Хотел бы поделиться своим мнением о работе в поддержке водителей Яндекс Такси (Яндекс Про). Постараюсь быть объективным и непредвзятым. Надеюсь, помогу кому-то принять решение о трудоустройстве.

В поисках второй подработки я пролистывал объявления на "Хэдхантере" и почти сразу наткнулся на объявление от Команды для бизнеса Яндекса, которое, к слову, почти никогда не пропадает из ленты. Описание привлекало возможностью лёгкого заработка не выходя из дома в чат-поддержке водителей Яндекс Про. После отклика бот направил мне анкету, в которую входили тесты на знание орфографии и пунктуации русского языка. Мобилизовав свои школьные знания, я заполнил анкету, и через пару дней со мной связался рекрутер. Оказалось, что набор ведётся только в сектор голосовой поддержки, хотя в объявлении сказано иное. Обман неприятен, но я всё же решил попробовать, тем более, что можно было выбрать график под себя — доступны смены по 6 или 12 часов в любое время суток. Спустя некоторое время я получил приглашение на работу и форму, к которой нужно было прикрепить документы для составления трудового договора.

Обучение оплачиваемое — это обстоятельство радует, но его нельзя считать каким-то преимуществом, потому что Компания своим собственным решением распространила на свои служебные инструменты (абсолютно ничем не выдающиеся) режим коммерческой тайны. Возникла естественная необходимость посвящать в тонкости работы новых сотрудников; иначе они не смогут работать. Все сотрудники подписывают соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. Объём засекреченной информации такой, что возникает ощущение, будто я устраиваюсь не рядовым саппортом с копеечной зарплатой, а высокоранговым разведчиком в ЦРУ. Вот только юристы и другие сотрудники Компании, запрещая разглашать вообще всё, явно позабыли положения закона №98-ФЗ "О коммерческой тайне", особенно его 5-й статьи.

Раз уж мы затронули юридические моменты, нельзя обойти вниманием трудовой договор. Разумеется, он составлен в пользу работодателя, но возмущает даже не это. Оказалось, что моим работодателем является не Яндекс, а некое ООО "Телесистемы" — компания с уставным капиталом 10 тысяч рублей. И в трудовой указаны именно эти "Телесистемы". Это очередной обман.

Сама работа состоит в непрерывном приёме звонков от водителей. Я свои не считал, но со слов рекрутера их может быть 100-150 за смену. И почти всегда водители настойчиво чего-то требуют, выплёскивая свои эмоции на саппорта, а саппорт должен на это отвечать строго по инструкции шаблонными фразами. Чтобы часами выдерживать психологическое давление, нужны очень крепкие нервы.

Оклада нет — оплата полностью сдельная, она зависит от количества решённых обращений. Формально без потолка, хотя скорее без пола — даже если вы работаете очень быстро, всё равно заработаете мало. Вот и получается, что работа требует от работника безупречной трудовой дисциплины, но при этом оклада нет, за сам факт нахождения на работе вы почти ничего не получаете.

Руководители показались мне вежливыми и понимающими, однако очевидно, что их основная задача — заставить вас работать как можно быстрее и более эффективно использовать ресурсы Компании. Есть премия, она зависит от вашей эффективности, которая измеряется в особых показателях (KPI). Мне показалось, что для поддержания всех показателей на высоком уровне нужно быть буквально сверхчеловеком.

Можно, наверное, выделить в качестве преимуществ официальное оформление, больничные и отпуска. Но работодатель и так обязан оформлять работников в полном соответствии с ТК РФ, платить за них налоги и страховые отчисления. Иное просто противоправно.

В итоге я проработал около месяца и, взвесив все преимущества и недостатки, принял решение об увольнении. Само увольнение по собственному желанию проходит быстро и в установленные законом сроки.