Всем добрый день или добрый вечер.

В декабре уже прошлого 2024 года возникла очень неприятная ситуация: у мужа с карты ВТБ банка списали сумму 11759,86 рублей плюс 1283,83 рублей составила комиссия, и общая сумма списания составила 13043,69 рублей. В этот момент муж находился дома и никаких покупок в интернете не совершал. Пришло сообщение на смартфон, которое он и увидел. Транзакция по списанию была выполнена Яндекс Банком.

После этого сразу же муж позвонил на горячую линию в ВТБ, заявил, что данную операцию он не выполнял и карту заблокировали. Услугами Яндекс Банка и другими финансовыми и кредитными сервисами Яндекса муж никогда не пользовался, как и никто из нашей семьи. Больше того, когда-то, много лет назад, покупали айфон на OZONе и посылка пришла вскрытая и пустая. Деньги вернули, но больше покупки в интернете не практикуем. Еще раз подчеркну, что никакими финансовыми или банковскими сервисами Яндекса муж никогда не пользовался и поэтому увидев, что операция проведена Яндекс Банком первая мысль была, что с карты мужа списали деньги за какую-то подписку. Хотя понимали, что он никаких подписок так же не совершал.

Гадать не стали, я позвонила в поддержку Яндекс Банка. Но в этот день, когда произошло списание средств, я не смогла дождаться ответа. Позвонив и выслушав на какие цифры нужно нажать для быстрого ответа, я решила ждать ответа оператора. По времени робот не сообщает сколько еще нужно ждать и какой вы в очереди, просто играет музыка. Прождав минут сорок я сама отключилась, так как тогда я еще не понимала, что нужно ждать ответ, пока тебе не ответит оператор. А сколько это займет по времени никто не сообщил. Я решила, что рабочий день уже закончился и ждать ответа бесполезно. На следующий день мы с мужем отправились в отделение полиции писать заявление по поводу неправомерных действий по списанию средств с карты. Там заявление приняли и даже сразу передали следователю и дежурный следователь (молодая женщина) нас пригласила для объяснений.

Пока следователь с нами беседовала, я еще раз набрала поддержку Яндекс Банка и в этот раз попытка связаться с горячей линией закончилась успешно. Оператор попросил назвать электронную почту, на которую далее пришло сообщение от поддержки ЯБ. Просили сообщить номер карты и скрин операции по списанию средств.

Вечером пришел ответ: «Списали деньги с карты ****30* в счёт просроченного платежа по кредиту, так как ранее карта была привязана к аккаунту заёмщика. Подробнее рассказываем в пункте 9.3 Общих...».

Иными словами: средства списали в счет кредита третьего лица, так как карта была связана с идентификатором этого третьего лица. Механизм каким образом это произошло не разглашается. Деньги списывать можно, а вот объяснить каким образом банк решил, что эта карта стала картой их заемщика — это ТАЙНА. Да, еще оговорю, что когда муж писал заявление, то сразу указывал, что карту, телефон он не терял, пин код, коды из сообщений и никакие другие коды никому не сообщал. Немного про карту ВТБ банка. Карта старая, так как ее заблокировали, то данных по дате выпуска не нашла. Но с учетом того, что один раз она уже была перевыпущена, то допускаю, что ей лет пятнадцать. Кредитная карта, с приличным лимитом, в десятки раз превышающим сумму, которую с нее списал Яндекс Банк. Это я к тому, что в услугах ЯБ муж точно не нуждался. Да и еще: услугами банков пользовались, но только тех банков, куда переводили зарплату работодатель или пенсию. Это очень короткий список: ВТБ, Сбербанк, Совкомбанк. Да, может быть в этих банках не самые высокие проценты по вкладам ( Вклады Совкомбанка с картой Халва ), но до последнего времени я считала, что это удобный ( как Карта рассрочки Совкомбанк "Халва" ) и более надежный вариант. Нет сверхприбыли по вкладам, но зато без лишнего риска. Теперь я это свое мнение поменяла.

Ну поскольку мы точно уверены, что муж не оформлял кредит в Яндекс Банке, то я отправила ответный запрос на предоставление данных договора, по которому были списаны средства.

Понимаете какая интересная ситуация, у мужа с карты просто так списывают средства и это не телефонные мошенники или какие-либо другие подобные люди. А законный банк, который при этом объясняет свои действия своими договорными документами с каким-то виртуальным третьим лицом, о котором говорить не собирается. Но самое интересное, что добиться конкретного ответа я с 21 декабря по сегодняшнее число, а уже 11 января, я так и не смогла.

25 декабря были еще два ответа. В первом оговаривался срок ответа — через 15 дней. А во втором запрашивали есть ли у моего мужа счет в Яндекс Банке, ФИО, дату рождения и другую личную информацию. Так как счета нет, то и всю остальную информацию мы естественно не предоставили.

Переписка 26 декабря:

Вот с таким испорченным настроением перед праздниками мы встречали Новый год, а 1 января отправились в поездку в Санкт-Петербург ( на Фирменном поезде РЖД 617Я/618Я "Белые ночи" Вологда - Санкт-Петербург ). Пока отдыхали в Питере, я старалась не думать про неприятности. Да нам было и некогда, каждый день у нас была очередная экскурсия. Но вернувшись домой 08.01.25, я обнаружила новое письмо.

07.01.25 на электронную почту пришло новое сообщение. Начиналось оно так: «При добавлении карты другого банка в Яндекс ID пользователь соглашается с условиями использования привязанных карт в сервисах Яндекса».

То есть, я поняла это так: Яндекс Банк утверждает, что мой муж добавил карту ВТБ банка в Яндекс ID и согласился с условиями ее использования. Это после того как я простыми словами написала, что пострадавший, не был клиентом Yandex Bank-а, никогда не пользоваался услугами и других подразделений Яндекса. В общем: «Кто-то» в праве устанавливать, что владелец карты (мой муж) дал согласие распоряжаться своими средствами, на усмотрение кредитора. Или все же все эти действия совершил не мой муж, а опять какое-то третье лицо, «секретный пользователь» по задолженности которого и был списан платеж? Вопросов после таких ответов становится еще больше, чем было.

Так как мы с этим не согласны, то 8 января я пыталась написать еще и еще раз в поддержку. Всего за 8 января на мою почту пришло 15 ответов. Причем содержание отличалось разительно, но это были все шаблонные ответы, без конкретного указания карты и даты списания.

Меня отправляли в поддержку Яндекс Пэй, были ответы из поддержки других сервисов, таких как «Yandex split», ну и снова про «При добавлении карты другого банка... соглашается с условиями использования привязанных карт...». Только кто этот загадочный «Кто-то», который согласился списывать деньги с карты, владельцем которой не является? Почему в его пользу можно списывать чужие деньги?

Последний мой запрос и ответ сегодня.

В общем, категорически не рекомендую связываться с этим Яндекс Банком. И не просто не связываться с Яндекс Банком, а хочется снять все средства и хранить под подушкой.

Если в самом начале всей этой истории я допускала, что мы где-то на что-то подписались и не поняли, на что и когда. И в самом деле что-то должны Яндекс Банку, хотя про этот Яндекс Банк и не слышали, то теперь я все больше склоняюсь к мысли, что это мошенники. Яндекс Банк выдает кредиты пользователям, которые не имею особо никакого дохода, а потом пытается списать с чужих карт просроченную задолженность. При этом поддержка совершенно не стесняется в оправдании и безосновательности действий банка, основанием списания являются договор с каким-то третьим лицом - «Пользователем», и при этом прикрываются невозможностью разглашать сведения по чужому счету.

Ощущение беспомощности и чувство бесконечной «Сказки про белого бычка». И еще: сразу вспоминаю Высоцкого и его «Вор должен ...». Но видимо до этого еще очень далеко, особенно если на уровне банков у нас разрешена такая деятельность.

Когда будут изменения в ситуации, то я дополнительно обязательно допишу. Любую информацию. правда, я уже не надеюсь на решение этой проблемы.