своём компьютере и снял копию моего паспорта. И всё, сказал что всё должно пройти 100%, так как он даже скан паспорта прикрепил.

Прошло несколько дней, мне приходит опять такая же смс. Прихожу в тот же салон связи, показываю смс сотруднице, рассказываю, что я тут уже была и сотрудник всё вносил. Она посмотрела и проверила что то в компьютере, после чего сказала, что у меня все данные внесены и у неё там отображается, что всё в порядке, дополнений никаких не нужно. По моей просьбе она создала заявку, что бы мне позвонили по этому вопросу, так как смс не просто так пришло же. Прошло пару дней, мне звонит сотрудник Yota, девушка говорит мне, что ваши персональные данные прошли проверку, на мой вопрос почему мне тогда пришло смс, она сказала, скорей всего какая то ошибка или сбой. Заверила меня, что всё в порядке, все данные внесены и прошли проверку. Я успокоилась, думаю ну слава богу! Но не тут то было, через пару дней снова приходит эта смска. Тут я решила не идти в салон связи, а сначала написать в поддержку, через приложение. Я описала свой вопрос, о том, что дважды приходила в салон и то что мне звонили подтвердили, что все данные прошли проверку. И тут опять смс с тем же текстом, о том, что персональные данные не прошли проверку.
А дальше начинается веселье!

Бездушный оператор мне пишет "следуйте инструкции из смс" и типо если у Вас нет вопросов, я закрываю диалог! Что?? Конечно есть вопрос! Я пытаюсь понять, что и где пошло не так. Что после двух посещений салона связи, что то не проходит. Что делать? И почему они же сказали мне, что всё прошло? В итоге этот оператор просто закрыл чат. Нет обращения - нет проблем, видимо так у них это работает. Или им премию дают, за то если они быстро решат вопрос? Я просто потеряла дар речи от такого нахальства! Ни один оператор в других каких то приложениях никогда так не поступал. Всегда, любые операторы пытаются помочь решить вопрос и не уходят вот так!

Думаю напишу ещё раз, ну а вдруг оператор новенький или глупенький. Ну всякое бывает же. Опять повторяю свою историю уже другому оператору. И история повторилась. Мне не захотели помочь решить проблему и решить её. Просто отписались, что всю информацию мне предоставили уже. И снова закрыли чат!

Тут моя обиженная душа не выдержала и следующим вопросом было "Как расторгнуть корпоративный договор", мне написали как это сделать и в этот же день, я пошла в салон связи. Расторгла договор и стала физическим пользователем) Странно, обычно операторы всеми силами хотят удержать клиентов, но не в этом случае.

Ещё из минусов хочу отметить, то что нет баланса в приложении как раньше. То есть, что бы узнать счет нужно набирать команду *101# Всё бы ничего, но я обратила внимание, что у меня не первый раз написано, что в следующем месяце я заплачу меньше. А авто платёж закидывает же туда изначальную сумму. И как я недавно узнала, я могу не платить за связь ещё пол года, так как благодаря авто платежу у меня там накопилась приличная сумма.

Сама связь меня устраивает, тут всё ок. Но вот поддержка нулевая! На вопросы отвечать не хотят и закрывают диалог не решив проблему. Как физическому пользователю, а не юридическому могу наверно рекомендовать.

Всем отличной поддержки)