Сразу к делу.

В течении года занимаюсь улучшением своей КИ для ипотеки. Всякие микро кредиты, даже микро займы, в одной конкретной компании, кредитки и тд. Платил исправно, ни одной просрочки за год при том, что продуктов было оформлено много. И вот за год я поднял свой рейтинг со 140+(плохой, даже ужасный) до 787+ (на границе с нормальный-хороший) рейтинг сбера.

Приложение банки ру у меня давно, отслеживаю иногда какие-то предложения, мало ли что-то интересное предложат. Пришло очередное смс о банки. ру с предложениями. Открыл, посмотрел, не понравились, но вижу рейтинг в банки ру низки почему-то. Подумал, что может по этому предложения не очень присылают, ок, решаю обновить рейтинг.

Тыкаю на "Мой кредитный рейтинг" и приложение не прогружается. Бесконечно крутит загрузку и после выдаёт ошибку и инфу о недоступности сервиса по тех причинам.

Ок, закрываю приложение я забываю об этом.

Спустя час-два, может больше, не следил за временем. Прилетает сообщение от сбера. В сбере подключена услуга уведомления о изменениях в КИ. Любые новые продукты, просрочки, запросы на кредит, запросы КИ - сбер обо всём уведомляет. И тут я вижу 21 "Запрос кредитной истории"!

После этих уведомлений, сбер присылает ещё одно. С новым расчётом рейтинга, уже внутри сбера, не банки ру. и тут я в шоке!

Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать.

После этого я обращаюсь в тех поддержку банки ру, в чат. Описываю всю ситуацию, прикладываю скриншоты те же что выше, мне отвечают шаблоном. "Если хотите рассчитать свой рейтинг - ват вам ссылка" и инструкция как что делать. Ок, пишу ещё раз, повторно объясняя ситуацию, опять шаблонный ответ, я уже начинаю злиться. Пишу снова что-да как, мне задают вопрос "У вас в заявках на кредит есть информация по ваших последних заявках? Перейдите туда то туда то и посмотрите" причём тут заявки на кредит и расчёт рейтинга?! У вас это в приложении абсолютно разные функции!! Скриншотов чата увы приложить не могу, позже поясню.

Понимая, что решения через чат я не добьюсь, пишу в сбер.

Понимая, что и тут тупик. Снова пытаюсь написать в чат банки ру. Снова шаблонные ответы, а после один из операторов ответил так "При регистрации вы сами даёте согласие не рассылку от вашего лица запросов" и тд, не дословно, но суть такая же. Ок, снова тупик. От безнадёжности пробую рассчитать кредитный рейтинг снова в банки ру! И снова страница не грузится, ошибка и выход из приложения и что было потом? Верно, снова понижение рейтинга!

За сутки банки ру убили мой рейтинг с 787 до 435!
Отправляюсь снова в приложение и... Чата нет. Нет кнопки написать в чат!

На момент очередного понижения рейтинга чата не было, куда обращаться, не понятно. Нахожу номер горячей линии. Отвечает девушка, спокойно рассказываю коротко свою ситуацию, она рекомендует написать именно в технический отдел запрос со всеми скриншотами и тд. Не чат, а именно тех отдел, подсказывает что и как сделать. Ок, иду в который раз расписывать свою историю уже в тех отдел. Запрос до них дошёл "присвоен идентификатор SD-150038". Ни ответа, ни решения проблемы, ничего.

Вывод: По какому то техническому сбою их приложение на отправляло пару десятков запросов КИ в разные банки, причём в некоторые по несколько раз! Убили мою КИ и поломали все мои планы и труды за прошлый год. Куда идти? Куда жаловаться? С кем решать вопрос? Не понятно. Всем пофиг. Я не удивлюсь. если после этой истории я же крайним и останусь, а они не виноваты. Только именно после обращения в банки ру столкнулся с такими проблемами!