Данная химчистка позиционирует себя как премиум сегмент. Но до премимум сегмента им далеко. Не компетентные сотрудники! Отсутствие лояльности в клиенту! Не ценят время клиентов!
Пользовались услугами данной химчистки, пока не столкнулись с проблемой, где они показали себя не лучшим образом.
Необходимо было почистить детскую коляску, предварительно (неоднократно!) проконсультировались по телефону, сказали, что смогут почистить все сьемные тканевые части. Вообщем пришлось заморочиться, разбирая коляску. В итоге нам позвонили из химчистки и сказали, что могут предложить только озонирование, чистку сделать не могут, т к не обрабатывают изделия, наполнителем которого является паралон. Почему по телефону никто об этом не предупредил? Что за не компетентность сотрудников? Как можно так возмутительно халатно относится ко времени своих клиентов?!
Попросили вернуть коляску, чтобы отдать ее в другую химчистку, где не потребовался даже разбор и сьём тканевых частей. И вот тут «сервис» данной химчистки показал себя во всей красе. Никто не перезвонил. Связались с ними сами с просьбой вернуть обивку детской коляски. Развели руками, мол маршруты экспедиторов уже расписаны, ничего не могут поделать.
Рекомендую 100 раз подумать, прежде чем обращаться в данную химчмстку. Т к при возникновении проблемы они не станут заниматься ее решением и проявлять к вам лояльность, даже если вы являетесь постоянным клиентом.
Цель моего отзыва - обратить внимание на качество работы с клиентами.
Очень жаль, что репутация бизнеса рушится на таких мелочах.
Буду рада, если мое обращение поможет в дальнейшем избежать подобных ситуаций и приведет к повышению качества обслуживания.
Больше обращаться в данную химчистку у меня желания нет.