Решила написать отзыв о работе в МТС удаленно, чтобы помочь будущим коллегам. Я работаю оператором колл-центра из дома второй год. Когда предлагаю попробовать кому-нибудь из друзей, то многие ссылаются на отзывы и выходит, что у одних завышенные ожидания, у других какие-то негативные предупреждения. Кстати, с негативными предубеждениями приходилось сталкиваться чаще.
Сама немного почитала про МТС отзывы сотрудников и поняла, насколько же все субъективно. Поэтому постараюсь быть объективной. Просто расскажу о том, как устроилась сюда, как начала работать и почему до сих пор не думаю увольняться.

Почему пришла в компанию и как устроилась

Как ни странно, отзывы работников МТС до отправки резюме на hh я не читала. Наверное, оно и к лучшему. У меня не было никаких ожиданий, просто знала, что есть МТС как компания с разными услугами. Уже при первом звонке расспрашивала обо всем у HR, когда она мне позвонила.

Из разговора привлекло следующее:

1. Обучение начинается только после трудоустройства;
2. После оформления ДМС с первого месяца;
3. Оформление официальное, со всеми отчислениями;
4. Нормальный гарантированный минимум, считай что оклад + надбавки, например за работы в ночные смены;


5. После обучения РЕАЛЬНО можно выбрать график, я в итоге выбрала 2/2.

Обучение пролетело незаметно. По отзывам, МТС как работодатель слишком нагружает новичков новой информацией. Но, если честно, мне так не кажется. Информации на старте было действительно много. Но если реально учиться, то никаких проблем с тем, чтобы уложить все у себя в голове нет. Я не гений, но у меня все получилось без особого напряга.
Тут надо понимать, что в процессе работы у нас, конечно, есть информация, есть база знаний, все это можно подсмотреть. Не обязательно с точностью до цифры помнить все. Но нужно ориентироваться в огромном количестве информации. А делать это, когда знаний 0, очень сложно. Поэтому если нормально учиться сразу, то можно не косячить даже в первые месяцы работы. Проверено на собственном опыте.
В общем, у меня не было сложностей на этапе учебы. Спокойно прошла обучение. Начала работать. Тут уже пошло самое интересное.

Как устроен рабочий процесс

Когда читала отзывы сотрудников о работе в МТС, то складывалось впечатление, что некоторые коллеги вынуждены трудиться в поте лица, мечтают уйти, но по каким-то причинам не увольняются. Для меня это странно. Если бы работа мне ничего кроме негатива не приносила, то я не знаю, что меня могло бы задержать на работе. Да и у нас, вполне себе обычные человеческие зарплаты. Из чего делаю вывод, что люди просто вымещают негатив.
Сразу скажу и в своем отзыве, что работа в МТС не идеальна. Есть свои заскоки у РГ. Нам повезло с ней, но бывает излишне строгой. Есть негатив от клиентов. Не стоит в принципе идти работать ни в один колл-центр, если принимать все это на свой счет и переживать каждый раз, когда тебе нагрубили. Я это никогда близко к сердцу не принимала. У меня скорее был спортивный интерес решить проблему самого негативного клиентка. Это как челлендж для меня.
Сами по себе рабочие процессы выстроены в целом толково. Работаю со своего ноутбука. Хотя он у меня самый обычный, но работать можно. В этом плане проблем никаких. Удаленка организована грамотно: есть постоянный контакт с командой. Программы в целом понятные. Редко что то может лагать. Если лагает, то в целом быстро решается. У нас кстати, есть своя внутренняя поддержка, поэтому мы порой сами встаем на сторону клиента
Суть работы простая: сидишь на линии, в моем случае на входящих звонках и решаешь проблемы клиента. Вопросы самые разные: начиная от того, как пополнить счет и заканчивая тем, будет ли ловить в какой-то стране, о которой ты в первый раз в жизни слышишь. В большинстве случаев я уже знаю ответ, знаю как помочь клиенту разобраться. Но иногда приходится лезть в базу знаний или обращаться за помощью к коллегам. И тут здорово, что такая возможность есть, взаимодействия у нас организованы грамотно.

Что нравится в работе

То, что она удаленная, в первую очередь. И с удобным для меня графиком. Сколько смотрела отзывов сотрудников МТС о работе на дому, мало где в качестве преимущества указан сам факт удаленки. Видимо, для всех это уже стало нормой. Я же начала работать удаленно только в МТС, до этого всегда работала в офисе. Для меня все абсолютно новое было, непривычное, но при этом очень удобное. Кайфовало от того, что больше никаких маршрутка-метро-офис и обратно по той же схеме.

Если брать другие плюсы, то тут по пунктам перечислю, что ценю больше всего:

1. Гарантированный оклад. Который четко прописан, без всяких звездочек и мелкого шрифта, при этом ничто не мешало зарабатывать больше;
2. Рост зарплаты. Да, он есть! По началу понятное дело ты привыкаешь и получаешь плюс-минус оклад. А уже освоившись, ты получаешь больше за счет премий + есть доплаты, мне доплачивают 40% за ночные смены.
3. Удобный график - на выбор мне после обучения предлагали 2/2 или 3/1, сейчас работаю 2/2, мне больше всего подходит, куча свободного времени, нормально отдыхаю между сменами. Но бывают конечно и форсмажоры, ибо все мы люди. Поэтому если надо, то подменяем друг друга без проблем особых;
4. Добровольное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией. Мне оформили страховку сразу же как отработала месяц, причем предложили еще 50% компенсации при покупке полиса для близких, но им пока страховки не покупала, только планирую мужу оформить. Так же для всех сотрудников сразу при трудоустройстве оформляется страхование от ненесчастных случаев. На моей памяти ничего серьезного не происходило, а вот коллеги рассказывали, что один парень повредил ногу и ему выплатили компенсацию.
5. Доступ к сервисам экосистемы компании – Кион, Строки, МТС музыка и все прочее, также корпоративная связь, льготные тарифы;
6. Различные компенсации по выбору – мне лично компенсируют фитнес;
7. Нормальный коллектив – хотя и бывают претензии от РГ, но объективно она всегда идет навстречу во всех вопросах, с наставниками во время учебы мне везло, с коллегами тоже со всеми нормальные отношения.

Да на самом деле много чего можно отметить. Я просто расписала в приоритетах и что может быть откликнется кому-то из читателей. Я работаю ради зарплаты, чем больше зарплата, тем выше моя лояльность. И тут здорово, что МТС как работодатель приоритеты сотрудников понимает и мотивирует именно финансово: премиями и бонусами, а не разговорами о том, что мы команда.

Что не нравится

Конечно, есть и такое. Работа в МТС ни разу не курорт и абсолютно каждый рубль, который мне платят, я отрабатываю на 100%. В первые месяцы было тяжеловато. Не столько потому, что не хватало знаний, сколько потому, что все проходило очень быстро. Быстро выучили, быстро на линию. И сразу с тебя спрос такой, будто ты всю жизнь тут работаешь. Мое мнение - нужно более бережно относиться к сотрудникам и тоньше подходить к их адаптации. Более индивидуально что ли.
Не скажу, что всем было на меня плевать. Наставникам, с которыми работала на старте так вообще огромное спасибо. Многому научили, рассказали о тонкостях, о фишках. По сути говорили, как сделать свою работу проще, как найти подход к клиентам. То есть о том, о чем могут рассказать именно люди с опытом.
Порой очень сильное моральное давление со стороны тех, кто обращается к нам. Но это не вина компании, это просто данность таких людей. Да, это может утомлять, но с другой стороны – закалка у нас потом отменная.
Еще иногда нужно приложить усилия, чтобы найти какую либо информацию.

Вывод

Оставляла отзыв о работе в МТС удаленно в большей степени для того, чтобы помочь тем, кто думает об устройстве сюда. Мое мнение - нормальная работа. Да, не без стрессов, придется поднапрячься моментами. На старте может быть сложно, мне лично было. Но зарплата нормальная, отношение тоже. Поэтому работать можно. Тут больше вопрос, подходит ли человек для работы в колл-центре в принципе. Если с этим самим нет проблем, то по-моему все будет ок.