Ну что, похоже, я созрела на отзыв о компании, с которой знакома уже восемь лет. Многие, зайдя в мой профиль, наверное, подумают, что я нереально много езжу по миру. На самом деле, путешествовать у меня получается лишь раз в год. Другое дело, что туры я выбираю такие, в которых за одну поездку можно посмотреть несколько стран или городов. "Туртранс-Вояж" в этом плане просто идеальный туроператор для меня. К тому же, у них большое количество туров, в котором до основного пункта поездки можно добраться наземным транспортом (поезд, автобус). Для меня это тоже важно.

Туров с ними у меня было шесть, поэтому, думаю, могу уже высказаться более-менее объективно об их работе. В большинстве случаев программа тура была выполнена, что является несомненным плюсом. Тем не менее, один раз не завезли в один из городов. Тур был новый и, видимо, изначально этот город планировался, но затем его убрали. Программа тура на сайте и в каталоге включает название, шапку с посещаемыми городами и саму программу, расписанную по дням. Так вот из программы город убрали, а из шапки с городами - нет. К тому же, в приложенной карте тура с маршрутом город также был. Я была в числе тех, кто был уверен, что завезут во все эти города, поэтому тур и был выбран, в том числе благодаря наличию данного города. В туре гид отказалась завозить туда группу несмотря на требование туристов, но по окончании тура, уже дома, я написала в директорат и мне была предложена компенсация. На этом инцидент был исчерпан. Ну, был ещё фееричный случай с Диснейлендом, но там проблема с возвратом была решена на месте.

Сами по себе программы интересные. Каждый год я нахожу у них на сайте что-то новое.

Программа тура - это костяк. В самом же туре можно выбрать ещё ряд экскурсий. Часть из них опубликована на сайте, часть объявляется в ходе тура. Это я к тому, что тем, кто никогда не ездил в подобные туры, нужно этот момент учитывать и запастись финансами, поскольку эти экскурсии практически все платные, кроме всяких там "Фрагонаров".

Кстати, частенько по пути из одного города в другой завозят в пивоварни-вискокурни-винзаводы-гранатовые фабрики, но далеко не всегда. Так вот, часть группы топает на платную экскурсию, а те, кому этот осмотр ни с какого боку не нужен, таким как я, остаётся куковать у винного магазина или торчать в автобусе. Я этот час-полтора лучше бы в городе, предусмотренном программой, провела. Эта дребедень с пивом в программу тура никаким боком не входит, с какой стати я должна там быть? Тем более, что сама к спиртному отношусь отрицательно. На форуме ТТВ отписывается, что в таких случаях тем, кто на экскурсию не идёт, представляется альтернатива. Что-то я этой альтернативы не узрела, ей-Богу! С другой стороны, кому-то наверняка захочется, находясь, например, в Чехии, посетить один из самых знаменитых пивзаводов этой страны.

Хотя, остановка между городами может быть и очень интересной. Например, в прошлом году это была деревня Гретна Грин. А бывает, что это обыкновенный придорожный комплекс с универмагом.

Однажды была отмена тура, который я выбрала. Но, во-первых, об этом было сообщено мне задолго до выезда, во-вторых, для меня это было спасением, поскольку я в тот год обратилась в весьма сомнительное турагентство родного города и те грозились при отказе от тура финансовыми удержаниями. Я, конечно, знала, как из этой ситуации выйти на законных основаниях. Но там такая тётя скандальная была в директорах, что пришлось бы потратить немало нервов, прежде, чем отстоять своё. Туртранс-Вояж же аннулированием избавил меня от нервотрёпки и я спокойно распрощалась с той бийской конторой. Так что, нет худа без добра.

Ещё я пару раз делала перебронь. Было это в разные годы, в разных турах и по разным причинам. Дополнительную плату за это не взимали, что вполне нормально и хорошо.

Что ещё? Сотрудники компании всегда оперативно отвечали на мои запросы через электронную почту, мессенджеры и онлайн-консультанта. Исключением был случай, описанный в самом начале отзыва. Сначала написали, что ответ будет через десять дней, ответили же на одиннадцатый, и то после того, как я сама о себе напомнила. Тем не менее, повторюсь - решение было в мою пользу.

Мне нравится, что на сайте можно найти исчерпывающую информацию по турам. Форум неплох, но вот эксперты там напрягают своей предвзятостью, а иногда и скандальностью. Но, к счастью, сами сотрудники компании отвечают всегда достойно и по делу. Так вот, лично мне бы очень хотелось, чтобы на вопросы, касаемые различных оргмоментов в туре, изменений в программе, визах и т. д., отвечали именно они. Это выглядит очень цивилизованно. То же самое касается претензий на форуме. Когда на претензию отвечают вышеозначенные туристы (эксперты), а ответа от самой компании нет, то смотрится это как минимум странно. К тому же, часть так называемых экспертов уже давным-давно забыла, что такое вежливость и это портит лицо компании и её имидж, поскольку экспертов на форум назначает именно компания. Это моё мнение. Пусть профессионалы выполняют свою работу, а туристы общаются между собой отдельно. Я знаю когда и почему эксперты были введены. Но, на мой взгляд, хорошая идея обратилась бардаком и флудом. Тогда, когда вели экспертов, на форуме даже модераторов не было и помощь активных туристов была кстати. Сейчас модераторы есть и всегда могут оперативно найти вопрос, требующий официального и компетентного ответа и просигнализировать специалисту компании, что на него нужно дать ответ. Либо дать ссылку, если ответ уже был дан. А ещё было бы замечательно ввести раздел "Частые вопросы".

Ещё я считаю, что следует прекратить устоявшуюся на форуме практику травить любого туриста, который высказал хоть какое-то недовольство туром. И делают это дружною толпою всё те же самые эксперты. Со стороны смотрится отвратительно. Человека начинают обвинять во всех грехах, а главным образом, во лжи и предвзятости. А те, кто поют дифирамбы о турах без единого изъяна - сплошь правдивы и объективны, ага. Я считаю, что компания "Туртранс-Вояж" - одна из немногих на рынке, которая способна адекватно реагировать на критику и решать проблемы, в том числе, публично. Поведение людей, которые из года в год получает от компании вознаграждение за активность на форуме (экспертов), выглядит очень неприглядно в таком контексте и, я считаю, бросает тень на компанию. Любой турист, высказавшийся на форуме, в том числе негативно - клиент и он должен получить объективный, вежливый и уважительный приём на площадке компании. Любые нападки в таких случаях стоит пресекать, это моё мнение.

Гиды-сопровождающие "Туртранс-Вояж". Они разные. Большинство - хорошие организаторы. Это обычно незаметный момент для туристов, но определяющий в плане порядка в ходе тура и выполнения заявленной программы. Наличие хороших организаторских способностей для меня с недавнего времени является определяющим, поэтому в данном контексте почти все гиды, с которыми я ездила, были хороши. Всё остальное в плане восприятия человека является субъективным. Информацию по туру и посещаемым странам давали все.

Гиды по городам. В основном, жёны-эмигрантки. Они аккредитованы и всё такое, но лично я вижу огрехи. Сама на инструктора по Горному Алтаю год училась, поэтому могу быть объективной. Да, Горный - это не архитектурная Мекка, но и у него есть история. И я помню то, насколько глубоко нас заставляли изучать историю и культуру Алтая. В турах же раздражает то, что часто, вместо исторических фактов выдают жёлтые сплетни, потирушки памятников, при этом об архитектурных особенностях города, о том, в каком стиле исполнено здание, какие элементы его декора являются отличительными для данного стиля - чаще всего, ни слова. Такую информацию обычно сообщают иностранные гиды, владеющие русским (они тоже в турах ТТВ ведут экскурсии). От бывших же соотечественников чаще всего идёт весьма поверхностная экскурсия. Гид в Мюнхене - это и вовсе финиш. Поэтому допы в последнее время вообще стараюсь не брать, а если и беру, то без наушников, чтобы эту ересь не слышать. При этом, сопровождающий в туре бесконечно уговаривают их взять и приходится отбрехиваться от навязываемой услуги.

О наушниках. Ещё одна причина, по которой я от них отказываюсь - это неумение гидов-экскурсоводов работать с ними. В Кёльне экскурсовод всё время возносила руки к небу, а микрофон был приколот на ветровке. Ветровка была распахнута и, когда руки поднимались, то и микрофон уходил вверх и звук пропадал. В Праге в мои уши неслись ответы, а вопрос я не слышала, поскольку задавал его идущий рядом с гидом турист. Однажды было так, что половину экскурсии я, и не только я, выслушивала этот односторонний диалог. А затем экскурсовод феерично стала звать девушек из туалета в микрофон и слышал это абсолютно каждый турист, у кого в этот момент были включены наушники. Главной же причиной для меня является то, что долгое, тем более ежедневное ношение наушников может навредить слуху, а мои уши - это часть моей работы и я не собираюсь терять квалификацию из-за этой сомнительной услуги.

В общем, вот такие моменты я решила отразить в своём отзыве, поскольку не встретила их у других здесь. Кто-то скажет, что это всё мелочи, но в туре эти мелочи ох как выматывают, поэтому я считаю, что о них нужно знать.

Несмотря на это, плюсы для меня превалируют. Хотелось бы, чтобы и минусы, по возможности, были устранены. Плюс - это насыщенные программы тура, профессионализм сотрудников, оперативность, постоянное развитие и улучшение сервиса, учёт пожеланий клиентов, постоянные шаги навстречу их предложениям, проработанность маршрутов, отточенность работы с туристическими группами, богатые экскурсионные программы, возможность самостоятельного осмотра города, гибкость, система скидок. Всё это и многое другое удерживает меня в числе постоянных клиентов компании уже столько лет. За рубеж я езжу только с ними и никогда ни с каким другим туроператором по Европе не ездила. Можно даже сказать, что это моя любимая компания и я по-особому к ней отношусь. Именно поэтому я посчитала нужным дать столь развёрнутый отзыв, поскольку уверена, что реакция на него будет адекватной. Компанию "Туртранс-Вояж" рекомендую, поскольку лично меня они ни разу не подводили и с достоинством выходили из сложных ситуаций. Надеюсь, так будет и впредь.

Список некоторых туров, в которые я ездила с туроператором "Туртранс-Вояж" можно посмотреть в моём профиле. Просто в отзыв можно добавить только три ссылки и они уже есть.

Надеюсь, отзыв был полезен читателям.