Отзыв: Мебельная фабрика Mr.Doors (Россия, Москва) - О гарантиях компании
Достоинства: О плюсах написано выше
Недостатки: Клиентоориентированность 0!!!
С компанией «мистер Дорс» начала сотрудничать с 2006 года. С тех пор заказала мебель, гардеробные и кухни на 4 квартиры.
Очень приятно было с ними работать, компания надежная, делает качественно... и самое главное в 2006 году мне выдали сертификаты с пожизненной гарантией! Вот только не уточнили - до конца моей жизни или жизни компании... Воспользовалась с тех пор гарантией 1 раз, когда возникла деформация шкафа. И вот появилась такая необходимость опять. Мелочь совсем- заменить вышедший из строя аксессуар инсес... Но по истечении 20 лет, как оказалось, пожизненная гарантия истекла.
Возникли новые правила, по которым на аксессуары и по ряду других позиций- гарантия не действует. Я вступила в переписку с сотрудниками горячей линии, которые предложили мне оформить претензию и обратиться в суд. И никто даже не принял во внимание, что я обставила 4 квартиры, давний клиент, рекомендовала их своим соседям и знакомым, хотя на рынке появилось много подобных компаний с гораздо более демократичными ценами. Ни в какой суд, естественно, я обращаться из-за такой ерунда не буду( на это и расчет)! Но не советую никому слушать басни про пожизненную гарантию.
Лучше руководствоваться нормами ГК РФ.
Очень приятно было с ними работать, компания надежная, делает качественно... и самое главное в 2006 году мне выдали сертификаты с пожизненной гарантией! Вот только не уточнили - до конца моей жизни или жизни компании... Воспользовалась с тех пор гарантией 1 раз, когда возникла деформация шкафа. И вот появилась такая необходимость опять. Мелочь совсем- заменить вышедший из строя аксессуар инсес... Но по истечении 20 лет, как оказалось, пожизненная гарантия истекла.
Возникли новые правила, по которым на аксессуары и по ряду других позиций- гарантия не действует. Я вступила в переписку с сотрудниками горячей линии, которые предложили мне оформить претензию и обратиться в суд. И никто даже не принял во внимание, что я обставила 4 квартиры, давний клиент, рекомендовала их своим соседям и знакомым, хотя на рынке появилось много подобных компаний с гораздо более демократичными ценами. Ни в какой суд, естественно, я обращаться из-за такой ерунда не буду( на это и расчет)! Но не советую никому слушать басни про пожизненную гарантию.
Лучше руководствоваться нормами ГК РФ.
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | О гарантиях компании |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
Очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией!
Нам бы очень хотелось более подробно разобраться в ситуации, пожалуйста, оставьте свои ФИО и номер заказа.
Автор отзыва не выходит на связь, мы не смогли его идентифицировать как нашего клиента.
Заказали в компании Мистер Доорс шкаф в коридор и небольшой шкаф в прихожую. Все оплатили по договору 240925-1126-0016 ШУ И 0015 ШУ от 28.09.2025г. Заказчик
Я, Толстикова С. В и получили оба шкафа с ошибками в размере. Шкаф в коридор короче по длине на 23 см, шкаф в прихожую планировался для того чтобы скрыть электрощитки и роутер, но роутер скрыть не удалось шкаф короче по высоте на 20 см. Причем замерщик замер провел правильно, но дизайнер салона на Каширском шоссе 24 халатно подошла к составлению проекта- тяп ляп. Ручки для шкафов пришли разного цвета. Тоже непонятно почему. ХОЧЕТСЯ СПРОСИТЬ За что я заплатила 465000 рублей? Много лет мы заказаваем мебель у компании мистер доорс и всегда все было отлично, что сейчас случилось? Куда пропали специалисты дищайнеры. Бедные монтажники 12 часов пытались собрать шкаф, но выровнять двери не получается. Для закрытия щелей они предложили вариант с фальшпанелями. Мы вынуждены согласиться. Сколько теперь ждать когда изготовят панели? Привезут ли ручки одного цвета. Переаклдины для вешалок тоже не те, что мне показывали в салоне. В проекте предусмотрена часть шкафа для гладильной доски, но расстояниеина 3 см меньше, доска не помещается. Почему за такие большие деньги мы получаем брак и нам потом маскируют косяки безответственных горе-дизайнеров? Буду писать жалобу в Роспотребнадзор, а компания мистер Доорс стала хуже Шатура-мебель. Там хоть такие цены не заламывают.