ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате необоснованно списанных денежных средств 26 сентября 2026 года с принадлежащего мне банковского счета и банковской карты № 0764 без моего распоряжения и согласия были списаны денежные средства в размере 3 990 (три тысячи девятьсот девяносто) рублей в пользу ООО «Яндекс» / АО «Яндекс Банк» (сервис «Яндекс Сплит»). В ответ на мое обращение в службу поддержки, вашими сотрудниками было письменно подтверждено, что указанные денежные средства были списаны в счет погашения просроченной задолженности по обязательствам третьего лица — владельца аккаунта с номером телефона 55.



Ваша служба поддержки обосновывает списание ссылкой на п. 11.2 Условий использования сервиса «Яндекс Сплит» (право списывать средства с любой карты, когда-либо привязанной к аккаунту должника). Считаю данные действия и удержание моих денежных средств полностью незаконными по следующим основаниям: 1. Договорных отношений по указанному заказу (аккаунт 55) между мной и ООО «Яндекс» (или АО «Яндекс Банк») не возникало. Я не являюсь стороной данной сделки, не приобретал(а) товары/услуги в рассрочку и не принимал(а) на себя обязательства по оплате долгов третьих лиц. 2. В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Я не давал(а) распоряжений на оплату кредитных или рассрочных продуктов за третьих лиц. Использование карты для разовой оплаты услуг такси не является акцептом оферты «Яндекс Сплит» по чужим покупкам и не дает права на безакцептное списание средств в рамках иных сервисов. 3. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недопустимыми и недействительными. Ссылка на п. 11.2 внутренних правил сервиса, позволяющая изымать деньги у лица, не являющегося должником, прямо нарушает закон и ущемляет мои права. 4. В силу ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано вернуть последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Поскольку «Яндекс» удерживает мои денежные средства для покрытия чужого долга, данные действия подпадают под признаки неосновательного обогащения, а также нарушают требования законодательства о защите прав потребителей и Федерального закона № 283-ФЗ, регулирующего деятельность сервисов рассрочки. На основании изложенного, руководствуясь ст. 1102 ГК РФ, ст. 15,16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ: 1. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии возвратить необоснованно списанные денежные средства в размере 3 990 (три тысячи девятьсот девяносто) рублей на мой банковский счет по реквизитам карты № 0764. 2. Удалить персональные данные моей банковской карты № 0764 из всех сторонних аккаунтов, к которым она была неправомерно привязана системой. В случае невыполнения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден(а) обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Кроме того, мотивированные жалобы на действия ООО «Яндекс» и АО «Яндекс Банк» будут направлены в Центральный банк Российской Федерации (Банк России) и Роспотребнадзор.