У Газпромбанка сейчас очень выгодная процентная ставка по накопительному счёту. Вот я и решила его открыть. Но, для этого нужно было открыть дебетовую карту. Как же без нее. А параллельно мне открыли и кредитную карту на 30000 рублей. Хотели больше, но я отказалась. Зачем мне большие суммы. Привлекло моё внимание то, что пользоваться ею в первое время можно абсолюино не платив проценты, а это аж шесть месяцев. Шесть месяцев, это ж пол года. Думаю, ладно, замечательно. Свои под проценты у них положу, а пользоваться буду кредитной картой пол года бесплатно. Ага, наивная душа. Бесплатный сыр бывает в мышеловке .
Первые проблемы начались уже при попытке открытия дебетовой карты. Я провела в офисе банка два часа!!! Система не давала мне ее открыть. Сотрудники банка ничего не могли сделать. Лишь после долгих переговоров с технической поддержкой банка, мне все таки открыли карту и выдали ее.


Но, на этом квест не закончился, приложение банка не давало мне зайти. И так и сяк, не получалось. Пришлось заново обратиться в банк, чтобы решили мою проблему, ага, через сутки решили. Прям проблемы на проблеме. А все из-за того, что видимо банк экономит на компетентых сотрудниках. Одна молодёжь, которая ничего внятного не может объяснить, лишь извините, но так бывает. Бывает, но почему у вас это так часто бывает. Я это поняла по многочисленным отрицательным отзывам. Куда смотрят бизнес аналитики банка. Столько отрицателтных отзывов, тысячи клиентов, которые они потеряли благодаря этим отзывам, их ничему не учат. Или аналитики Газпромбанка тоже некомпетентные и тоже не умеют сложить один плюс один??? И сколько они еще потеряют...
Продолжаю свою эпопею. Накопитный счёт я все таки открыла, проценты заплатили все честно. За это им огромная благодарность. Ну в счёт благодарности решила оставить у них свои деньги на вкладе. Видимо зря я эио сделала.
Опять случился казус. Два дня тому назад у меня за кредитную карту списали 433 рубля. Пишу в чат за что списали?
Отвечает бот - помощник банка. Стандартные слова, типа страхрвка снимается по моему согласию в договоре и вернуть страховку я могу только выплатив всю кредитную сумму. Не понимаю, когда я подписала договор о страховке прошу этого бота перевести меня на человека-сотрудника. Ответ был - ждите, человек ответит, как освободится... Освобождался человек долго.
После 15 часов мне все же ответила человек по имени Нина, но быстро ответив, что мне списали стрхавку за кредитную карту сбежала. Не уточнив, когда это я успела такой дрговор подписать.
Анжела, Елена и Иван также не решили мое обращение. Их ответы были сухими и они быстро прекращали чат. Подобное отношение к клиентам банка, просто не допустимо. Это унижает громкое звание Газпромбанка, было ощущение, что я пытаюсь достучаться до сотрудников шарашкиной конторы. Очень долго отвечали, тянули время в чате, чтобы его быстренько закрыть. Правило трёх минут сотрудники соблюлали чётко. Если вам это правило не известно, то оно следующее, если клиент не отвечает в течении трех минут, сотрудник чат с клиентом закрывает. То есть, если тебе через 15 часов ожидания ответили, а ты не отвечаешь им на уточнающий вопрос
в течении трех минут сотрудник чата без зазрения совести закрывает вашу с ним переписку. Вот такое правило. И не важно, что ты на работе, тебе ж ответили через 15 часов, соизволили до тебя спуститься, а ты такой-сякой не можешь уточнить, что ты от них хочешь.
В общем, в переписках у меня прошел весь день. И это, чтобы закрыть списание страхового взноса за кредитную карту.
Значит у них я взяла в пользование 28000, а они за это у меня ежемесячно будут списывать 433 рублей страховки. Не хилая такая страховка, за пол года получается 2598 рублей, а это практически 20% годовых. Не бесплатная карта, а с заложенной страховой ставкой в 20% годовых. А, то, что она без процентов на пол года это маркетинговый ход.
Единственное благодарность выражаю сотруднику Максиму, который попытался мне чем то помочь, подсказав, как отключить страховку. В обшем, сутки общения прошли не даром. Хотя нервы потрепали мне капитально. Но удержанные деньги за этот месяц не вернули. Обещали это сделать в течении семи суток. Ох, чувствует моё сердце, что мои деньги мне так просто не вернут. Ладно, раз обещали, то пока подожду.
Я не понимаю, вроде банк с громким званием Газпромбанка должен быть идеальным во всем, но косяк на косяке портит все мое общее впечатление о нем.
Некомпетентность и сухость сотрудников перечеркивает всё положителтное мнение о нем. Рекомендовать банк никому не буду.