Все привет!
На связь Yota мы с мужем переходили несколько лет назад с помощью услуги переноса номера (MNP). Бежали от МТС, который повел себя просто отвратительно: оператор без нашего ведома регулярно подключал платные услуги и списывал деньги.

Сам процесс перехода со своим номером — это был отдельный круг ада, устроенный МТС. Они до последнего не хотели нас отпускать: то находили «ошибки в паспортных данных», то внезапно за день до переноса списывали какой-то выдуманный долг в минус, чтобы заблокировать процесс. Приходилось несколько заходов делать в их офис. На этом контрасте Yota очень порадовала. Нам оперативно выдали временные сим-карты, поддержка Yota сама вела всю бюрократическую войну, и в итоге перенос прошел успешно.
После такого опыта Yota показалась глотком свежего воздуха. До недавнего времени я считала себя преданным фанатом этого оператора, но в последнее время разочарование только растет.



Муж в свое время успел подключить шикарный тариф с полностью безлимитным интернетом. Я на этот праздник щедрости уже не попала — то ли тариф ушел в архив, то ли он изначально не действовал в нашей Калининградской области.

Раньше мне вполне хватало базового пакета на 50 ГБ, и я не покупала никакие дополнительные опции. Но сейчас нагрузка выросла: для работы мне приходится постоянно раздавать интернет на компьютер, плюс ребенок часто смотрит мультики. Естественно, базовых гигабайтов стало катастрофически не хватать. Первое время, пока я не перенастроила тариф, интернет улетал мгновенно. Приходилось среди месяца докупать мелкие пакеты по 5 ГБ или 10 ГБ, чтобы дотянуть до конца расчетного периода. И вот это — реальный грабеж! Цены на продление трафика просто заоблачные, в районе 250 рублей всего за 5 ГБ. Чтобы не разориться, мне пришлось зайти в приложение и вручную пересобрать тариф похитрее. Если бы я просто увеличила базовый пакет, выходило бы слишком дорого в месяц. Поэтому сейчас в мой пакет входит базовых 30 ГБ и 150 минут, но к ним я дополнительно подключила большой доп. пакет на 50 ГБ интернета + безлимит на СМС за 100 рублей. В итоге получается 80 ГБ в месяц — этого объема мне пока хватает, и по деньгам выходит выгоднее, чем расширять основную шкалу тарифа. Удобно то, что можно все ввести вручную и выбрать именно то, чем пользуешься. Это огромный плюс.

Сейчас проходит акция, но в целом полную цену видно.

За весь этот набор, до недавнего времени, я платила приемлемые 549 рублей. Но буквально на днях пришло «письмо счастья» — СМС об очередном подорожании. С 5 июля 2026 года мой пакет будет стоить уже 616 рублей. И такие скрытые повышения цен у Yota происходят регулярно, что начинает сильно раздражать. Цена растет, а качество — падает.

Приятный бонус от компанииОтдельно хочу похвалить оператора за один приятный момент. После того как я всё-таки смогла зайти на сайт техподдержки и написала им свое недовольство по поводу удорожания тарифа, бот автоматически подключил мне бонус в качестве подарка. Теперь мне на счет будет приходить по 70 рублей три месяца подряд, чтобы это повышение цен не так сильно ощущалось по карману. К слову, в прошлый раз при аналогичном подорожании я сделала точно так же, и это сработало. Хотела даже поделиться здесь скриншотом этой переписки, но, к сожалению, чат поддержки в приложении в очередной раз просто не открылся. Тем не менее за такую лояльность к старым клиентам ставлю плюс.

Самый наболевший вопрос — это стабильность сети. Сотовая вышка стоит прямо возле нашего дома, но связь оставляет желать лучшего. Мы живем в поселке Гурьевского района, где периодически отключают свет. Оказалось, что вышка напрямую зависит от центрального электроснабжения: гаснет свет в домах — моментально пропадает и мобильный интернет. Кроме того, сеть дико зависит от погоды. Сильный дождь, гроза или снегопад? Всё, забудьте про стабильный сигнал, интернет просто «ложится». На форумах я видела, что другие пользователи тоже массово жалуются на слабую помехоустойчивость оборудования Yota в регионах.

Периодически связь полностью отваливается сама по себе. И тут мы сталкиваемся с главным парадоксом Yota. Если пропал интернет, логично написать в поддержку. Но без интернета невозможно зайти ни в приложение, ни в личный кабинет! Если же чудом удается поймать сеть и достучаться до операторов, начинается сеанс общения с роботами и шаблонными отписками. «Перезагрузите телефон», «переставьте сим-карту в другой слот», «сбросьте настройки сети» — вот весь их арсенал. Поддержка никогда не признает, что поломка или авария происходит на их стороне. Из-за отсутствия классической горячей линии с живым голосом решить проблему оперативно просто нереально. Многие абоненты в сети отмечают, что чат поддержки стал абсолютно некомпетентным после автоматизации.

Вот наглядный пример, как работает техподдержка, не открывается в личном кабинете.

Yota привлекает своей честностью в плане подписок и удобным приложением, но техническая сторона в Калининградской области оставляет желать лучшего. Если вы живете за городом, будьте готовы остаться без связи при первом же дожде. Мы с мужем всерьез начали задумываться о поиске альтернативы.

Решила немного дополнить отзыв и добавить фото. Сегодня с самого утра опять не было интернета. Связь постоянно скакала, иногда совсем пропадала даже для обычных звонков. Погода при этом была солнечная, никакого дождя. Естественно, с оператором связаться никак не получалось. Раз нет интернета, то нет и доступа в приложение, в ВК или на сайт. Моя работа напрямую связана с интернетом, поэтому для меня это критично. Тем более в воскресенье, когда есть возможность уделить делам больше времени. У мужа, кстати, то же самое со связью, так что дело точно не в телефоне.