Претензия:

Мы уважаем право пользователей на выражение мнения, однако считаем необходимым опровергнуть ложные утверждения, содержащиеся в тексте, и указать на допущенные нарушения.

Данный отзыв содержит недостоверную информацию, клевету и оскорбительные высказывания в адрес нашей компании и ее сотрудников, что наносит ущерб деловой репутации компании и прямо нарушает правила платформы Otzovik в отношении размещения отзывов, а также нормы действующего законодательства РФ. Помимо этого, подобные высказывания напрямую влияют на восприятие пользователями нашего сервиса, и мы хотим, чтобы они были достоверными.

Опровержение ложных утверждений о работе нашего сервиса:

Автор отзыва называет нашу компанию «мошенниками», утверждает, что подписку «подключили сами», а деньги списали «без его ведома». Данные заявления являются заведомо ложными и не соответствуют действительности и работе нашего сервис.

Процедура оформления подписки. Подключение платной подписки на сайте происходит исключительно после выполнения пользователем ряда конкретных и осознанных действий: ознакомления с условиями публичной оферты (ссылка на нее доступна на этапе регистрации), самостоятельного ввода реквизитов банковской карты и обязательного подтверждения платежа через SMS или Push-уведомление банка (3‑D Secure). Без выполнения всех указанных этапов списание денежных средств технически невозможно.

Вся информация о пробном периоде (срок, стоимость, переход на тариф «Премиум») была представлена автору в форме регистрации и тексте договора оферты. Перед завершением процедуры оформления подписки пользователь подтверждает свое ознакомление с договором, а также дает согласие на обработку персональных данных и подключение рекуррентных платежей. Это подтверждается скриншотом с актуальным интерфейсом и формой регистрации на нашей платформе: https://iimg.su/i/zSNPrt. Таким образом, информация об условиях приобретения подписки была своевременно доведена до пользователя и обвинения в самостоятельном подключении со стороны сервиса не являются достоверными.

Возврат средств осуществляется строго в соответствии с п. 6.3 публичной оферты. Поскольку
услуга (доступ к платформе, а не периодичность ее использования) была оказана в полном объеме за оплаченный период, основания для возврата отсутствуют. Таким образом, отказ платформы в возврате не является произвольным решением, а четко продиктован условиями договора оферты, а именно п. 6.3:

6.3 Поскольку услуги по предоставлению доступа к конкретному курсу считаются оказанными в полном объеме непосредственно в момент предоставления такого доступа и заказчик имеет возможность воспользоваться курсом в полном объеме сразу после предоставления ему доступа к нему, отказ заказчика от доступа к конкретным курсам (а равно изменение содержания курса) или от договора в целом после предоставления заказчику доступа к курсу не влечет возврата заказчику денежных средств, уплаченных за такой доступ.

Обвинение в мошенничестве. Просим администрацию запросить у автора подтверждения его высказываний. В данный момент они являются голословными и бездоказательными, т.е. клеветой, и нарушают правила платформы «Отзовик» в отношении размещения отзывов. На представленных в отзыве скриншотах также отсутствуют подтверждения слов автора.

Нарушение правил платформы «Отзовик»:

Пункт 2.4: Отзыв не является информативным и полезным для других пользователей. Основным направлением нашей платформы являются образовательные онлайн-курсы. В отзыве пользователя нет никакой информации о пройденных курсах, их содержании или качестве – только эмоциональные высказывания, оскорбления и обвинения. Подобные фразы ничего не говорят о деятельности компании и подтверждают, что пользователь не взаимодействовал с ее основным продуктом. Это делает отзыв бесполезным с точки зрения оценки основного продукта.

Пункт 2.6: Автор использует прямые оскорбления и обвинения в адрес сервиса: «мошенники». Обвинения в мошеннической деятельности бездоказательны и не соответствуют действительности. Подобное унижает деловую репутацию компании и вводит в заблуждение других пользователей.

Пункт 2.8: Отзыв основан на вводящей в заблуждение информации – утверждения о самостоятельном подключении подписки и списании без ведома автора не соответствуют реальной процедуре оформления подписки, условиям оферты и функционалу сервиса.

Нарушение законодательства Российской Федерации:

Ст. 128.1 УК РФ (Клевета) – бездоказательное обвинение компании в мошеннической и недобросовестной деятельности.

Ст. 152 ГК РФ (Защита деловой репутации) – распространение недостоверной информации о работе платформы.

Ссылка на отзыв:

TutorPlace.ru - образовательная платформа

Мошенники