Хочу поделиться опытом взаимодействия с Брокером /Депозитарием Альфа-инвестиции. Направлял поручения на сообщение информационной операции (получение выписки по счету депо) три раза -08.09.2024,02.10.2024,23.10.2024.



Ответы (выписки о состоянии счета депо) не предоставлены без объяснения причин. Ответ на третье обращения содержит загадочную фразу - "поручение сформировано некорректно" (без объяснения причин этой самой некорректности). Абсолютно не соблюдаются сроки получения документов, указанные в Условиях осуществления депозитарной деятельности АО "Альфа-Банк". Три месяца не могли дать комментария по вопросу причин удержания денежных средств с брокерского счета. В ответ на официальные запросы предоставляют "липовые" документы (форма документа (поручение на совершение операции перевода ценных бумаг), предоставленная Депозитарием (с подписью и печатью Банка), отсутствует в официальном перечне Приложений к условиям осуществления депозитарной деятельности). Поддержка на уровне колл-центра (длительная, малорезультативная) не может дать релевантные ответы на четко поставленные вопросы. Советую как можно быстрее закрывать свои счета (позиции по ценным бумагам - в случае ценных бумаг), открытые в данном Брокере/Депозитарии.