Добрый день, читатели!

Надеюсь, мой отзыв хоть как-то поможет или предостережет предпринимателей.

Началось все в октябре прошлого года с красивой презентации менеджера. Менеджер на протяжении месяца входила в доверие, показывая графики, отзывы, демонстрируя успешность работы. В итоге доверие возникло, и было совершено подписание ЛИЦЕНЗИОННОГО ДОГОВОРА. Прошу обратить внимание: это не покупка франшизы, а именно подписание лицензионного договора о передаче пресловутого НОУ-ХАУ. Стоимостью 290 000 т. р. + 56 000 т. р. за CRM и волшебное "Файлохранилище"

После подписания договора нас передали в центр сопровождения, и начался активный процесс открытия офиса. Настолько активный, что ежедневно напоминали нам о важности этого. Я в бизнесе первый раз, поэтому мне было неизвестно, как правильно заключить договор аренды, как организовать кассу и прочие нюансы. Центр сопровождения на вопросы активно отвечал, что этим мы не занимаемся и помочь не можем. Хорошо, села и разобралась сама, сама сделала ремонт в офисе, но центр сопровождения продолжал напоминать о срочности открытия и тыкать в лицо непонятной экселевской табличкой. На открытие офиса и аренду за три месяца было потрачено более 350 000 т. р



И вот наступает момент (начало января), когда всё куплено, рабочее место обустроено, и я уже готова садиться и работать. И тут незадача: оказывается, я не могу просто так начать, мне нужны квалифицированные лиды, которые можно приобрести у них же: «Ведь не зря же мы столько денег вбухиваем в Яндекс. Директ, лиды у нас суперкачественные». Ну а если не приобрету, то «У вас просто не будет работы». Это как так? Вроде бы лиды в договоре прописаны: 75 по визам и 25 по АТЭС и ВНЖ. На что мне дали емкий ответ: «Эти лиды не специализированные, это просто люди зайдут на наш сайт, примут cookie, и номер автоматически предоставят вам. А вот специализированные лиды - это лиды, где люди готовы покупать, они оставили заявку». На вопрос: «А зачем вы тогда предоставляете неспециализированные лиды?» - был дан такой же емкий ответ: «Так это как тренировка для ваших менеджеров».

Очень интересно получается... То есть я заплатила деньги за тренировку? А как же обучение, где и должна быть данная тренировка? Точно, его нет. Но в договоре ведь прописано 4 этапа обучения. Ответом послужило то, что «В процессе дел обучим, но есть и специальное предложение, где за некую сумму рублей вас обучат и дадут наставника, и без этого обучения вы как без рук». Но подождите, а как же то обучение по договору? И вроде есть предчувствие, что что-то не так, но пока еще не можешь это доказать, да и кажется, столько денег потратила уже, ну вот еще немного, куплю лиды - и всё будет прекрасно. В итоге лиды были приобретены. За 75 000 т. р. (и это еще с условием скидок, которые для нас автивно выбивал менеджер у руководства, а на вопрос "Вам просто нужно закрыть план на месяц?" ответил короткое - Да)

Также на протяжении открытия были неоднократные созвоны и предложения по типу: давайте найдем сотрудника (чтобы в процессе и на него лиды покупать; с моей стороны поступил отказ, так как сама еще не разобралась и хочу сама поработать), оплатите Ю-ОН (15 000 рублей в год, хотя на официальном сайте Ю-Он сказано, что в год максимум 9 000 рублей).

В итоге с горем пополам открылись в начале февраля. Первый созвон с региональным директором, и тут она выдает: «Изначально вы получите лиды, что у вас по договору. Мы будем предоставлять их вам понемногу, пока не втянетесь, и только после этого подключим купленные лиды». Очень интересно, но ведь недавно говорили, что мы будем просто сидеть без работы. Это как так? А что насчет обучения, мне сказали: «С начала следующей недели вы его пройдете совершенно бесплатно». Но подождите, нам же его буквально продавали. И после этого закрались сомнения.

Совершенно случайно наткнулась на этот сайт и взахлеб прочитала отзывы. Сказать, что я была в шоке - не сказать ничего. То есть из меня просто выкачали деньги, силы и время? Я начала собирать информацию, делать скриншоты и записи экрана, записывать созвоны.

Первая неделя работы.
Как и было обещано, нас подключили к обучению, которое состоит из нулевых скриптов и информации из интернета. Но нам предоставили куратора, который отслеживает нас и напоминает о том, чтобы в CRM всё было чисто. Но подождите, это же платное обучение, да и к тому же имеющееся в доступе при покупке НОУ-ХАУ. В итоге обучение было пройдено, и нам вручили прекрасный сертификат о том, что мы являемся официальными представителями ФРАНШИЗЫ. А как давно мы ими стали? В этот момент было принято решение выключить лиды, отключить их. Написала региональному директору, и она меня услышала. Хорошо.

После этого была назначена Zoom-встреча с региональным директором и менеджером из центра запуска. На встрече были заданы следующие вопросы:

1. В чем состоит ваше НОУ-ХАУ?

Ответ: Вы получаете информацию, которой нет в открытых источниках.

Я: Но эта информация есть в открытом доступе.

Ответ: Ну, вы же ее получаете через нас.

Я: Окей, тогда где актуальность этой информации?

В ответ - молчание и так полюбившееся: «Я вообще не понимаю, о чем вы говорите».

2. Что касается лидов: почему один говорит, что мы будем без работы, а вторая — что лиды сразу же в любом объеме выдадим?

Ответ: Вы неправильно поняли.

Я: Стоп, ну вы же утверждали обратное.

Ответ: Молчание. Отсюда следующий вопрос.

2.1. Подождите, получается, на данный момент мы получили дай бог 15 лидов по ЛД, а договоры купленные не предоставлены?

Ответ: Да.

Я: В таком случае мы НЕ нуждаемся в ваших лидах, и на основании того, что они не были предоставлены, верните деньги за них.

Ответ: ДА, ХОРОШО. (Как окажется позднее, одной мадам было недостаточно дважды упомянуть об этом письменно и несколько раз устно, и она решила их включить, в итоге предоставив их). Вроде договорились.

3. На каком основании мы работаем под вашим брендингом, на основании лицензионного договора?

Ответ: Да.

Я: Хорошо, а где в лицензионном договоре это прописано? Ведь по факту всю ответственность мы несем сами, и в случае подписания договора с клиентом остаемся с ним один на один, и все камни летят в нас.

Ответ: Я не могу сейчас вам об этом сказать.

4. А где обучение по договору?

Ответ: Я не понимаю, о чем вы говорите.

В итоге созвон закончился разговором о подписании расторжения лицензионного договора. Честно, я уже просто надеялась на расторжение этого договора и возврат денег за лиды, которые были отключены, и чтобы не иметь с ними никаких взаимоотношений.

И вдруг прилетает выставленный счет на роялти. Стоп, что? Но ведь в договоре прописано, что оплата роялти - СО ВТОРОГО МЕСЯЦА открытия офиса. А «Центр Путешествий», оказывается, работает не как все. У них оплата роялти за месяц идет авансом (предстоящим месяцем). То есть ты еще месяц не отработала, а уже пожалуйста, заплати. А за что платить, если мы расторгаем с вами договор, отработав дай бог 2 недели?

Решила зайти в прекрасную CRM, и неожиданно там появились лиды. Вопрос: а откуда они там, если мы отказались от них?
Цитата ответа: «Отдел маркетинга руководствуется ЛД и руководящими заявлениями от юротдела. Я подозревала, после нашего диалога вы на следующий день отправили все заявления. Насколько я от вас узнала, вы только сейчас отправили заявление». В общем, ответа не последовало, либо я его не вижу.

История, в итоге, не сильно красочная получилась, да и не сильно сказочная, как было обещано. Я уже понимаю, что и копейки от них не вернуть (хотя дама меня уверяла в том, что их вернут). Говорить о том, что будут обращения в какие-либо инстанции, я даже не вижу смысла, так же как и о том, что ситуация будет оглашена общественности не только в отзовике.

Ну а всем пострадавшим предлагаю подать групповой иск. По отдельности мы вряд ли сможем достучаться хоть куда-то, а вот группой есть возможность, что на нас хотя бы обратят внимание. Оставляю контакты для связи, пишите, пожалуйста, в Telegram: @ld109102.

Всем причастным к такому виду мошенничества хочу пожелать здоровья и счастья. И знайте: принципиальность - это палка о двух концах. Прикрепляю в подтверждение своих слов скриншот счета на оплату. Также готова к открытому диалогу по вашему любимому Zoom'у