Отзыв: Кухня Hoff - Худшие в своем деле
Достоинства: Их нет
Недостатки: Некачественный товар, бесполезная тех. поддержка, "мошеннические" + бесполезные скидки и бонусы
У нас был купон на скидку 15% с суммарной скидкой до 50.000 рублей в Hoff, худшего уровня развода я ещё не встречал даже у телефонных мошенников.
Купили кровать и матрас, с матрасом все норм, оно и понятно Hoff только поставщик в данном случае, а не производитель.
Дела меняются, когда Hoff выступает в роли производителя.
Привезли кровать с битым изголовьем, тех. поддержка отмалчивается, отвечает избитыми фразами или "вас сможет проконсультировать другой специалист" играют в чехарду в общем.
Нас конечно такой вариант не устроил и Hoff предложил компенсацию 1000 бонусов в их магазине))) 1000, Карл, когда весь внешний вид кровати за 50.000 испорчен
Я сказал, что это нас не устраивает на что Hoff начал торговаться, как на аукционе, и дошел до 5000 бонусов (ВАУ!).
В общем контора сами знаете кого - никому не советую покупать, даже если у вас есть "невероятная" скидка
Купили кровать и матрас, с матрасом все норм, оно и понятно Hoff только поставщик в данном случае, а не производитель.
Дела меняются, когда Hoff выступает в роли производителя.
Привезли кровать с битым изголовьем, тех. поддержка отмалчивается, отвечает избитыми фразами или "вас сможет проконсультировать другой специалист" играют в чехарду в общем.
Нас конечно такой вариант не устроил и Hoff предложил компенсацию 1000 бонусов в их магазине))) 1000, Карл, когда весь внешний вид кровати за 50.000 испорчен
Я сказал, что это нас не устраивает на что Hoff начал торговаться, как на аукционе, и дошел до 5000 бонусов (ВАУ!).
В общем контора сами знаете кого - никому не советую покупать, даже если у вас есть "невероятная" скидка
| Стоимость | 50000 ₽ |
| Год выпуска/покупки | 2026 |
| Общее впечатление | Худшие в своем деле |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву16
Но тут уже сам человек честный, а не компания
В каком эквиваленте?
730E991144
Весь день жду звонок или ответ в чате от менеджера по данной ситуации
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и за те негативные эмоции, которые возникли в процессе покупки. Мы всегда стремимся к тому, чтобы мебель приносила радость, поэтому крайне серьезно относимся к ситуациям, когда качество поставки разочаровывает наших клиентов.
Хотим отметить, что специалисты горячей линии действительно в первую очередь предлагают компенсацию бонусными баллами. Такое решение позволяет максимально оперативно урегулировать вопрос, и многим покупателям подобный вариант становится удобным. Однако, если такой путь вам не подходит, мы никогда не отказываемся от полноценного рассмотрения претензии по браку. Наши сотрудники всегда готовы зарегистрировать обращение, в рамках которого детально изучаются причины повреждений и принимаются меры по их устранению.
На текущий момент мы видим, что по вашей ситуации уже зарегистрировано обращение 3221612 от 25.02. Наш сотрудник оформил заказ на новую кровать, и, как только товар поступит на склад, мы незамедлительно осуществим обмен изделия с дефектом на новое. Мы обязательно учтем ваши замечания, чтобы улучшить работу службы поддержки и повысить качество сервиса в будущем. В качестве дополнительного жеста внимания, чтобы немного сгладить сложившееся впечатление, мы начислили вам 2000 бонусных баллов.
Спасибо за вашу покупку и за то, что оставили ценный комментарий о работе горячей линии. Вы помогаете нам становиться лучше.
Hoff, вы худшие
Те кто прочитают этот отзыв, просто поставьте себя на мое место и спросите себя "хочу ли я так париться?"
Тех поддержка либо не отвечает либо отвечает однотипно
Доставку ОДНОЙ ДОСКИ переносят уже на протяжении двух недель
Вместо нормальной компенсации начислили бесполезные бонусы… вы серьезно??? Вы думаете я буду что-то после этой ситуации покупать в вашем бездарном магазине?
Мне сначала пришла смс что деталь привезут на склад 07.03, сегодня пришла смс что привезут 13.03
Вы хоть проверяйте перед тем как что-то отвечать)))
Добрый день! Деталь заказана. Ожидаю поставку на склад.
Свяжусь с вами 13.03.2026
Передали информацию ответственному сотруднику, чтобы с вами связались и уточнили срок поступления детали.
"
03 марта, 20:29
Добрый день! Деталь заказана. Ожидаю поставку на склад. Свяжусь с вами 07.03.2026
Хорошего вам вечера!
07 марта, 11:33
Добрый день! Деталь заказана. Ожидаю поставку на склад. Свяжусь с вами 13.03.2026
07 марта, 11:34
Хорошего вам дня!"
Смените мне персонального менеджера, Дарья не отвечает никогда
"Поступление товара на склад ожидается до 11.03.26"
Часовые пояса может? Или там черные дыры на пути hoff-мобиля?
13 марта, 14:07
Добрый день! Поступление товара на склад ожидается до 18.03.26. Далее подготовим деталь. Я свяжусь с вами до 21:00 18.03.26. Хорошего дня!
Приносим извинения за ожидание поставки детали. К сожалению, товара нет в наличие на наших складах, поэтому был оформлен заказ целой кровати от производителя, ожидаем его до 18.03.2026, и отдельно заказ на запасную часть, ожидаем до 24.03.2026, как запасной вариант. Проинформируем вас в рамках обращения о поставке детали до 18.03.2026 включительно.