Претензия:

Мы уважаем право пользователей на выражение мнения, однако считаем необходимым опровергнуть ложные утверждения, содержащиеся в тексте, и указать на допущенные нарушения.

Данный отзыв содержит недостоверную информацию, клевету и оскорбительные высказывания в адрес нашей компании и ее сотрудников, что наносит ущерб нашей деловой репутации и прямо нарушает правила платформы Otzovik в отношении размещения отзывов, а также нормы действующего законодательства РФ.

Опровержение ложных утверждений о работе нашего сервиса:

Автор отзыва обвиняет нашу компанию в «воровстве денег», квалифицирует наши действия как «мошенничество с использованием электронных средств платежа», утверждает, что «не был ознакомлен с договором», «не ставил подпись», «не говорили о списании». Данные заявления являются заведомо ложными и не соответствует действительности и работе нашего сервиса.

Процедура оформления подписки. Подключение платной подписки на сайте происходит исключительно после выполнения пользователем ряда конкретных и осознанных действий: ознакомления с условиями публичной оферты (ссылка на нее доступна на этапе регистрации), самостоятельного ввода реквизитов банковской карты и обязательного подтверждения платежа через SMS или Push-уведомление банка (3‑D Secure). Без выполнения всех указанных этапов списание денежных средств технически невозможно.

Вся информация о пробном периоде (срок, стоимость, переход на тариф «Премиум») была представлена автору в форме регистрации и тексте договора оферты. Перед завершением процедуры оформления подписки пользователь подтверждает свое ознакомление с договором, а также дает согласие на обработку персональных данных и подключение рекуррентных платежей. Это подтверждается скриншотом с актуальным интерфейсом и формой регистрации на нашей платформе: https://iimg.su/i/zSNPrt. Публичная оферта не требует ручной подписи. Претензии автора о том, что он не подписывал документ договора, являются несостоятельными. В соответствии со ст. 438 ГК РФ, акцептом (принятием) оферты является совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий (в частности, оплата). Данная практика является стандартной для большинства онлайн-сервисов, включая наш.

Оформив подписку на сервисе, пользователь согласился со следующим условием договора:

4.6. Заказчик при первоначальном оформлении подписки и списании за это денежных средств дает согласие на повторные списания стоимости подписки – периодические платежи (ст. 429.4 ГК РФ), которые производятся путем автоматического списания средств в размере и с периодичностью, указанными в оформленном Тарифе.

Обвинение в мошенничестве (ст. 159.3 УК РФ). В нашем случае отсутствуют признаки состава преступления: пользователь добровольно и осознанно совершил платеж, подтвердив его через банк. Обвинение в совершении уголовного преступления является клеветой (ст. 128.1 УК РФ), а также неверной трактовкой со стороны автора отзыва.

Хотим также отметить, что, несмотря на публичные обвинения в «воровстве» и «мошенничестве», автор отзыва продолжает активно пользоваться нашей платформой. Согласно внутренней статистике сервиса, данный пользователь:

1) посещает платформу на ежедневной основе;

2) продолжает получать доступ к материалам после спорного списания.

Такое поведение противоречит заявлениям автора о «воровстве» и «нежелании пользоваться сервисом». Если бы денежные средства действительно были списаны незаконно и сервис представлял собой «мошенническую схему», пользователь не стал бы продолжать его активное использование. Данный факт дополнительно подтверждает, что автор вводит в заблуждение других пользователей площадки.

Нарушение правил платформы «Отзовик»:

П. 2.4: Отзыв не является информативным и полезным для других пользователей. Основным направлением нашей платформы являются образовательные онлайн-курсы. В отзыве пользователя нет никакой информации о пройденных курсах – только эмоциональные высказывания и обвинения. Это делает его отзыв неинформативным с точки зрения основного направления нашего сервиса, т. е. продукта (онлайн-курсов), которому не дается какая-либо оценка. Большая часть отзыва посвящена размышлениям автора и обвинениям в адрес сервиса.

Пункт 2.6: Автор использует следующие формулировки в адрес сервиса: «воруют деньги», «мошенник», а также ссылается на статью 159.3 УК РФ. Обвинения в мошеннической деятельности бездоказательны и не соответствуют действительности. Подписка на сервисе оформляется пользователем самостоятельно, а списание денежных средств осуществляется строго в соответствии с принятым автором договором оферты. Подобное унижает деловую репутацию компании и наносит ущерб ее деловой репутации, а также вводит в заблуждение других пользователей и создает у них неправильное представление о деятельности компании.

Пункт 2.8: Отзыв основан на вводящей в заблуждение информации – утверждения о списании «без согласия», о том, что автор «не был ознакомлен с договором», о «воровстве» не соответствуют реальной процедуре оформления подписки. Более того, автор скрывает факт своего дальнейшего использования платформы, что также вводит в заблуждение.

Нарушение законодательства Российской Федерации:

Ст. 128.1 УК РФ (Клевета) – бездоказательное обвинение компании в мошеннической и недобросовестной деятельности.

Ст. 152 ГК РФ (Защита деловой репутации) – распространение недостоверной информации о работе платформы и банка.

Ссылка на отзыв:

TutorPlace.ru - образовательная платформа

Воруют деньги с Карты