Отзыв: Smotrim.ru - медиа-платформа - Не оформляйте подписку!
Достоинства: Нет
Недостатки: Лохотрон Мошенники Развод
Хочу предостеречь людей, не вздумайте оформлять подписку! Потом не сможете отписаться!
У них на платформе указано, что можно отказаться двумя способами: в личном кабинете и через службу поддержки. Я в апреле написала в службу поддержки, ответ -заявка принята. Какого же было мое удивление, когда наступил май и с меня вновь списали плату. На мое обращение в службу поддержки, мне ответили, что якобы произошло автопродление т к я не предоставила данные. Так вот, о том, что надо предоставить данные, меня не уведомили! Соответственно, эта контора самовольно продлила мою подписку. О возврате денежных средств, мне отказано. Более того сотрудник Сергей, который вел со мной переписку, вел себя отвратительно, как баба базарная. Переписывался со мной 2 суток, он так и не отключил подписку (хотя я 2 раза предоставила свои данные), вместо этого обвинял меня что я сама во всем виновата. Ни какой клиентоориентированности! И уважения к клиентам. Итог, внятного ответа, на каком основании подписку продлили, я так и не услышала. Вместо этого, сплошная ложь... Такого я давненько не встречала.
Искренне не рекомендую платформу! Свяжетесь, потом не отвяжетесь!!!!
Такое чувство что это мошенничество, сплошной развод...
У них на платформе указано, что можно отказаться двумя способами: в личном кабинете и через службу поддержки. Я в апреле написала в службу поддержки, ответ -заявка принята. Какого же было мое удивление, когда наступил май и с меня вновь списали плату. На мое обращение в службу поддержки, мне ответили, что якобы произошло автопродление т к я не предоставила данные. Так вот, о том, что надо предоставить данные, меня не уведомили! Соответственно, эта контора самовольно продлила мою подписку. О возврате денежных средств, мне отказано. Более того сотрудник Сергей, который вел со мной переписку, вел себя отвратительно, как баба базарная. Переписывался со мной 2 суток, он так и не отключил подписку (хотя я 2 раза предоставила свои данные), вместо этого обвинял меня что я сама во всем виновата. Ни какой клиентоориентированности! И уважения к клиентам. Итог, внятного ответа, на каком основании подписку продлили, я так и не услышала. Вместо этого, сплошная ложь... Такого я давненько не встречала.
Искренне не рекомендую платформу! Свяжетесь, потом не отвяжетесь!!!!
Такое чувство что это мошенничество, сплошной развод...
| Время использования | 5 месяцев |
| Стоимость | 199 ₽ |
| Год пользования услугами | 2025 |
| Общее впечатление | Не оформляйте подписку! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву4
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
После детальной проверки вашего обращения в техническую поддержку "Смотрим", мы обратили внимание, что вы сочли ответ от системы с сообщением -"Здравствуйте! Ваша заявка успешно зарегистрирована. С вами свяжется первый освободившийся специалист.", как автоматическую отмену подписки с нашей стороны. Данное сообщение поступает каждому обратившемуся пользователю и уведомляет о том, что обращение зафиксировано.
К сожалению, отмена подписки с нашей стороны может произвестись только после предоставления Вами данных, а именно - номера телефона и электронной почты, а также Вашего согласия на отмену. Без этих данных мы не сможем идентифицировать Вас как пользователя и отменить Вашу подписку.
Как мы видим, после Вашего первого обращения, сотрудник направил Вам инструкцию для самостоятельной отмены подписки в личном кабинете на сайте нашей платформы, но ответного письма о результате отмены от Вас не поступило. Согласно нашим данным, отмена подписки с вашей стороны не была осуществлена и произвелась процедура автопродления.
Обратите, пожалуйста, внимание, что с автоматическим продлением подписки Вы согласились, принимая условия пользовательского соглашения https://smotrim.ru/article/2469904 (п.10.2.1) при регистрации на платформе.
Вы всегда можете самостоятельно отключить автоматическое продление подписки в Вашем профиле. После отмены, она остается активной, и все ее функции будут доступны Вам до конца оплаченного периода. Далее списание средств производиться не будет.
Пользовательское соглашение платформы Смотрим доступно для ознакомление в любое время каждому пользователю. В пункте 10 подробно описаны все условия оформления подписки.
Если столкнетесь с какими-то трудностями, напишите, пожалуйста, нам на почту support@smotrim.ru. Обязательно разберемся!
Цитата - "Вы всегда можете самостоятельно отключить автоматическое продление подписки в Вашем профиле." - не соответствует действительности. Активной кнопки отписаться от подписки нет. На сообщение не отвечают. Деньгу за автопродление списывают.
Буду обращаться в Роспотребнадзор или в другие компетентные органы для разбирательства данной ситуации.
Таким же шрифтом ОТМЕНИТЬ АВТОПРОДЛЕНИЕ.
Честно говоря, вообще не заметное предложение, но оно кликабельно.