Хочу поделиться с Вами своим опытом «сотрудничества с салоном «Связной». Во-первых, хочу сказать, что меня просто возмущает некомпетентность сотрудников. Они толком никогда не могут объяснить, то, что нужно. И таких ни один, ни два, а практически все. На весь салон найдутся один или два консультанта, которые действительно разбираются в своем деле. Зато, что касается «впарить», то, что не нужно, это они мастера своего дела, тут их обучают на высоком уровне.

И так, обратились мы в салон «Связной» для покупки лицензионной версии навигационной программы «Навител» для автомобильной магнитолы, поддерживающей навигацию с установленной операционной системой Windows CE 6.0. Девушка-консультант несколько раз убеждала нас, что данная программа будет работать на нашей магнитоле, этот вопрос мы выясняли у неё несколько раз.

Оплатили в кассу 1890 рублей. После чего получили инструкцию по скачиванию программы с непосредственной ссылкой на неё, а также, путем sms сообщения выслали на телефон регистрационный лицензионный ключ. При этом мы не получили никакой технической или иной документации по данной программе. Т. е. оплатили, получили чек, и ушли ждать sms.

Потом сделали всё согласно инструкции. Да там и делать то нечего. Скачали, установили на магнитолу, ввели лицензионный ключ. Но навигационная программа не работала.

Несколько раз ходили в «Связной» и выясняли, почему не работает. Попался консультант - парень, который сам не совсем понимал, почему так, но по сравнению с предыдущим консультантом, хотя бы хорошо разбирался во всех вопросах. Он предложил несколько путей решения данной проблемы, но ничего не вышло, программа так и не заработала.

Мы связались со службой технической поддержки «Навител» и выяснили, что нам продали программу для «КПК»(мобильного телефона), а не для магнитолы. А также пояснили, что данную версию ключа мы не сможем использовать на автомобильной магнитоле.

В Связном «кидали стрелки» на «Навител», что это они там мудрят. Послали нас к сотрудникам «Навител» просить, чтобы они нам поменяли ключ на правильный, подходящий к магнитоле. В «Навителе» нам четко разъяснили, что решить данную проблему технически невозможно, и это будет противоречить лицензионному соглашению.

Дальше мы пишем претензию в Связной, с просьбой вернуть деньги, так как ввели нас в заблуждение, и программа не работает на магнитоле. На это получаем неоднозначный ответ, какую-то отписку, естественно с отказом.

Ещё одну претензию пишем, что они не правы и нарушают закон, что никакого комплекта и инструкции мы не получали, где могли бы ознакомится с техническими характеристиками, всё со слов консультанта. И получаем почти тот же самый ответ с некоторыми дополнениями. Теперь они оказывается не несут ответственности за действия «Навител».

И, наконец, последнюю грозную записку отправляем с просьбой изменить своё решение, с перечислением всех нарушенных статей закона о защите прав потребителей и с предупреждением об обращении в суд.

Последовал такой же издевательский ответ. Последняя фраза уже просто бесила.

Составили исковое заявление, хорошо было кому помочь в этом деле. Государственную пошлину платить не надо по таким делам.

Назначили дату судебного заседания. Не буду расписывать подробности, скажу только одно: у них, видимо, такая политика, они никому ничего не платят добровольно. Это рассчитано на то, что многие люди не связываются и не подают в суд. А потом в суде они идут на мировое соглашение и предлагают тут же в течение 3х дней вернуть деньги (в нашем случае 1890 руб.). Но мы на это не согласились, требовали вернуть положенную по закону неустойку, компенсацию морального вреда и компенсацию за услуги юриста. В итоге суд присудил возместить нам 6 000 рублей. И хочу сказать, что мы были далеко не единственные, которые судились с салоном «Связной».

Теперь буду стараться обходить стороной данный магазин. Вот такая история, надеюсь, кому-нибудь пригодится.