Перешёл к ним около 10 лет назад. Весной 2025 были периодические проблемы с интернетом. Если это происходило в рабочее время, то тех поддержка могла спасти, если ночью, то сидеть вам до утра без связи. Поддержка работает с 9-21.
А сейчас опишу вопиющий случай их отношения к клиентам. 06.10.2025 я поехал в сторону ЛНР с грузом гуманитарной помощи. в 12:40 приходит смс о требовании дистанционного подписания договора. Пытаюсь открыть ссылку, не открывается. На федеральной трассе М4, из-за СВО очень плохой интернет. И связь то плохая тоже. Я дозваниваюсь до тех поддержки, мне говорят, что у меня есть время до 30го октября. Хорошо, я вернусь через несколько дней и пройду процедуру. Но, 07.1025 мне приходит ещё одна смс с угрозой ограничения связи 08.10 в 11.00. Я вновь звоню в тех поддержку. Оператор Анастасия создаёт заявку №555670 от 07.10.2025. Я прошу отсрочку в 5 дней. У меня нет с собой паспорта. Я в приграничье, тут ракетная опасность, периодически срабатывают сирены. 08.10.2025 звоню в районе 10 утра в тех поддержку, спрашиваю о судьбе заявки. Даже пробую через стационарный компьютер пройти проверку, но система не пропускает. Фото приложу. Затем пишу официальное письмо на адрес их электронной почты. Прошу 2е суток на отсрочку.


В 11 00 убивают связь. А мне ехать как-то ещё домой. Мне пришлось просить людей, прислать фото паспорта, потом искать людей кто даст телефон, чтобы я мог пройти вашу проверку. Это хорошо, я был уже на российской стороне, а так выйдешь с границы и добирайся как хочешь, по указателям, по памяти. Вы, менеджеры или сотрудники, вообще думать способны головой? Как можно отключить связь человеку, который помогает в силу своих возможностей нашей Родине? Для которого наличие интернета, который итак работает через раз, это критическая вещь! А главное за что? За то, что я не могу прям взять и всё выполнить в течении суток?
Компания Гартел, я обвиняю Вас в жестоком отношении к своим клиентам и формализму при возникновении нештатных ситуаций. Я желаю вашим сотрудникам на своём опыте остаться без связи, где-нибудь в трудных условиях, чтобы от этого ещё и жизнь этих людей зависела. И может после этого вы станете более уважительно ценить жизни других граждан!

людей!