С момента запуска портала действительно многое усложнили. Берут только те заявки, которые могут исполнить. Остальное, например разбитое крыльцо у магазина или плитка рядом с метро, закрывают как "приняты меры", с пометкой- балансодержателю отправлена ПРОСЬБА об устранении нарушения. Хотя тот же надзорный орган ОАТИ работает на этом портале, только на него попадают заявки когда несколько раз опровержение прошло одной проблемы или проблема не была обнаружена, в остальном случае заявки остаются в кабинете как отклоненные или приняты меры.
В общем похоже если на портале отклонили заявку про разбитую плитку на городской территории, особенно у офисных зданий и тд, то пишем в приемную ОАТИ через мос.ру, они точно должны отработать обращение и проконтролировать устранение нарушения.
Такой механизм был и раньше, до портала, только тогда коммуникация была сложнее намного.
Про формальность соглашусь, приходится опровергать решения, т.к. мусор перекладывают с место на место, или сгребают, а пишут что убран и тд, в общем с "холодной" головой надо это портал использовать, а то никаких нервных клеток не хватит.